Table des matières :
1. Introduction
2. Les défis de l'industrie de l'assurance
3. L'importance d'une vue unique du client
4. Solution Samus Customer 360 : Aperçu
5. Collecte, nettoyage et transformation des données
6. Science des données et moteur de veille stratégique
7. Analyse stratégique des activités commerciales
8. Cas d'utilisation : Amélioration de l'expérience client
9. Tableaux de bord de visualisation pour des informations approfondies
10. Samas Customer 360 : Résultats prouvés
11. Conclusion
**Introduction**
Dans l'industrie de l'assurance d'aujourd'hui, il est crucial d'obtenir rapidement de meilleurs résultats commerciaux. Cependant, la croissance lente et les marges minces sont devenus des défis courants. De plus, le manque d'une vision holistique du client en raison de sources de données disparates complique davantage les choses. Cet article explorera comment la solution Samus Customer 360 peut résoudre ces problèmes et fournir des informations précieuses aux compagnies d'assurance.
**Les défis de l'industrie de l'assurance**
L'industrie de l'assurance est confrontée à des défis importants, notamment une croissance lente et des marges minces. Selon une étude de Strategy Meets Action, seules 35 % des compagnies d'assurance ont réussi à rassembler une vue unique de leurs clients. De plus, seulement 8 % peuvent présenter cette vue en temps réel aux personnes interagissant avec les assurés. Ces statistiques soulignent la nécessité d'une solution capable de consolider et d'analyser les données de manière efficace.
**L'importance d'une vue unique du client**
Imaginez un monde où toutes les données clients sont stockées dans un seul enregistrement de vérité, y compris des données structurées et non structurées provenant de différentes sources. Cette vue complète permettrait aux compagnies d'assurance de découper et d'analyser les données pour atteindre les résultats commerciaux souhaités. Ces résultats incluent une conversion client accrue, des coûts d'acquisition réduits, une productivité accrue des agents, une réduction de la résiliation des clients et l'identification d'innovations produits.
**Solution Samus Customer 360 : Aperçu**
L'offre innovante de Samas pour l'analyse fluide des clients de l'assurance se concentre sur trois principaux volets. Le premier volet concerne la collecte, le nettoyage et la transformation des données. Étant donné que les données proviennent de sources multiples, il est crucial de les convertir en un format utilisable pour l'analyse et la modélisation. Le deuxième volet englobe la science des données et le moteur de veille stratégique, qui identifie le comportement des clients et prédit leurs actions futures. Le dernier volet consiste en une analyse stratégique des activités commerciales, combinant des analyses diagnostiques et prescriptives avec des sources externes pour répondre aux questions commerciales critiques.
**Collecte, nettoyage et transformation des données**
Pour obtenir une vue unique du client, il est essentiel de collecter, nettoyer et transformer les données provenant de différentes sources. La solution Samas Customer 360 fournit les outils et les processus nécessaires pour convertir les données disparates en un format utilisable pour l'analyse et la modélisation. Cette étape garantit que les données sont précises, cohérentes et prêtes pour une analyse plus approfondie.
**Science des données et moteur de veille stratégique**
La science des données et le moteur de veille stratégique constituent le cœur de la solution Samas Customer 360. Ils exploitent des techniques d'analyse avancées pour identifier le comportement des clients et prédire leurs actions futures. En analysant des données structurées et non structurées, telles que les demandes d'indemnisation, les devis, les demandes, les informations sur les agents ou les ventes, la facturation et les notes du centre d'appels, les compagnies d'assurance peuvent obtenir des informations précieuses sur les besoins et les préférences de leurs clients.
**Analyse stratégique des activités commerciales**
L'analyse stratégique des activités commerciales prend les informations dérivées de la science des données et du moteur de veille stratégique et les combine avec des sources externes. Cette intégration permet aux compagnies d'assurance de répondre à des questions commerciales critiques, telles que l'identification d'opportunités pour augmenter la conversion des clients, réduire les coûts d'acquisition et développer des produits innovants. En exploitant des analyses diagnostiques et prescriptives, les entreprises peuvent prendre des décisions basées sur les données qui favorisent des résultats commerciaux positifs.
**Cas d'utilisation : Amélioration de l'expérience client**
Prenons un cas d'utilisation spécifique pour comprendre comment la solution Samas Customer 360 peut améliorer l'expérience client. Imaginez un client appelant avec des informations limitées sur sa police d'assurance existante, mais fournissant son adresse. En saisissant le nom du client, le système affiche rapidement toutes les informations sous-jacentes sur le client. Ce tableau de bord complet permet aux agents du centre de contact d'apporter des modifications à la police, telles que l'ajout d'un nouveau véhicule, en un simple clic. Le système recalcule automatiquement la prime révisée, simplifiant ainsi le processus à la fois pour le client et la compagnie d'assurance.
**Tableaux de bord de visualisation pour des informations approfondies**
En plus du tableau de bord client complet, la solution Samas Customer 360 offre des tableaux de bord de visualisation pour des informations approfondies. Ces tableaux de bord intègrent de manière transparente les données et offrent une vue macro du profil client actuel dans tout le pays. Les compagnies d'assurance peuvent évaluer des indicateurs clés tels que la prime nette émise, le ratio de devis par catégorie de police et le score Net Promoter global (NPS). Ces informations aident les entreprises à comprendre leur présence sur le marché et à prendre des décisions éclairées pour favoriser la croissance et la rentabilité.
**Samas Customer 360 : Résultats prouvés**
La solution Samas Customer 360 a donné d'impressionnants résultats pour les compagnies d'assurance. En exploitant l'infrastructure de données existante et en utilisant l'apprentissage axé sur la demande, Samas réduit le délai moyen de livraison des projets d'analyse de trois ans à seulement 14 mois. Ce calendrier accéléré se traduit par un retour sur investissement (ROI) stupéfiant de 4x avec un remboursement en moins de six mois. Ces résultats ont été validés par un rapport d'impact économique total commandé par Samas et réalisé par Forrester.
**Conclusion**
En conclusion, la solution Samas Customer 360 offre aux compagnies d'assurance un outil puissant pour surmonter les défis de la croissance lente, des marges minces et des sources de données disparates. En fournissant une vue unique du client, des capacités d'analyse avancées et des informations stratégiques sur les activités commerciales, Samas e
