🚀 L'évolution du service client : des systèmes terribles aux solutions centrées sur le client
Le service client a parcouru un long chemin depuis l'époque des systèmes terribles qui rendaient tout le monde mécontent. Aujourd'hui, les entreprises se concentrent sur l'offre d'une expérience centrée sur le client, optimisée pour le client et non pour l'organisation. Dans cet article, nous examinerons l'évolution du service client et comment les entreprises utilisent la technologie pour améliorer l'expérience client.
📖 Table des matières
1. Introduction
2. Les débuts de SanDisk
3. Construction d'un système centré sur le client
4. L'importance du service client
5. Fidélisation des clients et création de la fidélité
6. Le problème des logiciels déconnectés
7. Présentation du nouveau Zendesk
8. La famille de produits unifiée
9. Approfondissement sur deux produits
10. Conclusion
2. Les débuts de SanDisk
SanDisk a été fondée il y a près d'une décennie par trois jeunes hommes minces à Copenhague. Ils avaient une expérience des systèmes de service client de l'époque, qui étaient terribles et rendaient tout le monde mécontent. SanDisk a été construit avec le concept de base de créer un système qui commence par l'expérience client, et non par l'organisation. L'objectif était d'optimiser le système pour l'expérience client, d'autonomiser les clients pour s'aider eux-mêmes et de fournir de la transparence.
3. Construction d'un système centré sur le client
Le parcours de SanDisk a été couronné de succès. Aujourd'hui, le système est beaucoup plus avancé et peut aider les organisations à communiquer avec les clients via différents canaux. SanDisk compte plus de 80 000 entreprises dans le monde entier qui utilisent son système, des petites aux grandes entreprises. SanDisk a eu le privilège de travailler avec certaines des entreprises les plus innovantes de la nouvelle génération qui pensent différemment au sujet du service client. Ces entreprises considèrent le service client et l'expérience client comme faisant partie intégrante de leur activité, quelque chose qui stimule l'activité et la croissance.
4. L'importance du service client
Le service client n'est plus seulement un département isolé. Il fait partie intégrante de l'activité, quelque chose qui stimule l'activité et la croissance. La fidélisation des clients est extrêmement importante, mais il ne s'agit pas seulement de les fidéliser. Il s'agit de les transformer en promoteurs et en évangélistes. Si un client a une mauvaise expérience, il ne recommandera pas ce produit ou ce service à quelqu'un d'autre. C'est pourquoi les entreprises réfléchissent différemment au sujet du service client.
5. Fidélisation des clients et création de la fidélité
Les entreprises se concentrent sur la fidélisation des clients et la création de la fidélité. Elles utilisent la technologie pour améliorer l'expérience client et faciliter les interactions avec les clients. Elles utilisent également les données pour mieux comprendre leurs clients et offrir des expériences personnalisées. Les entreprises considèrent le service client comme faisant partie intégrante de leur activité, quelque chose qui stimule l'activité et la croissance.
6. Le problème des logiciels déconnectés
Le problème des logiciels déconnectés est qu'ils offrent une expérience déconnectée entre les ventes, le support, le service et le marketing. Aujourd'hui, les entreprises utilisent des logiciels optimisés pour les différents départements, et non pour le client. C'est pourquoi Zendesk essaie de changer la façon dont les entreprises pensent aux logiciels. Ils estiment que les logiciels doivent être conçus en commençant par l'expérience client, et non optimisés pour les différents départements.
7. Présentation du nouveau Zendesk
Zendesk travaille sur une nouvelle identité de marque qui raconte l'histoire du prochain chapitre de Zendesk. Ils présentent une nouvelle famille de produits unifiée qui peut aider les entreprises d'une toute nouvelle manière. Ils approfondissent également deux produits qu'ils estiment pouvoir aider les entreprises d'une toute nouvelle manière.
8. La famille de produits unifiée
La famille de produits unifiée est conçue pour aider les entreprises à offrir une expérience centrée sur le client. Elle comprend des produits qui peuvent aider les entreprises dans les domaines des ventes, du support, du service et du marketing. Les produits sont conçus pour fonctionner ensemble de manière transparente, offrant une expérience connectée pour le client.
9. Approfondissement sur deux produits
Zendesk approfondit deux produits qu'ils estiment pouvoir aider les entreprises d'une toute nouvelle manière. Le premier produit est conçu pour aider les entreprises dans les ventes. Il offre une plateforme permettant de gérer le pipeline des ventes et de suivre les progrès. Le deuxième produit est conçu pour aider les entreprises dans le support. Il offre une plateforme permettant de gérer les tickets de support et de fournir une expérience personnalisée à leurs clients.
10. Conclusion
En conclusion, le service client a parcouru un long chemin depuis l'époque des systèmes terribles. Aujourd'hui, les entreprises se concentrent sur l'offre d'une expérience centrée sur le client, optimisée pour le client et non pour l'organisation. Zendesk est à la pointe de cette nouvelle ère du service client, en fournissant aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour offrir une expérience connectée à leurs clients.
