📝 Table des matières
1. Introduction
2. Fonctionnement de l'aide dans Slack
3. Installation de l'aide dans votre espace de travail Slack
4. Utilisation de l'aide comme système de ticket autonome
5. Utilisation de l'aide avec une intégration pour quelque chose comme Zendesk ou Jira
6. Le processus de location
7. Le processus le plus
8. Création de tickets dans Slack de différentes manières
9. Paramètres de niveau Q
10. Création de tickets dans Slack et par e-mail
11. Email
12. Rapports
13. Prix
14. Conclusion
📝 Introduction
Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, le service client est plus important que jamais. Les entreprises doivent être en mesure de répondre rapidement et efficacement aux demandes et problèmes des clients. C'est là que l'aide entre en jeu. L'aide est un système de ticket qui vit dans Slack, vous permettant de travailler sur des tickets depuis Slack et de les créer depuis Slack. Dans cet article, nous explorerons comment l'aide fonctionne dans Slack, comment l'installer dans votre espace de travail Slack et comment l'utiliser comme système de ticket autonome ou avec une intégration pour quelque chose comme Zendesk ou Jira.
📝 Fonctionnement de l'aide dans Slack
L'aide est un système de ticket qui vit dans Slack. Lorsque vous installez l'aide, vous l'installez dans votre espace de travail Slack. Vous pouvez travailler sur le ticket depuis Slack et vous pouvez le créer depuis Slack. L'aide peut être utilisée comme système de ticket totalement autonome où tout ce dont vous avez besoin est Slack pour l'utiliser. Alternativement, vous pouvez utiliser l'aide avec une intégration pour quelque chose comme Zendesk ou Jira. Ces intégrations sont bidirectionnelles, donc les commentaires, les changements de statut, l'attribution, les champs personnalisés et toutes ces choses se synchronisent dans les deux sens.
📝 Installation de l'aide dans votre espace de travail Slack
L'installation de l'aide dans votre espace de travail Slack est facile. Il suffit d'aller sur le site de l'aide et de cliquer sur "Ajouter à Slack". Il y a un flux d'intégration qui vous permettra de configurer les bases. Une fois que vous avez installé l'aide, vous pouvez commencer à l'utiliser immédiatement.
📝 Utilisation de l'aide comme système de ticket autonome
L'aide peut être utilisée comme système de ticket autonome. Tout ce dont vous avez besoin est Slack pour l'utiliser. La façon dont l'aide fonctionne est en utilisant un emoji. L'emoji par défaut est l'emoji de ticket. Lorsque vous utilisez cet emoji, l'aide crée un ticket pour vous. Vous pouvez également utiliser des emojis personnalisés pour attribuer des tickets à des personnes ou des équipes spécifiques.
📝 Utilisation de l'aide avec une intégration pour quelque chose comme Zendesk ou Jira
L'aide peut également être utilisée avec une intégration pour quelque chose comme Zendesk ou Jira. Ces intégrations sont bidirectionnelles, donc les commentaires, les changements de statut, l'attribution, les champs personnalisés et toutes ces choses se synchronisent dans les deux sens. C'est une excellente option si vous utilisez déjà l'un de ces systèmes et que vous souhaitez l'intégrer à Slack.
📝 Le processus de location
Le processus de location est lorsque l'utilisateur de l'entreprise a besoin d'aide et envoie simplement un message à la personne qu'il
