Índice
1. Introdução
2. O que é o Zendesk?
3. Benefícios de usar o Zendesk
4. Análises personalizadas e poderosas
5. Responder a perguntas difíceis
6. Integração do Zendesk
7. Criar um novo painel de controle
8. Usar modelos ou criar do zero
9. Arrastar e soltar métricas e dimensões
10. Conclusão
Introdução
No mundo empresarial acelerado de hoje, fornecer um suporte excepcional ao cliente é crucial para o sucesso de qualquer empresa. Com o surgimento de plataformas de suporte ao cliente baseadas em nuvem, como o Zendesk, as empresas agora têm acesso a ferramentas poderosas que podem otimizar suas operações de suporte e melhorar a satisfação do cliente. Neste artigo, exploraremos as características e benefícios do Zendesk e como ele pode revolucionar sua experiência de suporte ao cliente.
O que é o Zendesk?
O Zendesk é uma plataforma de suporte ao cliente baseada em nuvem que permite às empresas gerenciar e rastrear interações com os clientes em vários canais, incluindo e-mail, chat, mídias sociais e telefone. Ele fornece um hub centralizado para equipes de suporte ao cliente colaborarem, resolverem problemas e fornecerem um serviço excepcional. Com o Zendesk, as empresas podem lidar eficientemente com consultas de clientes, rastrear tickets de suporte e obter insights valiosos sobre suas operações de suporte.
Benefícios de usar o Zendesk
Usar o Zendesk oferece inúmeros benefícios para empresas de todos os tamanhos. Vamos explorar algumas das principais vantagens que ele traz para a mesa.
Análises personalizadas e poderosas
Uma das características marcantes do Zendesk é sua capacidade de fornecer análises personalizadas e poderosas. Ao aproveitar os dados de suporte coletados, a plataforma de análises do Zendesk, conhecida como SLMA (Support Lifecycle Management Analytics), transforma conjuntos de dados avassaladores em insights acionáveis. Com o SLMA, as empresas podem obter uma compreensão mais profunda do impacto de seus produtos nos clientes, medir os níveis de satisfação do cliente, avaliar o desempenho de suas equipes de suporte e garantir que estão fornecendo as soluções corretas.
Responder a perguntas difíceis
Com o Zendesk, as empresas podem responder a perguntas difíceis que surgem no âmbito do suporte ao cliente. Nosso produto está impactando positivamente os clientes? Os clientes estão satisfeitos com nosso produto? Quão eficiente é nossa equipe de suporte? As capacidades de análise do Zendesk permitem que as empresas encontrem respostas para essas perguntas e tomem decisões baseadas em dados para melhorar suas operações de suporte.
Integração do Zendesk
Integrar o Zendesk aos seus sistemas existentes é um processo simples. Depois de obter as credenciais necessárias, você pode conectar facilmente o Zendesk à infraestrutura da sua empresa. Essa integração permite um fluxo de dados suave entre o Zendesk e outras ferramentas, garantindo uma experiência de suporte ao cliente unificada.
Criar um novo painel de controle
Uma vez integrado, você pode criar um novo painel de controle no Zendesk para visualizar e analisar seus dados de suporte. O painel de controle serve como um hub central onde você pode monitorar métricas-chave, acompanhar o desempenho e obter insights sobre suas operações de suporte. Com uma interface fácil de usar, criar um novo painel de controle é um processo simples.
Usar modelos ou criar do zero
O Zendesk oferece uma variedade de modelos pré-criados que você pode usar para analisar seus dados de suporte. Esses modelos abrangem vários aspectos do suporte ao cliente, como tempo de resolução de tickets, avaliações de satisfação do cliente e desempenho do agente. Se os modelos disponíveis não atenderem às suas necessidades específicas, você pode criar um gráfico do zero. A interface de arrastar e soltar do Zendesk facilita a seleção das métricas e dimensões desejadas para o seu gráfico personalizado.
Arrastar e soltar métricas e dimensões
Criar gráficos e visualizações no Zendesk é muito fácil. Com uma funcionalidade simples de arrastar e soltar, você pode selecionar as métricas e dimensões que deseja analisar. Seja acompanhando os tempos de resposta, o feedback dos clientes ou a produtividade dos agentes, a interface intuitiva do Zendesk permite que você crie visualizações esclarecedoras sem esforço.
Conclusão
Em conclusão, o Zendesk é uma poderosa plataforma de suporte ao cliente baseada em nuvem que capacita as empresas a fornecer um serviço excepcional ao cliente. Com suas capacidades de análise personalizadas e poderosas, as empresas podem obter insights valiosos sobre suas operações de suporte, responder a perguntas difíceis e tomar decisões baseadas em dados. Ao integrar o Zendesk aos seus sistemas existentes, as empresas podem otimizar seus processos de suporte e melhorar a satisfação do cliente. Portanto, se você deseja revolucionar sua experiência de suporte ao cliente, experimente o Zendesk!
---
**Destaques:**
- O Zendesk é uma plataforma de suporte ao cliente baseada em nuvem que revoluciona a experiência de suporte.
- Análises personalizadas e poderosas com o SLMA do Zendesk fornecem insights acionáveis.
- Responda a perguntas difíceis sobre o impacto do produto, satisfação do cliente e desempenho da equipe de suporte.
- A integração perfeita com sistemas existentes garante uma experiência de suporte unificada.
- Crie novos painéis de controle para monitorar métricas-chave e obter insights sobre as operações de suporte.
- Use modelos pré-criados ou crie gráficos personalizados com a interface de arrastar e soltar do Zendesk.
---
**FAQ:**
P: O Zendesk pode lidar com consultas de clientes de vários canais?
R: Sim, o Zendesk permite que as empresas gerenciem consultas de clientes de vários canais, incluindo e-mail, chat, mídias sociais e telefone.
P: Como o Zendesk ajuda as empresas a responder a perguntas difíceis sobre suas operações de suporte?
R: As capacidades de análise do Zendesk fornecem insights sobre o impacto do produto, satisfação do cliente e desempenho da equipe de suporte, permitindo que as empresas respondam a essas perguntas.
P: É fácil integrar o Zendesk aos sistemas existentes?
R: Sim, a integração do Zendesk aos sistemas existentes é um processo simples que garante uma experiência de suporte ao cliente unificada.
P: Posso criar gráficos e visualizações personalizadas no Zendesk?
R: Com certeza! A interface de arrastar e soltar do Zendesk permite que você crie gráficos personalizados selecionando as métricas e dimensões desejadas.
