🎨 Personnalisation de votre modèle de centre d'aide Zendesk
Vous cherchez à personnaliser votre modèle de centre d'aide Zendesk ? Dans cet article, nous vous présenterons quelques options pour y parvenir. Que vous souhaitiez changer les couleurs, les polices ou la mise en page de votre centre d'aide, nous avons ce qu'il vous faut.
📋 Table des matières
- Accéder à votre centre d'aide Zendesk
- Personnaliser votre mise en page
- Utiliser le menu Personnaliser
- Paramètres supplémentaires
- Personnaliser le code de votre thème
- Prévisualiser vos modifications
- FAQ
🔍 Accéder à votre centre d'aide Zendesk
Pour accéder à votre centre d'aide Zendesk, également connu sous le nom de Guide, vous devrez aller dans le menu de votre produit en haut à droite de votre écran. Cela vous amènera au modèle de centre d'aide Zendesk par défaut qui est inclus dans votre package standard. En haut à droite de votre écran, vous verrez le lien du menu d'administration Guide. En cliquant dessus, vous accéderez à la page d'administration de Zendesk Guide ou Zendesk Help Center.
🎨 Personnaliser votre mise en page
Une fois sur la page d'administration de votre centre d'aide Zendesk, vous verrez quelques icônes de menu sur la gauche. Les premières icônes sont liées à la création et à la gestion de vos articles de base de connaissances et de votre hiérarchie. Pour les besoins de cet article, nous passerons sur ces points et nous concentrerons sur la personnalisation de la mise en page de votre centre d'aide.
Si vous cliquez sur l'icône de l'œil, qui est votre icône de conception personnalisée, vous verrez que sous le thème en direct, il affiche le thème Copenhagen, qui est le thème standard inclus dans votre package Zendesk. C'est ce thème que nous allons parcourir et modifier.
Avant de commencer à apporter des modifications, il est recommandé de créer une copie du thème en direct. De cette façon, vous pouvez travailler avec une copie sans apporter de modifications à l'environnement en direct. Pour ce faire, cliquez sur les trois points à droite du thème en direct et sélectionnez Copier. Renommez-le Copenhagen copy.
🎨 Utiliser le menu Personnaliser
Maintenant que vous avez une copie avec laquelle travailler, vous pouvez commencer à personnaliser votre mise en page. Il y a deux façons de le faire. La première consiste à utiliser les icônes de menu sur la gauche de l'écran. Vous pouvez accéder à vos couleurs et sélectionner les différentes couleurs de marque qui conviennent à votre site web ou à votre marque d'entreprise. Vous pouvez changer la couleur de votre texte, des liens et tout ce que vous voulez. En parcourant ces icônes de menu, vous pouvez configurer vos polices et votre marque, c'est là que vous pouvez configurer votre logo d'entreprise.
Les images seront l'endroit où vous remplacerez les bannières ou les images de marque. C'est là que vous pouvez le faire. Comme vous pouvez le voir, il est assez simple de personnaliser votre mise en page ici.
🎨 Paramètres supplémentaires
À gauche, il y a quelques paramètres supplémentaires sur lesquels vous pouvez travailler. Vous pouvez décider de la façon dont votre centre d'aide interagira et quelle fonctionnalité sera affichée sur votre page. Par exemple, l'activité récente montre toutes les articles de base de connaissances qui ont été consultés récemment, vous pouvez donc choisir si vous souhaitez l'afficher ou non.
Il vous montre l'élément de page de votre article, donc lorsque les articles sont affichés, et que vous voulez voir qui était l'auteur, si vous autorisez les commentaires, si vous autorisez les utilisateurs à les suivre. Vous pouvez parcourir tous ces paramètres et configurer leur fonctionnement.
🎨 Personnaliser le code de votre thème
La deuxième façon de personnaliser votre thème Zendesk consiste à accéder au code de ce modèle. Vous verrez en bas à droite de l'écran le bouton Modifier le code. C'est là que vous pouvez aller et modifier tout votre style CSS, donc ce sera vos polices, mises en page et autres éléments qui doivent être modifiés.
🎨 Prévisualiser vos modifications
Une fois que vous avez apporté vos modifications, vous voudrez les prévisualiser avant de les mettre en ligne. Pour ce faire, retournez dans le menu Personnaliser, et vous verrez votre thème apparaître sur le côté ici. C'est là que vous pouvez sélectionner la section du centre d'aide que vous souhaitez prévisualiser, et cela vous donnera un aperçu des différentes pages de votre centre d'aide.
🙋♀️ FAQ
Q : Puis-je changer la mise en page de mon centre d'aide ?
R : Oui, vous pouvez personnaliser la mise en page de votre centre d'aide en utilisant le menu Personnaliser ou en modifiant le code de votre thème.
Q : Puis-je changer les couleurs et les polices de mon centre d'aide ?
R : Oui, vous pouvez changer les couleurs et les polices de votre centre d'aide en utilisant le menu Personnaliser.
Q : Comment prévisualiser mes modifications avant de les mettre en ligne ?
R : Vous pouvez prévisualiser vos modifications en retournant dans le menu Personnaliser et en sélectionnant la section du centre d'aide que vous souhaitez prévisualiser.
Q : Puis-je revenir à mon ancienne mise en page de centre d'aide ?
R : Oui, vous pouvez créer une autre copie de votre modèle en direct et recommencer.
🎉 Points forts
- Personnalisez votre modèle de centre d'aide Zendesk pour qu'il corresponde à votre marque
- Utilisez le menu Personnaliser ou modifiez le code de votre thème pour apporter des modifications
- Prévisualisez vos modifications avant de les mettre en ligne
- Revenez à votre ancienne mise en page de centre d'aide si nécessaire
Découvrez le chatbot IA de Voc.ai ! Ce chatbot IA peut réduire automatiquement une grande quantité de travail sur les services clients. Découvrez-le sur https://www.voc.ai/product/ai-chatbot.
