すべての記事
April 18, 2024
実際に重要な顧客サービス品質メトリクス目次
1. イントロダクション
2. 顧客満足度（CSAT）
3. ネットプロモータースコア（NPS）
4. 内部品質スコア（IQs）
5. 顧客エフォートスコア（CES）
6. 定量的および定性的指標の組み合わせ
7. プロのヒント：最高品質の確保
イントロダクション
顧客サポートの領域では、適切な指標を使用してサポートチームのパフォーマンスを追跡することが重要です。利用可能な数多くの指標の中には、有益な洞察を提供しないものもあります。この記事では、本当に重要な4つの顧客サービス品質指標に焦点を当てます。これらの指標を理解し活用することで、顧客サポートの品質を最高レベルに保つことができ
April 18, 2024
顧客サービスの勝利KPI目次
1. [はじめに](#introduction)
2. [最初の返信時間](#first-reply-time)
3. [チケット解決時間](#ticket-resolution-time)
4. [リクエストの種類](#type-of-requests)
5. [ワンタッチチケット](#one-touch-tickets)
6. [エージェントのパフォーマンス](#agent-performance)
7. [チャネル経由での顧客リクエスト](#customer-requests-coming-in-via-channel)
8. [SLA違反](#sla-breaches)
9. [
April 18, 2024
顧客体験メトリックス：NPS、CSAT、または顧客の努力：解説！顧客満足度を測定するための適切な手法の選択
🤔 あなたの組織で顧客満足度を測定し改善するために、Net Promoter Score（NPS）、Customer Effort Score（CES）、またはCustomer Satisfaction Score（CSAT）のどれを選ぶか悩んでいますか？ この記事では、それぞれの手法の利点と欠点について探って、適切な決定をするのに役立てます。
目次
1. 導入
2. 顧客フィードバックの重要性
3. Net Promoter Score（NPS）
4. NPSの利点と欠点
5. Customer Effort Score（CES）
6. C
April 18, 2024
顧客体験の指標の重要性目次：
1. はじめに
2. 顧客体験メトリクスの重要性
2.1 顧客行動の理解
2.2 顧客購買の増加
2.3 マーケティングインテリジェンスの向上
2.4 アップセルとクロスセル
2.5 ブランドヘルスの評価
2.6 口コミマーケティング
2.7 NPSの収益化
2.8 顧客セグメンテーション
2.9 リレーションシップの測定
2.10 パフォーマンスの改善
3. 顧客体験メトリクスの利点と欠点
4. 結論
5. ハイライト
6. よくある質問（FAQ）
**顧客体験メトリクスの重要性**
顧客体験メトリクスは、現代のビジネスにおいて重要な役割を果たしています。これらのメトリクスを理
April 18, 2024
顧客体験メトリックスが企業のパフォーマンスを向上させます。目次：
1. はじめに
2. 一般的なメトリックの問題点
3. 取締役会の優先事項の理解
4. パフォーマンスメトリックが従業員エクスペリエンスに与える影響
5. 顧客中心のメトリックの重要性
6. すべての従業員が顧客エクスペリエンスを形成する役割
7. 舞台裏の貢献者のパフォーマンスの測定
8. グループパフォーマンスと顧客エクスペリエンス
9. 顧客を見失うこと
10. 結論
**記事：**
はじめに
👋 この記事では、顧客中心のメトリックの重要性と、それらがビジネスの成功を形成する方法について説明します。今日の競争の激しい市場では、先を見据えるために顧客エクスペリエンスを優先
April 18, 2024
なぜ顧客の維持がeコマースにおいて重要なのか。目次
1. はじめに
2. 顧客維持の重要性
3. 顧客維持の戦略
- 3.1 優れた顧客サービスの提供
- 3.2 顧客体験の個人化
- 3.3 ロイヤルティプログラムの提供
- 3.4 効果的なコミュニケーションチャネルの実装
- 3.5 顧客フィードバックの促進
4. 顧客維持の利点
- 4.1 顧客生涯価値の増加
- 4.2 顧客獲得コストの削減
- 4.3 口コミマーケティングの促進
- 4.4 競争優位性
5. 顧客維持の課題
- 5.1 不満の解消
- 5.2 顧客離反の対処
- 5.3 個人情報保護と個人化のバランス
6. 顧客維持のベストプラクティス
- 6.1 顧客データの
April 18, 2024
ショッピファイの顧客ロイヤルティアプリ：ショッピファイの顧客ロイヤルティプログラム目次
1. [はじめに](#introduction)
2. [Smile Loyalty and Rewards](#smile-loyalty-and-rewards)
3. [Loloya Loyalty and Referrals](#loloya-loyalty-and-referrals)
4. [Joy Rewards Loyalty Program](#joy-rewards-loyalty-program)
5. [Profit Calc](#profit-calc)
6. [Grow Wave Loyalty and Wishlist](#grow-wave-loyalty
April 18, 2024
オンラインで顧客のロイヤリティを構築するための紹介📝 目次：
I. 序文
II. Eコマースにおける忠誠心の重要性
III. 忠誠心を構築する戦略
A. 信頼の構築
B. コミュニティと所属感の創造
C. 顧客との繋がりを簡単に保つ方法
IV. ダイナミックリマーケティング：顧客の再参加
V. 購入後のコミュニケーション：関係構築
VI. 顧客アンケート：フィードバックの収集
VII. 優れた顧客サービスの提供
A. 適切な顧客サービスチャネルの選択
B. 顧客サービスの主要な側面
C. FAQページの作成
VIII. 結論
I. 序文
Eコマースの世界では、顧客の忠誠心を構築することが成功に不可欠です。リピート顧客とブランドの支持者は
April 18, 2024
