Personalização do Guia: Melhorando a Experiência do Usuário e Reduzindo os Tickets
Você está procurando melhorar sua experiência com o Zendesk Guide e reduzir o número de tickets recebidos pelo seu sistema? Não procure mais do que a personalização do guia. Como consultor do Zendesk nos últimos oito anos, ajudei inúmeras empresas a aprimorar seus guias e obter recursos especiais que melhoram a experiência do usuário. Neste artigo, compartilharei algumas das personalizações mais benéficas que fiz e como elas podem economizar tempo e dinheiro para sua empresa.
Índice
- Introdução
- Os Benefícios de uma Base de Conhecimento Rica
- Temas Padrão e Lotus
- Personalização do Skyscanner
- Personalização do Moo
- Personalização do Khan Academy
- Personalização do Fleet Smith
- Personalização do Fair Tick
- Personalização do Withings
- Personalização do Fórum da Comunidade
- Conclusão
Os Benefícios de uma Base de Conhecimento Rica
Uma base de conhecimento rica é essencial para desviar tickets e incentivar os usuários a se autoatenderem. Ao fornecer aos usuários as informações necessárias sobre seu produto ou serviço, eles têm menos probabilidade de enviar uma solicitação para um agente lidar. Isso economiza tempo dos agentes e, potencialmente, até mesmo economiza dinheiro para sua empresa. Personalizar seu guia pode ajudá-lo a obter uma base de conhecimento rica e aprimorar a experiência do usuário.
Temas Padrão e Lotus
Se você está começando com o Zendesk Guide, recomendo começar com o tema padrão ou o tema Lotus. Esses temas são responsivos para dispositivos móveis e oferecem um bom ponto de partida para personalizar seu guia. O tema padrão é uma ótima opção para startups, enquanto o tema Lotus oferece diferentes cores para você escolher.
Personalização do Skyscanner
O Skyscanner é um ótimo exemplo de uma empresa que obteve recursos especiais com a personalização do guia. Ao personalizar seu guia, eles conseguiram criar uma base de conhecimento separada para voos, hotéis e aluguel de carros. Cada uma dessas categorias possui seu próprio conjunto de artigos e categorias, mas foram ajustadas para ter uma aparência mais ou menos semelhante. O Skyscanner também possui um botão para direcionar os usuários para a página inicial de seus negócios, além de um recurso especial de anúncios que promove artigos e alerta os usuários sobre informações importantes.
Personalização do Moo
A Moo é outra empresa que obteve recursos especiais com a personalização do guia. Eles possuem um sistema de navegação exclusivo com ícones que permite aos usuários navegar facilmente por categorias e artigos. Eles também possuem um menu de acordeão especial que permite aos usuários abrir e fechar artigos sem navegar até a página do artigo. Além disso, a Moo possui um recurso especial que permite aos usuários navegar até a página inicial de seus negócios, além de um formulário de contato que inclui opções de chat ao vivo, e-mail e telefone.
Personalização do Khan Academy
A Khan Academy possui um sistema exclusivo de sobreposição ou iframe que permite aos usuários navegar por diferentes sites sem alterar a URL. Eles também possuem um recurso especial que preenche dinamicamente os tópicos populares abaixo da caixa de pesquisa com base nos dados do Google Analytics. Isso permite que os usuários encontrem facilmente os artigos mais relevantes e reduz o número de tickets recebidos pelo sistema.
Personalização do Fleet Smith
O Fleet Smith possui um formulário de contato exclusivo que inclui opções de chat ao vivo, WhatsApp, Facebook Messenger e e-mail. Eles também possuem um recurso especial que preenche dinamicamente o número de viagens utilizadas com base nos dados do backend de seu sistema. Além disso, o Fleet Smith possui um fórum especial que é personalizado para mostrar apenas categorias e tópicos relevantes com base no histórico de navegação do usuário.
Personalização do Fair Tick
O Fair Tick possui um sistema exclusivo de sobreposição ou iframe que permite aos usuários navegar por diferentes sites sem alterar a URL. Eles também possuem um recurso especial que preenche dinamicamente os tópicos populares abaixo da caixa de pesquisa com base nos dados do Google Analytics. Além disso, o Fair Tick possui um formulário de contato especial que inclui opções de chat ao vivo, WhatsApp, Facebook Messenger e e-mail.
Personalização do Withings
A Withings possui um sistema exclusivo de sobreposição ou iframe que permite aos usuários navegar por diferentes sites sem alterar a URL. Eles também possuem um recurso especial que preenche dinamicamente os tópicos populares abaixo da caixa de pesquisa com base nos dados do Google Analytics. Além disso, a Withings possui um formulário de contato especial que inclui opções de chat ao vivo, WhatsApp, Facebook Messenger e e-mail.
Personalização do Fórum da Comunidade
Personalizar seu fórum da comunidade também pode aprimorar a experiência do usuário e reduzir o número de tickets recebidos pelo sistema. Ao criar categorias e tópicos personalizados, você pode facilitar para os usuários encontrar as informações de que precisam e reduzir o número de solicitações repetitivas. Além disso, você pode criar formulários especiais que preenchem dinamicamente com base no histórico de navegação do usuário, facilitando para os agentes entenderem o problema do usuário.
Conclusão
A personalização do guia é uma ferramenta poderosa para aprimorar a experiência do usuário e reduzir o número de tickets recebidos pelo seu sistema. Ao personalizar seu guia, você pode criar uma base de conhecimento rica, melhorar a navegação e fornecer aos usuários as informações de que precisam para se autoatenderem. Seja você um iniciante no Zendesk Guide ou esteja procurando aprimorar seu guia existente, existem muitas personalizações disponíveis que podem economizar tempo e dinheiro para sua empresa.
Destaque
- Personalizar seu guia pode ajudá-lo a obter uma base de conhecimento rica e aprimorar a experiência do usuário.
- O tema padrão e o tema Lotus são bons pontos de partida para personalizar seu guia.
- Skyscanner, Moo, Khan Academy, Fleet Smith, Fair Tick e Withings são exemplos de empresas que obtiveram recursos especiais com a personalização do guia.
- Personalizar seu fórum da comunidade também pode aprimorar a experiência do usuário e reduzir o número de tickets recebidos pelo sistema.
FAQ
P: O que é a personalização do guia?
