Um Guia Completo para o Zendesk's Guide
📚 Índice:
1. Introdução
2. Dica Rápida: Importância da Base de Conhecimento
3. Visão Geral do Zendesk's Guide
4. Criação e Gestão de Artigos
5. Personalização do Tema do Guia
6. Segmentos de Usuários e Permissões de Gestão
7. Moderação de Conteúdo e Configurações de Segurança
8. Classificação e Gestão de Pedidos
9. Integração com o Google Analytics
10. Configurações de Idioma e Pesquisa
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Introdução
Bem-vindo a este guia completo sobre o Zendesk's Guide! Como consultor de experiência do cliente e parceiro da Zendesk, adquiri amplo conhecimento e experiência no uso desta plataforma. Neste artigo, vou guiá-lo pelas várias funcionalidades do Zendesk's Guide e fornecer dicas e melhores práticas para criar e gerenciar sua base de conhecimento.
Dica Rápida: Importância da Base de Conhecimento
Antes de entrarmos nos detalhes do Zendesk's Guide, vamos primeiro discutir a importância de ter uma base de conhecimento rica. Uma base de conhecimento é uma coleção de artigos, guias e outros recursos que fornecem suporte de autoatendimento aos clientes. Ao ter uma base de conhecimento bem organizada e abrangente, você pode reduzir a carga de trabalho da sua equipe de atendimento ao cliente, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência.
Visão Geral do Zendesk's Guide
O Zendesk's Guide é um poderoso sistema de gerenciamento de conhecimento que permite criar, gerenciar e publicar artigos e outros conteúdos para seus clientes. Com o Guide, você pode organizar seu conteúdo em categorias e seções, personalizar seu tema e marca e permitir feedback e comentários dos usuários.
Criação e Gestão de Artigos
Uma das principais funcionalidades do Zendesk's Guide é a capacidade de criar e gerenciar artigos. Na seção "Gerenciar Artigos", você pode criar novos artigos, editar os existentes e organizá-los em categorias e seções. Você também pode atribuir artigos a membros específicos da equipe para revisão e aprovação e agendar artigos para serem publicados em uma data posterior.
Personalização do Tema do Guia
Outra funcionalidade importante do Zendesk's Guide é a capacidade de personalizar o tema e a marca. Com o Guide, você pode escolher entre uma variedade de temas pré-construídos ou criar seu próprio tema personalizado usando CSS e HTML. Você também pode adicionar sua própria marca, como logotipos e imagens, para tornar sua base de conhecimento mais visualmente atraente e em conformidade com a marca.
Segmentos de Usuários e Permissões de Gestão
O Zendesk's Guide permite criar segmentos de usuários e permissões de gestão, o que permite controlar quem pode acessar e editar seu conteúdo. Com os segmentos de usuários, você pode criar grupos de usuários com permissões específicas, como editores ou publicadores. Com as permissões de gestão, você pode controlar quem pode editar, publicar e excluir artigos.
Moderação de Conteúdo e Configurações de Segurança
Para garantir a qualidade e segurança do seu conteúdo, o Zendesk's Guide fornece uma variedade de configurações de moderação de conteúdo e segurança. Você pode habilitar a moderação de conteúdo para revisar e aprovar comentários e feedback dos usuários e configurar as configurações de segurança para exigir que os usuários façam login antes de acessar sua base de conhecimento.
Classificação e Gestão de Pedidos
O Zendesk's Guide também fornece recursos para classificar e gerenciar pedidos de seus clientes. Você pode classificar os pedidos por data, status ou outros critérios e atribuir pedidos a membros específicos da equipe para acompanhamento. Você também pode integrar o Guide com outros produtos da Zendesk, como o Support e o Chat, para fornecer uma experiência perfeita ao cliente.
Integração com o Google Analytics
Para obter insights sobre como seus clientes estão usando sua base de conhecimento, você pode integrar o Zendesk's Guide com o Google Analytics. Com essa integração, você pode rastrear o comportamento do usuário, como visualizações de página e consultas de pesquisa, e usar esses dados para otimizar seu conteúdo e melhorar a experiência do usuário.
Configurações de Idioma e Pesquisa
Por fim, o Zendesk's Guide fornece uma variedade de configurações de idioma e pesquisa para ajudá-lo a otimizar seu conteúdo para seu público-alvo. Você pode habilitar vários idiomas para sua base de conhecimento e configurar as configurações de pesquisa para ajudar os usuários a encontrar o conteúdo de que precisam de forma rápida e fácil.
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Prós e Contras
Prós:
- Sistema abrangente de gerenciamento de conhecimento
- Temas e marcas personalizáveis
- Segmentos de usuários e permissões de gestão
- Moderação de conteúdo e configurações de segurança
- Integração com outros produtos da Zendesk
- Integração com o Google Analytics
- Múltiplas configurações de idioma e pesquisa
Contras:
- Curva de aprendizado íngreme para iniciantes
- Opções limitadas de personalização para usuários não técnicos
- Algumas funcionalidades disponíveis apenas para contas empresariais
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Destaques
- O Zendesk's Guide é um poderoso sistema de gerenciamento de conhecimento que permite criar, gerenciar e publicar artigos e outros conteúdos para seus clientes.
- Com o Guide, você pode organizar seu conteúdo em categorias e seções, personalizar seu tema e marca e permitir feedback e comentários dos usuários.
- O Zendesk's Guide fornece uma variedade de configurações de moderação de conteúdo e segurança para garantir a qualidade e segurança do seu conteúdo.
- Você pode integrar o Zendesk's Guide com o Google Analytics para obter insights sobre como seus clientes estão usando sua base de conhecimento.
- O Zendesk's Guide fornece múltiplas configurações de idioma e pesquisa para ajudá-lo a otimizar seu conteúdo para seu público-alvo.
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FAQ
P: O que é o Zendesk's Guide?
R: O Zendesk's Guide é um sistema de gerenciamento de conhecimento que permite criar, gerenciar e publicar artigos e outros conteúdos para seus clientes.
P: Quais são os benefícios de usar o Zendesk's Guide?
R: Ao usar o Zendesk's Guide, você pode reduzir a carga de trabalho da sua equipe de atendimento ao cliente, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência.
P: Quais são algumas das principais funcionalidades do Zendesk's Guide?
R: Algumas das principais funcionalidades do Zendesk's Guide incluem gerenciamento de artigos, personalização de temas, segmentos de usuários e permissões de gestão, moderação de conteúdo e configurações de segurança.