顧客ロイヤリティプログラムの実施方法📝 目次：
I. はじめに
II. ロイヤルティプログラムの重要性
III. ロイヤルティプログラムの実装方法
IV. ロイヤルティプログラムのツール
V. ロイヤルティプログラムの戦略
VI. ロイヤルティプログラムのプロモーション
VII. メールマーケティングとのロイヤルティプログラムの統合
VIII. 結論
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👋 はじめに
ロイヤルティプログラムは、堅牢なブランドを構築するための重要な要素です。それらは、顧客を維持するだけでなく、彼らの行動を変え、より頻繁に、より高い注文価値で購入するように促します。しかし、その重要性にもかかわらず、インターネット上にはロイヤルティプ
April 18, 2024
メッシーで複雑で有用：Slackのブランドガイドラインの構築 - リサP、ガブリエラL。（Config 2023）ブランドガイドラインのワンストップハブの構築：得られた教訓
👋こんにちは、ブランドガイドラインのワンストップハブの構築に関する記事へようこそ。この記事では、Slackのブランドセンターを作成する過程で直面した課題や学んだ教訓について共有します。
目次
1. 模倣の限界
2. ワンストップハブの必要性
3. 謙虚な取り組み
4. ストライドの見つけ方
5. 変化の受け入れ
6. 進捗の祝福
模倣の限界
ブランドが成長するにつれ、50ページのPDF形式で提供されていた既存のブランドガイドラインが制約となっていることに気付きました。PDFはブランドの概要を提供していましたが、ブランド要素
April 18, 2024
Slackチャンネルでワークフローを使用する方法は？目次
1. イントロダクション
2. Slackの添付ファイルとショートカットの理解
- 2.1 Slackの添付ファイルとは？
- 2.2 Slackのショートカットとは？
3. Slackでのワークフローの探索
- 3.1 ワークフローへのアクセス方法
- 3.2 ワークフローを使用して求人情報を提出する方法
4. Slackでワークフローを使用する利点
- 4.1 効率の向上
- 4.2 コミュニケーションの合理化
- 4.3 タスク管理の簡素化
5. Slackでのワークフローの制限
- 5.1 カスタマイズオプションの制限
- 5.2 ワークフローのセットアップに伴う学習曲線
6.
April 18, 2024
スケールでのSlackの管理**スライド**
[スライド1の画像]
**タイトル: スケールでのSlackの管理**
[スライド2の画像]
**アジェンダ**
* 紹介
* スケールでのSlackの主要なテーマ
* PamとGuyによる質疑応答
* 聴衆との質疑応答
[スライド3の画像]
**紹介**
* Guy Podjarny、エンジニアリングディレクター、Autodesk
* Pam Skoruppa、コミュニティ＆エンゲージメントシニアマネージャー、Intuit
[スライド4の画像]
**スケールでのSlackの主要なテーマ**
* **スケール**
* **オープンさ**
* **トレーニ
April 18, 2024
Slackが速くなるのに役立つメトリクス目次
1. はじめに
2. 開発者生産性組織
1. Slackコミュニケーション
2. 開発の迅速化
3. リリースチームと主要な指標
1. PRマージ時間
2. 待ち時間と協力
4. 人生の課題への対処
1. 依存関係の理解
2. チームメンバーのタグ付け
5. 開発ライフサイクルにおける自動化
1. 継続的な改善
2. 効率の向上
6. 改善の余地
7. 結論
**開発者生産性組織**
現代の急速に変化するテクノロジーの世界では、効率的な開発者生産性組織を持つことが重要です。これにより、開発者はシームレスに作業し、プロジェクトを時間通りに提供することができます。当社では、開発者生産性組
April 18, 2024
AIパワーを活用したSlackとJira Service Managementの統合でサポートを自動化する🤖 ヘルプデスクプラス for Slackがサポートプロセスを効率化する方法
あなたはサポートリクエストを管理するために異なるプラットフォーム間を切り替えることに疲れていませんか？それならば、ヘルプデスクプラス for Slackをご覧ください。この強力なツールを使用すると、Slack内でサポートリクエストを直接管理できるため、お客様のサービスニーズに常に対応することが容易になります。この記事では、ヘルプデスクプラス for Slackの素晴らしい機能のいくつかを紹介し、サポートプロセスを効率化する方法をご紹介します。
📝 目次
- イントロダクション
- Slackチャンネルへのサポー
April 18, 2024
ヘルプSlackでのヘルプの仕組みを理解する
Slackは多くの企業で使用されている人気のあるコミュニケーションツールであり、多くの企業がヘルプデスクシステムをSlackに統合する方法を探しています。それがヘルプの役割です。ヘルプはSlack内に存在するチケットシステムであり、ユーザーはプラットフォームから直接チケットを作成し、作業することができます。この記事では、ヘルプの機能、価格などを含め、ヘルプの仕組みについて詳しく見ていきます。
ヘルプの始め方
ヘルプをインストールすると、それが直接Slackワークスペースにインストールされます。そこから、スタンドアロンのチケットシステムとして、または
April 18, 2024
新しい方法で顧客とつながる目次
1. イントロダクション
2. Slack Connectの利点
3. 顧客やチームメンバーとの接続
4. リアルタイムのコラボレーションとフィードバック
5. 技術サポートと専門知識
6. 効率的な取引のクロージング
7. スムーズな導入と顧客関係
8. 顧客フィードバックによる製品開発の向上
9. より速い取引クロージャのための強力な関係構築
10. 結論
イントロダクション
Slack Connectは、営業担当者が顧客、チームメンバー、重要なデータと接続する方法を革新しています。この記事では、Slack Connectのさまざまな利点と、営業チームがプロセスを効率化し、コラボ
