Introdução à Experiência do Cliente: Métricas de CX

📝 Tabela de Conteúdos:

1. Introdução

2. Importância da Experiência do Cliente

3. A Evolução do Question Pro

4. Os Três Componentes do Question Pro

5. A Importância das Métricas na Experiência do Cliente

6. Índice de Promotores Líquidos (NPS)

7. Índice de Esforço do Cliente (CES)

8. Métricas de Funcionários

9. O Papel do Feedback na Experiência do Cliente

10. O