すべての記事
April 18, 2024
MetricNetサービスデスクROI計算機目次
1. はじめに
2. サービスデスクにおけるリソースと資金の重要性
3. Metric NedのROI計算機の紹介
4. サービスデスクのROIの理解と数量化
5. 利益センターのマインドセットの採用の利点
6. 資金調達、人員、技術の獲得
7. Metric Nets ROI計算機の使用
8. ROI結果の解釈
9. 内部利益センターになる
10. ROIを改善するためのシナリオのモデリング
11. 行動を起こしてROI計算機をダウンロードする
12. 結論
はじめに
サービスデスクを運営することは、適切なリソースと資金を確保することが困難な場合があります。多くのサービスデスクマネー
April 18, 2024
#CSAT - EXCELによる顧客満足度スコアの計算 - BPO面接の質問目次：
1. イントロダクション
2. CSATの理解
3. 顧客満足度の重要性
4. ExcelでのCSATの計算
4.1. CSATテンプレートのダウンロード
4.2. CSATのスコアリングシステム
4.3. CSATの計算式
5. CSAT結果の分析
6. CSATの利点
7. CSATの欠点
8. CSATスコア向上のためのヒント
9. 結論
10. リソース
**ExcelでのCSATまたは顧客満足度スコアの計算**
今日の記事では、Microsoft Excelを使用してCSATまたは顧客満足度スコアを計算する方法について探っていきます。CSATは、顧客の満足度レベルを測定
April 18, 2024
BPOメインパワーの計算方法：ステップバイステップガイド 🧮
ビジネスのメインパワーを計算するのに苦労していますか？心配しないでください！この記事では、プロセスをステップバイステップでご案内します。必要な4つの要素から最終的な計算まで、すべて網羅しています。
目次
1. 導入
2. メインパワー計算に必要な4つの要素
3. コールハンドリングのペーストの抽出
4. ログインカウンターに必要なログインアカウント
5. ヘッドカウンターに必要な計算
6. 時間を数値に変換する方法
7. コールハンドリング容量の計算
8. ログインカウンターに必要なログインアカウントの計算
9. ヘッドカウンターに必
April 18, 2024
BPOにおける占有率の計算目次
1. イントロダクション
2. 占有率とは何ですか？
3. BPOセクターにおける占有率の重要性
4. 占有率の計算
- 4.1 ハンドル時間
- 4.2 通話時間
- 4.3 アンチCW時間
- 4.4 利用可能時間
- 4.5 生産的な時間
- 4.6 占有率の計算
5. 占有率に影響を与える要素
6. 高い占有率の利点
7. 高い占有率のデメリット
8. 占有率を改善するためのヒント
9. 結論
10. リソース
イントロダクション
BPOセクターでは、占有率を理解し効果的に管理することが生産性と顧客サービスの最適化に重要です。占有率とは、エージェントが顧客の問い合わせに対応す
April 18, 2024
容量計画またはFTE要件 - BPOのジョブインタビュー - BPOでの人員計算目次
1. イントロダクション
2. 人員キャパシティプランニングの理解
3. 例のシナリオ
4. 必要な総時間の計算
5. 利用可能な総時間の計算
6. 人員要件の決定
7. 人員キャパシティプランニングのメリット
8. 人員キャパシティプランニングのデメリット
9. 結論
10. リソース
イントロダクション
本記事では、人員キャパシティプランニングの概念について掘り下げ、組織がFTE（フルタイム相当）の要件を決定するのにどのように役立つかを探求します。計算に関わる例のシナリオを説明し、このアプローチのメリットとデメリットについて議論します。それでは、始めましょう！
人員キャパシティプ
April 18, 2024
デスクトップサポートとフィールドサービスのスタッフ配置比率目次：
1. イントロダクション：デスクトップサポートとフィールドサービスにおける適切なスタッフ配置の重要性の理解
2. 問題：デスクトップサポートとフィールドサービスにおける過剰配置と不足配置
3. 解決策：ユーザーポピュレーションによって生成される作業量に基づくスタッフ配置
4. メトリックネットヘッドカウント計算機：ヘッドカウントの計画と予測のためのツール
5. メトリックネットヘッドカウント計算機の使用方法
6. メトリックネットヘッドカウント計算機の使用の利点
7. ケーススタディ：メトリックネットヘッドカウント計算機を使用した成功したスタッフ配置の実例
8. メトリックネットヘッ
April 18, 2024
