Todos os artigos
Departamento de Contas em Hotéis: Gestão Hoteleira🏨 Gestão de Contas em Hotéis: Um Guia Abrangente
Gerir contas em hotéis é um aspecto crucial do funcionamento do hotel. Envolve registar e recuperar o fluxo de caixa dentro e fora do hotel. Neste artigo, iremos aprofundar os principais objetivos da gestão de contas e por que é importante. Também i
Como Calcular a Rotatividade de Funcionários em 3 Passos📊 Rotação de Funcionários: Como Calcular e Controlar
A rotação de funcionários é uma métrica crucial para qualquer organização. Altas taxas de rotatividade podem ser custosas e ter um impacto negativo no resultado final da empresa. Neste artigo, discutiremos os três passos fáceis para calcular a t
Como Calcular o Preço que Deve Cobrar pelo Serviço WDF com Dave & Carla Menz S4E62-LM ShowNeste episódio do programa The Laundromat Millionaire Show, Carly e David discutem como calcular os custos de lavandaria por entrega e definir os preços. Eles partilham as suas próprias experiências pessoais e fornecem uma fórmula passo a passo para determinar os seus custos. Também abordam a import
Cálculo de benefícios FTE - Automação RPAÍndice
H2: Introdução
- O que é a Missão Índia da NATO?
- Quem são Arvind Joshi e Tinu Jain?
- Quais são os benefícios da Missão Índia da NATO?
H2: Compreensão da Missão Índia da NATO
- Qual é o propósito da Missão Índia da NATO?
- Como funciona a Missão Índia da NATO?
- Quais são os objetivos da
Calculadora de Custos de Contact CenterTabela de Conteúdos
1. Introdução
2. Calculadora de Economia de Call Center
3. Compreensão dos Custos de Envelhecimento
4. Comparação de Custos de Terceirização
5. Análise de Custos de Supervisores
6. Avaliação de Custos de Telefonia
7. Considerações de Garantia de Qualidade
8. Licenças e Gestão de
A Ferramenta Chave que Todo Servicedesk ou Helpdesk Deve Utilizar📝 A Ferramenta Chave que Todo Service Desk e Help Desk Deveria Usar
Como uma função de suporte de TI ou tecnologia, uma das perguntas perenes que precisa ser feita é quantos funcionários de primeira linha eu preciso? A mensagem positiva é que é calculável, mas não é constante. Por exemplo, muitos
Conectando os Não Envolvidos: Criando uma Calculadora de EnvolvimentoCriando uma Calculadora de Envolvimento para Organizações Estudantis
Está tendo dificuldade em encontrar a organização estudantil certa para se juntar? Sente-se sobrecarregado com o número de opções disponíveis no seu campus? Se sim, você não está sozinho. Muitos estudantes acham desafiador navegar
Como criar um horário de trabalho no Excel📅 Como criar um horário de trabalho no Microsoft Excel
Está a ter dificuldades em criar um horário de trabalho no Microsoft Excel? Quer seja um iniciante ou um utilizador experiente, este guia irá ajudá-lo a aprender algo novo. Neste artigo, iremos cobrir tudo o que precisa de saber para criar um
Tempo Médio de Conversa (#ATT) Tempo Médio de Espera (AHT) Tempo Médio de Trabalho de Chamada (ACW) Tempo Médio de Atendimento (#AHT) BPO📊 Como Calcular o Tempo Médio de Conversa, Tempo de Espera, Trabalho de Chamada e Tempo de Atendimento
Está à procura de melhorar a eficiência do seu centro de chamadas? Uma forma de o fazer é calcular o tempo médio de conversa, tempo de espera, trabalho de chamada e tempo de atendimento. Neste ar
A equipa de informática - O momento mais verdadeiro sobre suporte técnicoTabela de Conteúdos
1. Introdução
2. Título 1: A Importância da Escrita SEO
- Subtítulo 1.1: Compreender a SEO
- Subtítulo 1.2: Benefícios da Escrita SEO
3. Título 2: Escrever Conteúdo Atraente
- Subtítulo 2.1: Usar um Estilo Conversacional
- Subtítulo 2.2: Incorporar Pronomes Pessoais
4. Título 3:
Calculadora de ROI do Service Desk da MetricNetÍndice
1. Introdução
2. Compreender a Importância do ROI para Service Desks
3. Benefícios da Quantificação do ROI para Service Desks
4. Como Calcular o ROI para o Seu Service Desk
5. Alcançando o Status de Centro de Lucro Interno
6. Alavancando o ROI para Obter Financiamento e Recursos
7. Usando a
#CSAT - CÁLCULO DO ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO EXCEL - Perguntas de entrevista de BPOTabela de Conteúdos:
