**Transcrição da Profundidade da Integração do Help Scout Shopify**
**Alison:** Bem-vindos a todos e obrigado por se juntarem a nós hoje para a nossa Profundidade da Integração do Help Scout Shopify. Eu sou a Alison, gerente de marketing de produto da Help Scout, e estou aqui hoje com o Peter, gerente de produto da nossa equipe Shopify. Estamos entusiasmados em compartilhar algumas das últimas atualizações da nossa integração Shopify, bem como algumas das novas funcionalidades em que estamos trabalhando.
**Peter:** Obrigado por me receber, Alison. Hoje, vamos falar sobre três coisas principais:
* A nova integração Shopify, incluindo informações de pedidos mais detalhadas e a capacidade de reembolsar e cancelar pedidos diretamente do Help Scout.
* Canais de mídia social, incluindo como você pode agora integrar suas contas do Instagram e Facebook Messenger com o Help Scout.
* Nossas novas funcionalidades de IA, que são projetadas para ajudá-lo a melhorar sua produtividade e potencializar sua equipe de suporte.
**Alison:** Vamos cobrir cada um desses tópicos com mais detalhes, mas primeiro, vamos dar uma olhada na nova integração Shopify.
**Nova Integração Shopify**
**Peter:** A integração Shopify tem sido uma funcionalidade popular para nossos clientes, e estamos animados em anunciar algumas novas atualizações que achamos que vocês vão adorar.
Primeiro, adicionamos informações de pedidos mais detalhadas à integração Shopify. Isso inclui dados de cumprimento e envio, para que você possa ter uma melhor compreensão de onde seus pedidos estão no processo de cumprimento. Você também pode ver o status dos seus pedidos, incluindo se estão pendentes, em trânsito ou entregues.
**Alison:** Além de informações de pedidos mais detalhadas, também adicionamos a capacidade de reembolsar e cancelar pedidos diretamente do Help Scout. Isso significa que agora você pode cuidar dessas tarefas sem precisar alternar entre guias ou aplicativos.
Para reembolsar ou cancelar um pedido, basta clicar no pedido na sua caixa de entrada do Help Scout e selecionar o botão "Reembolsar" ou "Cancelar". Você também pode ver o valor do reembolso e o valor líquido do pagamento.
**Peter:** Sabemos que essas são duas das tarefas mais comuns que nossos clientes precisam fazer, então estamos felizes em poder torná-las mais fáceis e eficientes.
**Canais de Mídia Social**
**Alison:** Em seguida, vamos falar sobre canais de mídia social. Recentemente, adicionamos a capacidade de integrar suas contas do Instagram e Facebook Messenger com o Help Scout. Isso significa que agora você pode gerenciar conversas desses canais diretamente na sua caixa de entrada do Help Scout.
**Peter:** Para conectar sua conta do Instagram ou Facebook Messenger, basta ir para as configurações do Help Scout e clicar na guia "Canais". Em seguida, clique no botão "Conectar" ao lado do canal de mídia social que deseja adicionar.
**Alison:** Depois de conectar sua conta, você poderá ver todas as suas conversas desse canal na sua caixa de entrada do Help Scout. Você também pode responder às mensagens diretamente do Help Scout, para que não precise alternar entre guias ou aplicativos.
**Funcionalidades de IA**
**Peter:** Finalmente, vamos falar sobre nossas novas funcionalidades de IA. Adicionamos duas novas funcionalidades de IA ao Help Scout: AI Summarize e AI Assist.
**Alison:** O AI Summarize ajuda você a resumir rapidamente conversas longas para que sua equipe possa se atualizar rapidamente. O AI Assist ajuda você a melhorar a qualidade de suas respostas verificando erros de gramática e oferecendo sugestões de tradução.
**Peter:** Ambas as funcionalidades estão disponíveis em nosso plano Plus. Para saber mais sobre nossas funcionalidades de IA, visite nossa documentação de ajuda.
**P&R**
**Alison:** Temos alguns minutos para perguntas no final da apresentação. Se você tiver uma pergunta, digite-a no chat.
**Pergunta:** Existem modelos de contrato para políticas específicas de atacado que estão disponíveis?
**Alison:** Não que eu saiba, isso seria mais do que chamamos de resposta salva. Então, se você escreveu essas coisas por conta própria, pode salvá-las em sua conta do Help Scout e, em seguida, adicioná-las rapidamente a uma resposta de e-mail.
**Pergunta:** Por que eu não vejo as ferramentas de IA? Estou usando a nova caixa de entrada, também havia uma configuração que eu precisava ativar?
**Alison:** Essas funcionalidades de IA estão disponíveis em nosso plano Plus, então, se isso não é algo que você já está usando, precisa atualizar para nosso plano Plus para obter essas funcionalidades.
**Pergunta:** Estou no plano Plus e não vejo as ferramentas de IA.
**Alison:** Você pode tentar atualizar sua página? Às vezes, isso pode ajudar.
**Pergunta:** Atualizei minha página e ainda não vejo as ferramentas de IA.
**Alison:** Ok,