MetricNet サービスデスクの人員計算機ケーススタディ📊 サービスデスクの適正な規模を決定する方法：ケーススタディ
あなたのサービスデスクがスタッフ不足か過剰かを判断するのに苦労していますか？ 追加のスタッフを求めるためのビジネスケースの作成にお困りですか？ それなら、Metric Netのダウンロード可能なサービスデスク人員計算機をご利用ください。 この記事では、その計算機を使用して、チームの適切な人員配置を決定するためにサービスデスクがケーススタディを行った事例を紹介します。
📈 ケーススタディ：サービスデスクの人員配置
問題のあるサービスデスクは、月間約16,000件のチケットを処理し、音声チケット、チャット、メール、ウェブ送信、およ
April 18, 2024
WFMの基礎 第5部 スタッフィング計算ワークフォース管理の理解：包括的なガイド
👋 ワークフォース管理に関するガイドへようこそ！この記事では、スタッフ要件の計算方法、キューの重要性、および縮小の制御方法など、ワークフォース管理のさまざまな側面について探っていきます。
目次
1. 導入
2. キューの理解
3. スタッフ要件の計算
4. 縮小の重要性
5. アウトバウンドプロセス
6. 主なポイント
7. よくある質問
導入
ワークフォース管理は、ビジネスの目標を達成するためにリソースの最適化を行うプロセスです。これには、行う必要のある作業量を予測し、受け入れるべき作業量を処理するために必要な人数やリソースを決定し、作業
April 18, 2024
FTE要件の計算方法💥目次
1. イントロダクション
2. FTE計算とは？
3. フルタイム相当（FTE）の理解
4. FTE計算に影響を与える要因
- タスク完了時間
- 作業量
- 利用可能時間
5. FTE要件の計算
6. 正確なFTE計算の重要性
7. FTE計算のメリット
8. FTE計算のデメリット
9. FTE計算のベストプラクティス
10. 結論
イントロダクション
👋 こんにちは、友達の皆さん！テクノ49へようこそ。今日のビデオでは、FTE計算の世界に飛び込んでみましょう。FTEとは、フルタイム相当を表す重要な指標であり、特定の作業量に必要な従業員数を決定するために使用されます。それでは、
April 18, 2024
サービスデスクの人員計算機目次：
1. イントロダクション：適切なスタッフ配置の重要性の理解
2. 過剰配置と過少配置の問題
3. ユーザー数に基づくヘッドカウントの誤った仮定
4. ワークロードに基づくスタッフ配置の重要性
5. サービスデスクの適切な規模を確保する方法
6. Metric Netのヘッドカウント計算機の使用
7. 主要関係者へのヘッドカウントの提示と擁護
8. ヘッドカウント計算機の利点と欠点
9. 結論：サービスデスクの最適なスタッフ配置の達成
10. リソース
イントロダクション：適切なスタッフ配置の重要性の理解
サービスデスクマネージャーとして、最も重要な問題の一つは、チームのスタッフ配
April 18, 2024
Verizon Fiosのカスタマーサービスは最悪です目次：
1. イントロダクション
2. 請求問題の理解
3. 以前の残高の混乱
4. 請求の不一致の解決
5. Verizonの請求問題
6. 顧客サービスの課題
7. 信頼性のある請求システムの必要性
8. 代替手段の探索
9. 異なるプロバイダの利点と欠点
10. 結論
**請求問題の理解**
サービスプロバイダとの間で請求問題が発生したことはありますか？特定の金額を予想していたのに、予想よりも高い請求書が届いた場合、それはイライラするし混乱します。この記事では、顧客が直面した最近の請求問題について掘り下げ、請求プロセスにおける顧客とサービスプロバイダの両方が直面する課題を探求します![LGカスタマーサービスは最悪です!! 本当に最悪です! [4K]](https://i.ytimg.com/vi_webp/X6VnDjwSdGU/maxresdefault.webp)
April 18, 2024
LGカスタマーサービスは最悪です!! 本当に最悪です! [4K]LGカスタマーサポート：イライラする体験 😠
長時間待ち続けて、間違った部署に転送されることにうんざりしていませんか？ LGの電話でブートループに陥り、必要なサポートが得られないことはありませんか？もしそうなら、あなたは一人ではありません。多くのLGの顧客が、同社のカスタマーサポートに対してイライラや失望を経験しています。
この記事では、LGのカスタマーサポートを詳しく見て、そのサービスの利点と欠点について探っていきます。また、必要なサポートを得るためのいくつかのヒントや、LG製品の一般的な問題のトラブルシューティングに役立つリソースも提供します。
