Comment les grands vendeurs d'Amazon évitent la suspension de compte et la suppression de produits
En tant que vendeur sur Amazon, vous avez peut-être entendu des histoires d'horreur de comptes suspendus et de produits retirés. Cela peut être un cauchemar pour tout vendeur, en particulier ceux qui ont des millions de dollars en jeu et des centaines de produits à gérer. Alors, que font les grands vendeurs sur Amazon pour éviter ces problèmes ? Dans cet article, nous explorerons les métriques qu'ils utilisent, comment les vérifier sur Seller Central et les actions qu'ils entreprennent pour éviter la suspension de compte et la suppression de produits.
📊 Métriques utilisées par les grands vendeurs d'Amazon
Taux de défaut de commande (ODR)
L'ODR est le pourcentage de commandes ayant reçu des commentaires négatifs, une réclamation A-to-Z ou un rejet de carte de crédit. Les grands vendeurs visent à maintenir leur ODR en dessous de 1 %, car tout ce qui dépasse 1 % pourrait mettre leur compte en danger de désactivation ou de suspension.
Performance du service client
Les grands vendeurs surveillent les commentaires négatifs, les réclamations de garantie A-to-Z et les réclamations de rejet de carte de crédit pour éviter que leurs produits ne soient retirés. Ils répondent également aux plaintes des clients et traitent tous les problèmes liés à leurs produits ou listes.
Conformité à la politique des produits
Les grands vendeurs veillent à ce que leurs produits soient conformes aux politiques et directives d'Amazon. Ils surveillent leur note de santé du compte, les violations de propriété intellectuelle suspectées et reçues, l'authenticité des produits, les plaintes des clients, l'état des produits, les problèmes de sécurité des produits alimentaires, la politique de liste et les violations, et autres violations de politique.
Performance d'expédition
Les grands vendeurs veillent à ce que leur performance d'expédition soit à la hauteur, surtout s'ils remplissent leurs propres commandes. Ils surveillent leurs codes de suivi valides, les taux d'annulation et les expéditions tardives pour éviter que leur compte ne soit signalé.
Voix du client
Les grands vendeurs surveillent les avis et les notes de leurs produits pour traiter tout commentaire négatif et éviter que leurs produits ne soient retirés. Ils utilisent également ces données pour apporter des améliorations à leurs produits et listes.
🚀 Actions entreprises par les grands vendeurs d'Amazon
Les grands vendeurs sont proactifs pour traiter tout problème lié à leurs produits ou listes. Ils répondent aux plaintes des clients, demandent la suppression des commentaires négatifs et publient des réponses publiques aux avis négatifs. Ils apportent également des modifications à leurs listes et travaillent avec leurs fabricants pour s'assurer que leurs produits sont à la hauteur.
Les grands vendeurs utilisent également des services tels que Appeal Wizards pour surveiller la santé de leur compte et éviter la suspension de compte et la suppression de produits. Ces services répondent aux plaintes des clients, suggèrent des corrections de contenu A+ et traitent tout problème lié au compte du vendeur.
Avantages et inconvénients
Les avantages de la surveillance de ces métriques et de la prise d'actions proactives sont évidents : éviter la suspension de compte et la suppression de produits. Cependant, les inconvénients sont que cela peut être chronophage et nécessiter beaucoup d'attention aux détails. Cela peut également nécessiter de travailler avec des services externes, ce qui peut être coûteux.
🌟 Points forts
- Les grands vendeurs d'Amazon surveillent leur ODR, la performance de leur service client, la conformité à la politique des produits, la performance d'expédition et la voix du client.
- Ils sont proactifs pour traiter tout problème lié à leurs produits ou listes.
- Ils utilisent des services tels que Appeal Wizards pour surveiller la santé de leur compte et éviter la suspension de compte et la suppression de produits.
🤔 FAQ
Q: Qu'est-ce que l'ODR ?
R: L'ODR est le pourcentage de commandes ayant reçu des commentaires négatifs, une réclamation A-to-Z ou un rejet de carte de crédit.
Q: Qu'est-ce que la note de santé du compte ?
R: La note de santé du compte est un score qui reflète la santé globale du compte d'un vendeur. Un score parfait est de 1000, et tout ce qui est en vert est bon et sain.
Q: Qu'est-ce qu'une violation présumée de propriété intellectuelle ?
R: Une violation présumée de propriété intellectuelle est lorsque le vendeur porte atteinte à la marque ou au nom de marque de quelqu'un d'autre.
Q: Qu'est-ce qu'une réclamation de garantie A-to-Z ?
R: Une réclamation de garantie A-to-Z est lorsque le client affirme qu'il n'a pas reçu sa commande ou que l'article n'était pas tel que décrit.
Q: Qu'est-ce qu'une réclamation de rejet de carte de crédit ?
R: Une réclamation de rejet de carte de crédit est lorsque le client conteste une charge auprès de sa société de carte de crédit.
Q: Qu'est-ce que la voix du client ?
R: La voix du client est le feedback et les avis laissés par les clients sur les produits d'un vendeur.
📚 Ressources
- [Seller Central](https://sellercentral.amazon.com/)
- [Appeal Wizards](https://appealwizards.com/)
