📋 Índice
Introdução
- Fortalecimento de Relacionamentos com Clientes
- Help Scout: Uma Plataforma de Atendimento ao Cliente
Recursos do Help Scout
- Oferecendo Excelentes Experiências ao Cliente
- Serviço Personalizado com Beacon
- Integração com Outros Aplicativos
- Relatórios e Análises
- Aplicativo Móvel para Melhorar os Tempos de Resposta
- Planos de Preços Flexíveis
Prós e Contras do Help Scout
- Prós
- Contras
Conclusão
- Pensamentos Finais sobre o Help Scout
FAQ
- O que é o Help Scout?
- Como o Help Scout ajuda as empresas?
- Quais são os planos de preços do Help Scout?
- O Help Scout é compatível com dispositivos móveis?
- O Help Scout pode ser integrado com outros aplicativos?
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Introdução
Fortalecimento de Relacionamentos com Clientes
No cenário empresarial competitivo de hoje, ter um relacionamento forte com seus clientes é crucial. Isso pode ajudá-lo a se destacar da concorrência, aumentar a fidelidade do cliente e, em última análise, impulsionar suas vendas. Mas como você pode alcançar isso? Uma maneira é usar uma plataforma de atendimento ao cliente que permita gerenciar e expandir seus relacionamentos com seus clientes.
Help Scout: Uma Plataforma de Atendimento ao Cliente
Uma dessas plataformas é o Help Scout. É uma plataforma de help desk que visa oferecer excelentes experiências ao cliente para empresas de todos os tamanhos. Com o Help Scout, você pode satisfazer as necessidades de seus clientes e superar suas expectativas, fazendo com que se sintam altamente valorizados.
Neste artigo, vamos mergulhar nos recursos do Help Scout, seus prós e contras e seus planos de preços. Também responderemos a algumas perguntas frequentes sobre a plataforma.
Recursos do Help Scout
Oferecendo Excelentes Experiências ao Cliente
O objetivo principal do Help Scout é satisfazer seus clientes, atendendo-os da maneira mais útil possível. Ele usa ferramentas de software para alcançar isso, tornando-o amplamente utilizado, desde pequenas empresas até startups e organizações sem fins lucrativos. Com o Help Scout, cada visitante se sente altamente valorizado, e você pode fornecer um serviço mais rápido e personalizado.
Serviço Personalizado com Beacon
A ferramenta de gerenciamento de clientes do Help Scout, Beacon, permite que você desenvolva uma excelente experiência do usuário para seus clientes e alcance seus objetivos corporativos. Todos com quem você falou ou reconheceu por meio do Beacon tem um perfil que você pode modificar e classificar perfis de prospectos a qualquer momento. Você também pode registrar automaticamente os detalhes do cliente na barra lateral do Help Scout adicionando código à sua implementação do Beacon.
Integração com Outros Aplicativos
Para puxar o histórico de pedidos, atividade do CRM, propriedades personalizadas ou outros dados, você pode usar uma das mais de 50 integrações do Help Scout. Você também pode construir seu banco de dados em um aplicativo personalizado. O Help Scout gera automaticamente relatórios para analisar e medir seu desempenho e abordagens de interação. A satisfação do cliente e do funcionário pode ser medida em seus relatórios, incluindo as horas de pico do canal e os tópicos quentes do cliente. Você também pode exportar dados de relatórios para CSV ou XLS, alavancar pontos de extremidade da API ou usar o Five Tran para se conectar ao seu aplicativo de inteligência de negócios favorito. Você também pode filtrar seus dados e armazenar visualizações personalizadas para uso posterior.
Relatórios e Análises
O Help Scout gera automaticamente relatórios para analisar e medir seu desempenho e abordagens de interação. A satisfação do cliente e do funcionário pode ser medida em seus relatórios, incluindo as horas de pico do canal e os tópicos quentes do cliente. Você também pode exportar dados de relatórios para CSV ou XLS, alavancar pontos de extremidade da API ou usar o Five Tran para se conectar ao seu aplicativo de inteligência de negócios favorito. Você também pode filtrar seus dados e armazenar visualizações personalizadas para uso posterior.
Aplicativo Móvel para Melhorar os Tempos de Resposta
O Help Scout funciona no iOS e Android, permitindo que você verifique a fila, colabore com sua equipe e melhore os tempos de resposta. Com o Help Scout para dispositivos móveis, você pode responder aos clientes, adicionar cópias e enviar um e-mail para a equipe de suporte diretamente do aplicativo. Além disso, as respostas salvas permitem que você avance na fila e acesse todas as suas caixas de correio do Help Scout com apenas dois toques. Você pode delegar discussões para membros da equipe e adicionar notas para manter a colaboração da equipe fluindo de qualquer lugar. Você também pode usar tags para pesquisar todo o seu histórico de conversas e ativar a automação.
Planos de Preços Flexíveis
O Help Scout oferece três tipos diferentes de planos, e você pode fazer pagamentos mensais ou anuais por usuário. Com o plano padrão, você se beneficiará de recursos de automação de relatórios e integrações para apoiar sua equipe. Além disso, três caixas de correio, um site de documentos, acesso ao chat ao vivo Beacon e mais de 50 integrações. Com o plano plus, você terá todos os recursos padrão, mas poderá dimensionar sua equipe. Em vez de três, você terá acesso a dez caixas de correio, campos personalizados, aplicativos Salesforce, Jira e Hubspot, conformidade com HIPA e permissões avançadas. E com o plano da empresa, você terá tudo isso mais serviço personalizado e segurança empresarial para suas equipes. Você terá acesso a caixas de correio e sites de documentos ilimitados, preços flexíveis, um gerente de conta dedicado e segurança empresarial e SSL. Tudo isso com um teste de 15 dias para testar os excelentes recursos do Help Scout para sua empresa.
Prós e Contras do Help Scout
Prós
- O Help Scout permite que empresas de todos os tamanhos gerenciem e expandam seus relacionamentos com seus clientes.
- Com o Help Scout, cada visitante se sente altamente valorizado, e você pode fornecer um serviço mais rápido e personalizado.
- O Help Scout oferece mais de 50 integrações, permitindo que você puxe o histórico de pedidos, atividade do CRM, propriedades personalizadas ou outros dados.
- O Help Scout gera automaticamente relatórios para analisar e medir seu desempenho e abordagens de interação.
- O Help Scout funciona no iOS e Android, permitindo que você verifique a fila, colabore com sua equipe e melhore os tempos de resposta.
- O Help Scout oferece planos de preços flexíveis, permitindo que você escolha o plano que melhor atenda às suas necessidades empresariais.
Contras
- Os planos de preços do Help Scout podem ser caros para pequenas empresas.