LGカスタマーサポートの利点と欠点 �
April 18, 2024
もしカスタマーサービスが最悪だったらどうなるの？🎣 ビジネスにおける顧客サービスの重要性
私たちは消費者として、使いたい製品や好きなブランドがありますよね。しかし、顧客サービスの体験が期待に応えない場合はどうなるでしょうか？この記事では、ビジネスにおける顧客サービスの重要性と、それが消費者行動に与える影響について探っていきます。
📋 目次
- 序章
- 顧客サービスとは？
- 顧客サービスのビジネスへの影響
- 良好な顧客サービスの利点
- 低品質な顧客サービスの結果
- 顧客サービスの改善方法
- 顧客サービスにおけるテクノロジーの役割
- 顧客サービスのアウトソーシングのメリットとデメリット
- 顧客サービスの未来
- 結論
April 18, 2024
私の物語：なぜアメリカ合衆国郵便公社は最低なのか📦 郵便局：非効率とフラストレーションの物語
アメリカ合衆国郵便公社、通称郵便局は、200年以上にわたりアメリカの生活に欠かせない存在でした。しかし、近年では郵便局は非効率、フラストレーション、そして荷物の紛失と同義語となっています。この記事では、荷物の紛失から長い行列まで、郵便局に悩まされる多くの問題を探求し、なぜ現代の要求に対応するのが困難なのかを検証します。
📦 荷物の紛失問題
郵便局に関する最も一般的な苦情の一つは、荷物の紛失です。導入部の物語が示すように、誤った住所から仕分けのミスまで、さまざまな理由で荷物が行方不明になることがあります。残念ながら、一度荷物が紛失すると、追跡す
April 18, 2024
カスタマーサービスが最悪でも、あなたのビジネスを成長させることができます！目次：
1. イントロダクション：顧客サービスの重要性
2. 優れた予期せぬ顧客サービスの概念
3. 優れた予期せぬ顧客サービスの提供による利点
4. 優れた予期せぬ顧客サービスの例
5. ビジネスにおける優れた予期せぬ顧客サービスの実施方法
6. 顧客サービスにおけるテクノロジーの役割
7. 顧客サービスの未来
8. 優れた予期せぬ顧客サービスの提供の利点と欠点
9. 結論：優れた予期せぬ顧客サービスの力
10. リソース
👋 イントロダクション：顧客サービスの重要性
現代の忙しいビジネスの世界では、顧客サービスはこれまで以上に重要になっています。消費者に利用可能な選択肢が多いため、企
April 18, 2024
ebayでの詐欺。これがeBayのカスタマーサービスが悪い理由です。目次
1. イントロダクション 🌟
- eBayとその問題の概要
- eBayでの詐欺に注意する重要性
2. eBayの問題点 🤔
- eBayでの詐欺の蔓延
- 出品者へのサポートの不足
- 詐欺の出品者への影響
3. eBay詐欺の例 🕵️♀️
- 損傷したポンプのケース
- eBayでの他の詐欺行為の例
4. 出品者としての自己保護方法 🛡️
- eBayでの詐欺回避のためのヒント
- 詐欺的なバイヤーの対処方法
- 文書化の重要性
5. eBayでの販売のメリットとデメリット 🤝
- eBayでの販売の利点
- eBayでの販売の欠点
6. 結論 🎉
- eB
April 18, 2024
なぜアメリカ郵便局は最低なのか目次
1. はじめに
2. USPSに対する不満
3. USPSのイメージ問題
4. USPSの財政的課題
5. 変更と改革
6. 郵便局改革法
7. メディケアへの影響
8. 両党の支持と批判
9. 未解決の問題と提言
10. 結論
はじめに
この記事では、米国郵便公社（USPS）に関する不満と、これらの懸念に対処するために約束された変更について掘り下げます。USPSは、郵便物や荷物を全国に配達する上で重要な役割を果たしていますが、その信頼性と効率性に疑問が投げかけられています。この不満の背後にある理由を探り、USPSのイメージ問題と財政的課題について検討します。さらに、郵便局改革法を含む
April 18, 2024
ホームデポのカスタマーサービスは最悪です。目次
1. はじめに
2. 小売業における顧客サービスの重要性
3. 顧客のニーズと好みの理解
4. パーソナライズされたアシスタンスの提供
5. 効果的なコミュニケーションの影響
6. 顧客サービスにおける課題の克服
7. 信頼とロイヤルティの構築
8. 技術の役割とAIチャットボットの利点と欠点
9. 結論
はじめに
今日の競争の激しい小売業界において、優れた顧客サービスを提供することは、企業が繁栄するために不可欠です。この記事では、小売業界における顧客サービスの重要性を探求し、顧客体験を向上させるための様々な戦略について詳しく説明します。顧客のニーズを理解すること、パーソナライズされた
