🚀 Zendesk: O Software de Atendimento ao Cliente Definitivo para o Seu Negócio
Está à procura de um software de atendimento ao cliente que possa ajudá-lo a proporcionar aos seus clientes a melhor experiência possível? Não procure mais do que o Zendesk! Com a sua funcionalidade pronta a usar e completa personalização, o Zendesk é a solução perfeita para empresas de todos os tamanhos.
📋 Índice
- Introdução
- O que é o Zendesk?
- Como Funciona o Zendesk?
- Adicionar Novos Canais no Zendesk
- Colaborar no Zendesk
- Personalizar e Otimizar o Zendesk
- Análises Integradas no Zendesk
- Artigos de Autoatendimento no Zendesk
- Bots com Inteligência Artificial no Zendesk
- Prós e Contras do Zendesk
- Conclusão
- Perguntas Frequentes
O que é o Zendesk?
O Zendesk é um software de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a proporcionar aos seus clientes a melhor experiência possível. É projetado para ser completamente personalizável e escalável, e conecta-se ao resto do seu negócio para dar às suas equipes o que elas precisam para ajudar os seus clientes a obter o que desejam.
Como Funciona o Zendesk?
O Zendesk torna fácil adicionar quaisquer novos canais que você precise, seja e-mail, telefone ou aplicativos de mensagens. Para o agente, todos esses canais fazem parte de uma única conversa em um só lugar. Os colaboradores estão a apenas alguns cliques de distância, assim como os artigos de conhecimento, aplicativos e ferramentas de outros sistemas que você já usa. Isso dá às suas equipes um contexto valioso sobre quem eles estão tentando ajudar e como resolver o problema.
Adicionar Novos Canais no Zendesk
Digamos que seus clientes enviem principalmente e-mails, mas algumas conversas são melhores por telefone, e talvez você queira começar a usar um aplicativo de mensagens também. No Zendesk, é fácil adicionar quaisquer novos canais que você precise. Dessa forma, seus clientes podem entrar em contato com você da maneira mais conveniente para eles.
Colaborar no Zendesk
A colaboração é fundamental para fornecer um excelente atendimento ao cliente, e o Zendesk torna fácil colaborar com a sua equipe. Os colaboradores estão a apenas alguns cliques de distância, e você pode facilmente compartilhar artigos de conhecimento, aplicativos e ferramentas de outros sistemas que você já usa. Isso dá às suas equipes um contexto valioso sobre quem eles estão tentando ajudar e como resolver o problema.
Personalizar e Otimizar o Zendesk
À medida que o seu negócio cresce e a sua operação de suporte se torna mais complexa, o Zendesk permite que você personalize e otimize todo o quadro. Você pode encaminhar os tickets para os agentes certos com base na sua especialização, ou automatizar quais ferramentas um agente vê com base no tipo de pergunta. Dessa forma, suas equipes se tornam mais organizadas e produtivas, e seus clientes obtêm um serviço mais rápido e eficaz.
Análises Integradas no Zendesk
Com as análises integradas do Zendesk, você pode rastrear praticamente tudo. Você entenderá como unir tudo, como quando identificar uma pergunta que está em tendência, para que você atribua um especialista para criar um novo artigo de autoatendimento, que você alimenta para os nossos bots com inteligência artificial. Dessa forma, quando o próximo cliente entrar em contato, ele obtém a resposta que procura imediatamente.
Artigos de Autoatendimento no Zendesk
Os artigos de autoatendimento do Zendesk são uma ótima maneira de fornecer aos seus clientes as informações de que precisam para resolver seus próprios problemas. Você pode criar artigos que respondam a perguntas comuns, e seus clientes podem acessá-los a qualquer momento. Dessa forma, seus clientes podem obter a ajuda de que precisam sem ter que entrar em contato com a sua equipe de suporte.
Bots com Inteligência Artificial no Zendesk
Os bots com inteligência artificial do Zendesk são uma ótima maneira de reduzir a carga de trabalho da sua equipe de suporte. Você pode criar bots que possam responder a perguntas comuns, e seus clientes podem obter a ajuda de que precisam sem ter que entrar em contato com a sua equipe de suporte. Dessa forma, sua equipe de suporte pode se concentrar em questões mais complexas, e seus clientes obtêm a ajuda de que precisam mais rapidamente.
Prós e Contras do Zendesk
Prós:
- Completamente personalizável e escalável
- Conecta-se ao resto do seu negócio
- Fácil de adicionar novos canais
- Colaboradores estão a apenas alguns cliques de distância
- Análises integradas
- Artigos de autoatendimento
- Bots com inteligência artificial
Contras:
- Pode ser caro para pequenas empresas
- Curva de aprendizado íngreme para algumas funcionalidades
Conclusão
O Zendesk é o software de atendimento ao cliente definitivo para o seu negócio. Com a sua funcionalidade pronta a usar e completa personalização, o Zendesk é a solução perfeita para empresas de todos os tamanhos. Se você está apenas começando ou é uma grande empresa, o Zendesk tem tudo o que você precisa para proporcionar aos seus clientes a melhor experiência possível.
Perguntas Frequentes
P: O Zendesk é fácil de usar?
R: Sim, o Zendesk é projetado para ser fácil de usar, mas algumas funcionalidades podem ter uma curva de aprendizado íngreme.
P: Posso personalizar o Zendesk para atender às necessidades do meu negócio?
R: Sim, o Zendesk é completamente personalizável e escalável, para que você possa adaptá-lo às necessidades do seu negócio.
P: O Zendesk tem análises integradas?
R: Sim, o Zendesk tem análises integradas que rastreiam praticamente tudo, para que você possa entender como unir tudo.
P: Posso criar artigos de autoatendimento no Zendesk?
R: Sim, os artigos de autoatendimento do Zendesk são uma ótima maneira de fornecer aos seus clientes as informações de que precisam para resolver seus próprios problemas.
P: O Zendesk tem bots com inteligência artificial?
R: Sim, os bots com inteligência artificial do Zendesk são uma ótima maneira de reduzir a carga de trabalho da sua equipe de suporte e fornecer aos seus clientes a ajuda de que precisam mais rapidamente.
Recursos:
- https://www.zendesk.com/
- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
