Tabela de Conteúdos
1. Introdução
2. Aceder ao Centro de Ajuda do Zendesk
3. Personalizar o Layout
4. Utilizar Ícones de Menu para Personalização
5. Configurar Cores e Tipografias
6. Configurar a Marca
7. Gerir Imagens
8. Definições Adicionais para o Centro de Ajuda
9. Personalizar o Código do Tema
10. Testar e Publicar Alterações
Introdução
No vídeo de hoje, vamos explorar várias opções para personalizar o modelo do seu Centro de Ajuda do Zendesk. Quer pretenda aceder ao Centro de Ajuda ou ao Guia do Zendesk, iremos orientá-lo passo a passo ao longo do processo. Vamos começar!
Aceder ao Centro de Ajuda do Zendesk
Para aceder ao Centro de Ajuda ou ao Guia do Zendesk, basta ir ao menu do produto localizado no canto superior direito do ecrã. Clique no link do menu "Administração do Guia" e será redirecionado para a página de administração do Guia do Zendesk.
Personalizar o Layout
Assim que estiver na página de administração do Guia do Zendesk, irá reparar em alguns ícones de menu à esquerda. Os primeiros ícones estão relacionados com a gestão dos seus artigos de base de conhecimento e hierarquia, os quais iremos ignorar por agora. O nosso foco é personalizar o layout do seu Centro de Ajuda.
Para personalizar o layout, clique no ícone do olho, que representa o design personalizado. Na secção "Tema Ativo", irá ver o tema padrão Copenhagen que vem com o seu pacote do Zendesk. Vamos fazer alterações a este tema para se adequar às suas preferências.
Antes de efetuar quaisquer alterações, é recomendado criar uma cópia do tema ativo. Clique nos três pontos ao lado do tema e selecione "Copiar". Renomeie o tema copiado para "Copenhagen Copy" ou qualquer outro nome que preferir. Desta forma, poderá trabalhar na cópia sem afetar o ambiente ativo.
Para começar a personalizar, clique no link "Personalizar" localizado no canto inferior direito. Existem duas formas de personalizar o modelo: utilizando os ícones de menu à esquerda ou editando o código diretamente.
Utilizar Ícones de Menu para Personalização
Os ícones de menu à esquerda fornecem uma forma simples de personalizar o seu Centro de Ajuda. Pode configurar cores, selecionar cores de marca que combinem com o seu website ou marca da empresa e alterar as cores de texto e de links. Os ícones de menu também permitem configurar tipografias, configurar o logótipo da sua empresa e gerir imagens, como banners.
Além disso, pode explorar as definições adicionais à esquerda para decidir como o seu Centro de Ajuda irá interagir e que funcionalidades serão apresentadas na sua página. Por exemplo, pode optar por exibir atividade recente ou configurar elementos da página de artigos.
Personalizar o Código do Tema
Se preferir opções de personalização mais avançadas, pode editar o código do modelo. No canto inferior direito da página, irá encontrar o botão "Editar Código". Ao clicar nele, será exibido um aviso da Zendesk, informando que eles não são responsáveis por dar suporte a alterações de código. No entanto, existem artigos na base de conhecimento disponíveis para ajudá-lo a fazer essas alterações.
A secção de código do modelo divide várias partes de funcionalidade e páginas em objetos no lado esquerdo da página. Pode modificar o estilo CSS no ficheiro style.css, incluir JavaScript no ficheiro de script padrão e fazer alterações nos ficheiros de cabeçalho e rodapé.
Lembre-se de fazer uma pesquisa completa e ter cuidado ao fazer alterações no código. É sempre uma boa prática criar uma cópia de segurança do seu modelo ativo antes de fazer quaisquer modificações.
Testar e Publicar Alterações
Após efetuar as alterações desejadas no layout do seu Centro de Ajuda, é importante testar como fica antes de torná-lo ativo. Na secção "Personalizar Tema", pode selecionar diferentes secções do Centro de Ajuda para visualização prévia. Também pode escolher diferentes funções, como administrador, utilizador final ou utilizador anónimo, para ver como o Centro de Ajuda aparece para diferentes utilizadores.
Após visualizar e garantir que está satisfeito com o layout, pode publicar as alterações. Volte à secção de temas e selecione o seu novo tema. Quando estiver pronto, clique no botão "Publicar" e o seu Centro de Ajuda personalizado estará ativo.
Conclusão
Personalizar o seu Centro de Ajuda do Zendesk é uma ótima forma de personalizar a experiência do utilizador e alinhá-la com a sua marca. Quer escolha utilizar os ícones de menu ou editar o código, o Zendesk oferece flexibilidade para tornar o seu Centro de Ajuda único. Lembre-se de testar as suas alterações antes de publicar e peça ajuda se necessário. Divirta-se personalizando o seu Centro de Ajuda do Zendesk!
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**Destaques:**
- Personalize o modelo do seu Centro de Ajuda do Zendesk para se adequar às suas preferências
- Aceda à página de administração do Guia do Zendesk através do menu do produto
- Crie uma cópia do tema ativo antes de efetuar quaisquer alterações
- Utilize ícones de menu para configurar cores, tipografias, marca e imagens
- Explore definições adicionais para mais opções de personalização
- Edite o código do modelo para personalizações avançadas
- Teste as suas alterações utilizando a funcionalidade de visualização prévia
- Publique o seu Centro de Ajuda personalizado quando estiver pronto
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**FAQ:**
P: Posso personalizar as cores e tipografias do meu Centro de Ajuda do Zendesk?
R: Sim, pode configurar facilmente as cores e tipografias utilizando os ícones de menu fornecidos na secção de personalização.
P: É possível adicionar o logótipo da minha empresa ao Centro de Ajuda?
R: Sem dúvida! Pode configurar o logótipo da sua empresa e escolher se deseja exibir o nome do Centro de Ajuda.
P: Posso alterar as imagens e banners no meu Centro de Ajuda?
R: Sim, pode substituir as imagens e banners padrão pelas suas próprias. Certifique-se apenas de que os tamanhos das imagens estão corretos.
P: Que outras definições posso configurar para o meu Centro de Ajuda?
R: Pode personalizar várias definições, como exibição de atividade recente, elementos da página de artigos e secções de comunidade ou fórum.
P: É possível fazer personalizações avançadas editando o código?
R: Sim, pode aceder à secção de código do modelo e modificar o estilo CSS, incluir JavaScript e fazer alterações nos ficheiros de cabeçalho e rodapé.
P: Como posso testar as minhas alterações antes de torná-las ativas?
R: Pode utilizar a funcionalidade de visualização prévia para ver como as alterações ficam antes de torná-las ativas.