1. Introdução
2. Compreensão do CSAT
3. Importância da Satisfação do Cliente
4. Cálculo do CSAT no Excel
4.1. Download do Modelo CSAT
4.2. Definição da Escala de Pontuação do CSAT
4.3. Identificação de Clientes Satisfeitos
4.4. Cálculo do CSAT
5. Interpretação dos Resultados do
Cálculo de mão de obra em BPOTabela de Conteúdos
1. Introdução
2. Compreensão do Cálculo da Potência Principal
3. Ferramentas Necessárias para o Cálculo da Potência Principal
4. Conversão de Tempo em Números
5. Extração de Dados de Atendimento de Chamadas
6. Cálculo da Capacidade de Chamadas
7. Determinação da Necessidade de Co
Cálculo de Ocupação em BPOTabela de Conteúdos
1. Introdução
2. O que é Ocupação?
3. Importância da Ocupação no Setor de BPO
4. Cálculo da Ocupação
- 4.1 Tempo de Atendimento
- 4.2 Tempo de Conversa
- 4.3 Tempo Anti CW
- 4.4 Tempo Disponível
- 4.5 Tempo Produtivo
- 4.6 Cálculo da Ocupação
5. Fatores que Afetam a Ocupação
6. V
Calcular Taxa de Atrito no Excel📊 Como Calcular a Taxa de Rotatividade: Um Guia Abrangente
Está à procura de calcular a taxa de rotatividade para a sua empresa? Não procure mais! Neste guia, iremos orientá-lo através do processo passo a passo de calcular a taxa de rotatividade, incluindo a fórmula e todos os detalhes necessários
Planeamento de Capacidade ou Requisito de FTE - Entrevista de Emprego em BPO - Cálculo de Mão-de-Obra em BPOTabela de Conteúdos
Introdução
- O que é o Planeamento de Capacidade de Mão-de-Obra?
- Por que é importante?
Cálculo do Planeamento de Capacidade de Mão-de-Obra
- Cenário de exemplo
- Tempo total necessário para transações
- Tempo total disponível para trabalho
- Fórmula para calcular a necessidad
Proporções de pessoal de suporte de desktop e serviço de campo**Índice**
1. Introdução
2. Compreensão do Desafio de Staffing
3. A Importância do Staffing Baseado na Carga de Trabalho
4. Apresentação do Calculador de Head Count da Metric Net
5. Como Utilizar o Calculador de Head Count
6. Benefícios do Uso do Calculador de Head Count
7. Apresentação e Defesa do
Estudo de caso do Calculador de Número de Funcionários do Service Desk da MetricNetTabela de Conteúdos
1. Introdução
2. Compreendendo o Dilema de Dimensionamento da Equipe de Suporte
3. A Importância de Determinar o Nível Adequado de Equipe
4. Apresentando a Calculadora de Dimensionamento de Equipe do Service Desk da Metric Net
5. Estudo de Caso: Dimensionando Adequadamente o Seu
#Cálculo de Redução em BPOÍndice
1. Introdução
2. O que é Encolhimento em BPO ou Centros de Atendimento?
3. Cálculo do Encolhimento
- 3.1 Encolhimento Planeado
- 3.2 Encolhimento Não Planeado
4. Importância do Encolhimento em Centros de Atendimento
5. Prós da Gestão de Encolhimento
6. Contras da Gestão de Encolhimento
7. Es
Fundamentos de WFM parte 5 Cálculo de dimensionamento de pessoalCompreensão da Gestão de Recursos Humanos: Um Guia Abrangente
👋 Bem-vindo ao nosso guia abrangente sobre gestão de recursos humanos. Neste artigo, iremos explorar vários aspectos da gestão de recursos humanos, incluindo como calcular as necessidades de pessoal, a importância das filas e como contr
Como Calcular a Necessidade de ETP💥📝 Índice
Introdução
- O que é o cálculo FTE?
- Importância do cálculo FTE
Fatores que afetam o cálculo FTE
- Horas de trabalho
- Dias de trabalho
- Tempo necessário para concluir a tarefa
- Volume de trabalho
Como calcular FTE?
- Cálculo do tempo disponível
- Cálculo do tempo total necessário
-
Como calcular o número de agentes necessários em um centro de atendimentoTabela de Conteúdos
1. Introdução
2. Como Calcular o Número de Endereços
- 2.1 Compreensão do Processo de Cálculo de Endereços
- 2.2 Fatores a Considerar
- 2.3 Passos para Calcular o Número de Endereços
3. Dados Históricos e Recordação de Volume
- 3.1 Importância dos Dados Históricos
- 3.2 Utilizaç
O serviço de atendimento ao cliente da Verizon Fios é péssimo📝 Índice
H2: Introdução
- Sobre o que é o artigo?
- Por que é importante entender questões de faturação?
H2: Compreender a sua fatura
- Quais são as diferentes cobranças na sua fatura?
- Como ler a sua fatura?
- Quais são os problemas comuns de faturação?
H2: Problemas Comuns de Faturação
- Cobr
![O serviço de atendimento ao cliente da LG é péssimo!! Tipo... REALMENTE péssimo! [4K]](https://i.ytimg.com/vi_webp/X6VnDjwSdGU/maxresdefault.webp)
USPS é uma porcaria @GoldSilverHunterTabela de Conteúdos
1. Introdução
2. A Infeliz Entrega de Correio
3. O Remetente Misterioso
4. O Bom e Velho Estilo Inglês
5. Fichas de Poker Desaparecidas na Comunidade
6. Um Pacote Surpresa de Mimos
7. Apoiando a Comunidade
8. O Jogo de Bingo U
9. Coletando Quarters da Comunidade
10. O Anúncio do
E se o serviço ao cliente for péssimo?Tabela de Conteúdos
1. Introdução
2. A Importância do Atendimento ao Cliente
3. Fatores que Afetam o Atendimento ao Cliente
- 3.1 Responsividade e Pontualidade
- 3.2 Envio e Embalagem
- 3.3 Qualidade do Produto
4. O Impacto de um Atendimento ao Cliente Ruim
5. Fidelidade do Cliente e Compras Repeti
