Tabela de Conteúdos
🤖 Introdução
- O que é o Salesforce Customer 360?
- Como a IA pode ajudar a melhorar as experiências do cliente?
📈 Conexão com os Clientes
- Usando IA, dados e CRM para se conectar com os clientes
- Colaborando e visualizando KPIs com o painel do Tableau
- Criando um perfil de cliente unificado com a nuvem de dados
🤝 Vendas e Serviços
- Einstein AI como um assistente inteligente para equipes de vendas
- Focando em negócios de alto impacto com a ajuda do Einstein
- Entregando um serviço que os clientes adoram com o coaching do Einstein
💻 Comércio e Marketing
- Criando campanhas personalizadas com recomendações alimentadas por IA
- Construindo a experiência de compra dos seus sonhos com ferramentas de arrastar e soltar
- Conectando todas as equipes e dados dentro do Slack para uma colaboração mais fácil
🌟 Prós e Contras do Salesforce Customer 360
- Prós
- Contras
🌟 Destaques
- Destaque 1
- Destaque 2
- Destaque 3
❓ FAQ
- Q1: O que é o Salesforce Customer 360?
- Q2: Como a IA pode ajudar a melhorar as experiências do cliente?
- Q3: Quais são os benefícios de usar o Salesforce Customer 360?
- Q4: Existem desvantagens em usar o Salesforce Customer 360?
- Q5: Como o Salesforce Customer 360 se compara a outras soluções de CRM?
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🤖 Introdução
No mundo dos negócios de hoje em dia, os clientes esperam experiências úteis e personalizadas em todos os canais. No entanto, alcançar esse nível de envolvimento do cliente nem sempre é fácil. É aí que entra o Salesforce Customer 360. Essa poderosa solução de CRM alimentada por IA permite que as empresas se conectem com seus clientes de uma maneira totalmente nova, usando dados e IA para criar um perfil de cliente unificado e fornecer experiências personalizadas em todos os canais.
📈 Conexão com os Clientes
Um dos principais benefícios do Salesforce Customer 360 é sua capacidade de se conectar com os clientes de uma maneira mais significativa. Ao usar IA, dados e CRM, as empresas podem obter insights mais profundos sobre as necessidades e preferências de seus clientes, permitindo que elas ofereçam experiências mais personalizadas. Com o Salesforce Customer 360, todas as equipes - vendas, serviços, marketing, comércio e TI - podem colaborar e visualizar KPIs em uma única visualização usando o painel do Tableau. Isso torna mais fácil identificar áreas para melhorias e tomar decisões baseadas em dados.
🤝 Vendas e Serviços
O Salesforce Customer 360 também inclui o Einstein AI, um assistente inteligente para equipes de vendas. O Einstein AI pode ajudar as equipes de vendas a se concentrarem em negócios de alto impacto, fornecendo insights e recomendações para ajudar os vendedores a fechar negócios mais rapidamente. Além disso, o Einstein AI pode ajudar as equipes de serviços a fornecer um serviço que os clientes adoram, treinando agentes com as próximas melhores ações e encaminhando casos para o agente certo.
💻 Comércio e Marketing
O Salesforce Customer 360 também inclui ferramentas poderosas para equipes de comércio e marketing. Com recomendações alimentadas por IA e ferramentas de arrastar e soltar, as equipes de comércio podem criar a experiência de compra dos seus sonhos. As equipes de marketing podem criar campanhas personalizadas que enviam aos clientes o conteúdo certo para cada momento. E com todas as equipes e dados conectados dentro do Slack, a colaboração é mais fácil do que nunca.
🌟 Prós e Contras do Salesforce Customer 360
Prós
- Fornece uma visão unificada dos dados do cliente
- Usa IA para fornecer experiências personalizadas
- Inclui ferramentas poderosas para equipes de vendas, serviços, comércio e marketing
- Oferece fácil colaboração por meio da integração do Slack
Contras
- Pode ser caro para pequenas empresas
- Pode exigir treinamento significativo para ser usado de forma eficaz
🌟 Destaques
Destaque 1: Perfil de Cliente Unificado
Com o Salesforce Customer 360, as empresas podem criar um perfil de cliente unificado que inclui dados de todas as fontes. Isso permite experiências mais personalizadas e uma melhor tomada de decisão.
Destaque 2: Recomendações Alimentadas por IA
O Salesforce Customer 360 inclui recomendações poderosas alimentadas por IA que podem ajudar as equipes de comércio e marketing a criar experiências mais envolventes para os clientes.
Destaque 3: Integração do Slack
Com todas as equipes e dados conectados dentro do Slack, a colaboração é mais fácil do que nunca. Isso pode ajudar as empresas a trabalhar de forma mais eficiente e fornecer melhores experiências aos clientes.
❓ FAQ
Q1: O que é o Salesforce Customer 360?
A: O Salesforce Customer 360 é uma solução de CRM alimentada por IA que permite que as empresas se conectem com seus clientes de uma maneira totalmente nova. Ele inclui ferramentas para equipes de vendas, serviços, comércio e marketing e fornece uma visão unificada dos dados do cliente.
Q2: Como a IA pode ajudar a melhorar as experiências do cliente?
A: A IA pode ajudar as empresas a obter insights mais profundos sobre as necessidades e preferências de seus clientes, permitindo que elas ofereçam experiências mais personalizadas. A IA também pode ajudar a automatizar certas tarefas, liberando tempo para que os funcionários se concentrem em atividades de maior valor.
Q3: Quais são os benefícios de usar o Salesforce Customer 360?
A: Os benefícios de usar o Salesforce Customer 360 incluem uma visão unificada dos dados do cliente, recomendações alimentadas por IA e ferramentas poderosas para equipes de vendas, serviços, comércio e marketing.
Q4: Existem desvantagens em usar o Salesforce Customer 360?
A: Uma possível desvantagem de usar o Salesforce Customer 360 é que pode ser caro para pequenas empresas. Além disso, pode exigir treinamento significativo para ser usado de forma eficaz.
Q5: Como o Salesforce Customer 360 se compara a outras soluções de CRM?
A: O Salesforce Customer 360 é uma das soluções de CRM mais poderosas e abrangentes do mercado. Embora existam outras soluções de CRM disponíveis, poucas oferecem o mesmo nível de insights alimentados por IA e experiências personalizadas.
