📚 Índice
Introdução
- O que é o Salesforce Customer 360?
- Por que é importante?
Os componentes do Salesforce Customer 360
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Marketing Cloud
- Commerce Cloud
- Analytics
- Plataforma de Dados do Cliente (CDP)
- Slack
Como funciona o Salesforce Customer 360
- Quebrando os silos de informação
- Fornecendo uma visão de 360 graus dos clientes
- Capacitando equipes com aplicativos de primeira classe
- Entregando experiências contínuas e consistentes
Vantagens do Salesforce Customer 360
- Melhoria nos relacionamentos com os clientes
- Aumento da produtividade e eficiência
- Maior inteligência empresarial
- Soluções personalizáveis para todas as indústrias
Começando com o Salesforce Customer 360
- Próximos passos simples
- Soluções personalizáveis para o seu negócio
FAQs
- O que é o Salesforce Customer 360?
- Quais são os componentes do Salesforce Customer 360?
- Como funciona o Salesforce Customer 360?
- Quais são as vantagens do Salesforce Customer 360?
- Como posso começar com o Salesforce Customer 360?
Conclusão
- O poder do Salesforce Customer 360
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🚀 Introdução
O Salesforce Customer 360 é um conjunto poderoso de tecnologia e serviços que ajuda as empresas a unir suas equipes com uma visão compartilhada de cada cliente. Neste artigo, exploraremos o que é o Salesforce Customer 360, como funciona e por que é importante. Também daremos uma olhada mais de perto nos componentes do Salesforce Customer 360, nos benefícios que ele oferece e em como você pode começar a usar essa plataforma poderosa.
🧩 Os componentes do Salesforce Customer 360
O Salesforce Customer 360 é composto por vários componentes, cada um projetado para ajudar as empresas a se conectarem com seus clientes de maneiras novas e inovadoras. Vamos dar uma olhada mais de perto em cada um desses componentes:
Sales Cloud
O Sales Cloud é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que ajuda as empresas a gerenciar cada etapa da jornada de vendas. Com o Sales Cloud, cada representante pode ser mais eficaz e fechar mais negócios.
Service Cloud
O Service Cloud torna fácil fornecer experiências de serviço personalizadas aos clientes. Conecte todos os canais, personalize cada interação e dimensione cada processo à medida que seu negócio cresce.
Marketing Cloud
O Marketing Cloud ajuda você a alcançar públicos em todos os seus pontos de contato, incluindo publicidade digital, e-mail, celular e social. Com o Marketing Cloud, você pode humanizar cada momento e alcançar os clientes com mensagens personalizadas nos canais que eles já gostam de usar.
Commerce Cloud
O Commerce Cloud é uma plataforma poderosa que ajuda as empresas a expandir seus negócios online, oferecendo experiências contínuas sem toda a complexidade e problemas. Simplifique processos e reduza custos ao mesmo tempo.
Analytics
Analytics é a maneira fácil com Tableau e Einstein. O Tableau é uma ferramenta de visualização de dados que transforma todos os seus dados em gráficos e gráficos para que você possa entender. Combine isso com o Einstein Analytics, que analisa seus dados para criar insights acionáveis que você pode realmente usar para ajudar a tomar decisões no mundo real.
Plataforma de Dados do Cliente (CDP)
O CDP está impulsionando a próxima geração de CRM. Ele dá à sua empresa a capacidade de gerenciar a totalidade dos seus dados de primeira parte para lhe dar uma visão completa dos seus clientes. Teremos um episódio inteiro sobre o CDP mais tarde na série, então certifique-se de voltar para todos os detalhes.
Slack
O Salesforce e o Slack reúnem todas as suas equipes com os aplicativos de mensagens e dados de que precisam em um único espaço de trabalho. Agora, todos podem colaborar de qualquer lugar, seja do escritório, de casa ou do jogo de basquete do seu filho.
🤖 Como funciona o Salesforce Customer 360
O Salesforce Customer 360 quebra os silos de informação para que você possa conectar suas equipes e dados. Quando as equipes podem compartilhar informações facilmente, todos obtêm uma visão mais completa dos clientes, uma visão de 360 graus. Isso permite que você ofereça experiências contínuas e consistentes.
Por exemplo, sua equipe de vendas sabe quem visitou recentemente seu site para que possam descobrir melhores leads. Enquanto isso, seus clientes que têm perguntas podem encontrar suas respostas mais rapidamente nos portais de autoatendimento e chatbots do seu site. Seu departamento de marketing sabe quais clientes têm casos abertos para que não entrem em contato com esse cliente com promoções enquanto eles estão enfrentando problemas técnicos. É toda a sua empresa, incluindo equipes de marketing, vendas, comércio, serviço e TI, todas usando a mesma plataforma, compartilhando dados, atualizando registros e vendo essa visão completa de cada cliente.
💪 Vantagens do Salesforce Customer 360
O Salesforce Customer 360 oferece várias vantagens para empresas de todos os tamanhos e setores, incluindo:
- Melhoria nos relacionamentos com os clientes
- Aumento da produtividade e eficiência
- Maior inteligência empresarial
- Soluções personalizáveis para todas as indústrias
🏃♀️ Começando com o Salesforce Customer 360
Começar com o Salesforce Customer 360 é fácil. Basta clicar no link na tela para aprender como o Salesforce Customer 360 pode funcionar melhor para o seu negócio. As soluções do Salesforce são adaptadas ao seu negócio e os verticais são criados com especialistas do setor para ajudá-lo a modernizar seu negócio, economizar tempo e reduzir custos.
❓ FAQs
O que é o Salesforce Customer 360?
O Salesforce Customer 360 é um conjunto de tecnologia e serviços que ajuda as empresas a unir suas equipes com uma visão compartilhada de cada cliente.
Quais são os componentes do Salesforce Customer 360?
Os componentes do Salesforce Customer 360 incluem Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Analytics, Plataforma de Dados do Cliente (CDP) e Slack.
Como funciona o Salesforce Customer 360?
O Salesforce Customer 360 quebra os silos de informação para que você possa conectar suas equipes e dados. Quando as equipes podem compartilhar informações facilmente, todos obtêm uma visão mais completa dos clientes, uma visão de 360 graus. Isso permite que você ofereça experiências contínuas e consistentes.
