🤖 Como as Automatizações do Help Scout Podem Simplificar o Fluxo de Trabalho do Seu Atendimento ao Cliente
Como representante de atendimento ao cliente, você sabe que as tarefas do dia a dia podem ser esmagadoras. Você precisa responder a e-mails, gerenciar consultas de clientes e acompanhar várias conversas. É aqui que o Help Scout entra em cena. Com sua função de automação, você pode simplificar seu fluxo de trabalho e se concentrar no que realmente importa - seus clientes.
📋 Índice
- O que são as Automatizações do Help Scout?
- Como Encontrar Fluxos de Trabalho no Help Scout
- Exemplo de Fluxo de Trabalho Individual
- Fluxos de Trabalho Manuais
- Infinitas Maneiras de Usar Fluxos de Trabalho
- Prós de Usar as Automatizações do Help Scout
- Contras de Usar as Automatizações do Help Scout
- Como as Automatizações do Help Scout Podem Beneficiar Seu Negócio
- Perguntas Frequentes
- Recursos
O que são as Automatizações do Help Scout?
No Help Scout, as automações são chamadas de fluxos de trabalho. Esses fluxos de trabalho são projetados para automatizar muitas das tarefas diárias. Você pode pensar neles como declarações básicas se-então. Se algo acontecer no Help Scout, então essas ações serão executadas automaticamente.
Como Encontrar Fluxos de Trabalho no Help Scout
Para encontrar fluxos de trabalho, você pode acessar as configurações da caixa de entrada e encontrá-los lá. Cada caixa de entrada e Help Scout tem suas próprias configurações distintas, para que você possa manter diferentes endereços de e-mail e até mesmo empresas diferentes completamente separadas na mesma conta.
Exemplo de Fluxo de Trabalho Individual
Digamos que alguém deixe uma avaliação em um de seus e-mails que não é boa e também deixe um comentário nesse e-mail. O Help Scout mudará automaticamente o status do e-mail de fechado para ativo e copiará essa conversa para uma pasta chamada avaliações ruins, que qualquer pessoa em sua equipe pode ver.
Fluxos de Trabalho Manuais
Também temos fluxos de trabalho manuais que não são executados automaticamente, mas apenas agrupam um monte de ações juntas. Eles podem ser executados automaticamente em e-mails individuais depois que um membro da sua equipe lê o próprio e-mail. A condição se com eles é sempre a mesma, já que eles só são executados quando um usuário seleciona para executar um de uma lista suspensa em um e-mail individual. Eles são apenas uma maneira fácil e agradável de executar um monte de ações juntas de uma só vez.
Infinitas Maneiras de Usar Fluxos de Trabalho
Os fluxos de trabalho podem ser usados de quase infinitas maneiras. Você pode marcar conversas de e-mail recebidas com base no texto no corpo desse e-mail, configurar pastas para destacar e-mails antigos, enviar um e-mail de acompanhamento aos clientes após um período específico de tempo e até mesmo atribuir automaticamente e-mails de clientes a membros específicos da equipe. Qualquer trabalho ocupado que você esteja fazendo diariamente, um fluxo de trabalho pode ajudar a eliminá-lo de sua vida para que você possa passar esse tempo cuidando de seus clientes em vez de fazer todo esse trabalho ocupado.
Prós de Usar as Automatizações do Help Scout
- Economiza tempo e esforço
- Aumenta a eficiência
- Reduz erros humanos
- Melhora a satisfação do cliente
Contras de Usar as Automatizações do Help Scout
- Pode ser complexo de configurar
- Pode exigir conhecimento técnico
- Pode não ser adequado para todos os negócios
Como as Automatizações do Help Scout Podem Beneficiar Seu Negócio
Ao usar as automações do Help Scout, você pode simplificar o fluxo de trabalho do seu atendimento ao cliente e se concentrar no que realmente importa - seus clientes. Você pode economizar tempo e esforço, aumentar a eficiência, reduzir erros humanos e melhorar a satisfação do cliente. Com suas infinitas maneiras de usar fluxos de trabalho, você pode personalizá-lo para atender às suas necessidades comerciais.
Perguntas Frequentes
P: Posso usar as automações do Help Scout para vários negócios?
R: Sim, você pode manter diferentes endereços de e-mail e até mesmo empresas diferentes completamente separadas na mesma conta.
P: Preciso de conhecimento técnico para configurar as automações do Help Scout?
R: Pode exigir algum conhecimento técnico, mas o Help Scout fornece recursos e suporte para ajudá-lo a configurá-lo.
P: Posso personalizar fluxos de trabalho para atender às necessidades do meu negócio?
R: Sim, os fluxos de trabalho podem ser usados de quase infinitas maneiras. Você pode personalizá-lo para atender às suas necessidades comerciais.
Recursos
- Help Scout: https://www.helpscout.com/
- AI Chatbot: https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
Apresentando o AI Chatbot, um produto que pode reduzir automaticamente uma grande quantidade de trabalho no atendimento ao cliente. Com sua tecnologia avançada, ele pode lidar com consultas de clientes e fornecer respostas rápidas e precisas. Incorporar o AI Chatbot em seu fluxo de trabalho de atendimento ao cliente pode simplificar ainda mais suas tarefas e melhorar a satisfação do cliente.
