Tabela de Conteúdos
1. Introdução
2. Salesforce Customer 360: Unindo Equipes em uma Plataforma CRM
3. Departamento de Marketing: Identificando Demanda e Jornadas de E-mail Personalizadas
4. Equipe de Comércio: Experiências de Compras Dinâmicas e Recomendações de IA
5. Departamento de Vendas: Ofertas Especiais e Gerenciamento de Pedidos Fácil
6. Integração do Sistema de Inventário com o Mulesoft
7. Utilizando Chatbot de IA para Dicas de Marketing e Atendimento ao Cliente
8. Trailhead: Cursos Gratuitos para o Crescimento Empresarial
9. História de Sucesso: Lançamento de Novos Produtos
10. Conclusão
Introdução
Na era digital de hoje, o trabalho remoto se tornou a norma. Seja trabalhando em casa, em uma cafeteria ou até mesmo na praia, o Salesforce pode unir sua empresa e seus clientes de qualquer lugar. Com o Salesforce Customer 360, suas equipes podem se unir em uma plataforma CRM, criando experiências perfeitas para os clientes. Vamos explorar como essa poderosa ferramenta pode transformar o seu negócio.
1. Salesforce Customer 360: Unindo Equipes em uma Plataforma CRM
O Salesforce Customer 360 é um portfólio abrangente de tecnologia que capacita o seu negócio a se conectar com os clientes de forma eficaz. Ao consolidar suas equipes em uma plataforma CRM, você pode otimizar as operações, aprimorar a colaboração e oferecer experiências excepcionais aos clientes. Vamos mergulhar nos departamentos e funcionalidades específicas que tornam o Customer 360 um divisor de águas.
2. Departamento de Marketing: Identificando Demanda e Jornadas de E-mail Personalizadas
O departamento de marketing desempenha um papel crucial na identificação das tendências de mercado e no alcance aos potenciais clientes. Com o Customer 360, a equipe de marketing pode aproveitar ferramentas como o Tableau para visualizar dados e identificar a demanda por produtos ou serviços específicos. Por exemplo, eles podem identificar a crescente demanda por lanches saudáveis em novas cidades.
Para segmentar o público-alvo correto, a equipe de marketing executa anúncios sociais e digitais nesses mercados. Eles também segmentam sua lista de varejistas, garantindo jornadas de e-mail personalizadas para as lojas que se beneficiarão mais. Essa abordagem direcionada maximiza o impacto dos esforços de marketing e impulsiona o crescimento das vendas.
3. Equipe de Comércio: Experiências de Compras Dinâmicas e Recomendações de IA
A equipe de comércio concentra-se em criar experiências de compras dinâmicas que sejam facilmente acessíveis em várias plataformas. Com o Customer 360, eles podem publicar essas experiências em todos os lugares, permitindo que os clientes comprem de forma perfeita. Essa escalabilidade ajuda empresas como a Alpine Brands, uma empresa global de alimentos para lanches, a expandir seu alcance e aumentar as vendas.
O Customer 360 também integra o comércio com o marketing e as vendas, permitindo sites personalizados para clientes individuais, como Ben, proprietário de uma rede regional de mercearias. Esses sites utilizam IA para recomendar quantidades para pedidos de lojas, tornando o processo de pedidos fácil e eficiente.
4. Departamento de Vendas: Ofertas Especiais e Gerenciamento de Pedidos Fácil
O departamento de vendas desempenha um papel vital no cultivo de relacionamentos com os clientes e no aumento da receita. Com o Customer 360, os representantes de vendas recebem alertas em tempo real sobre os pedidos dos clientes, permitindo que ofereçam ofertas e promoções personalizadas. Essa abordagem proativa fortalece a fidelidade dos clientes e impulsiona as vendas.
Por exemplo, quando Ben faz um pedido, um representante de vendas da Alpine Brands, como Tila, entra em contato rapidamente com ele oferecendo ofertas de marketing especiais. Essa interação personalizada aprimora a experiência do cliente e promove uma sensação de parceria entre as empresas.
5. Integração do Sistema de Inventário com o Mulesoft
Para manter o negócio conectado e garantir operações suaves, o Customer 360 integra os dados de compra com o sistema de inventário usando o Mulesoft. Essa integração permite que as empresas acessem e gerenciem os dados de inventário de qualquer lugar, fornecendo insights em tempo real sobre os níveis de estoque e facilitando o atendimento eficiente de pedidos.
6. Utilizando Chatbot de IA para Dicas de Marketing e Atendimento ao Cliente
O Customer 360 vai além das funcionalidades tradicionais de CRM ao incorporar um chatbot de IA. Esse chatbot atua como um assistente de marketing útil, fornecendo dicas e insights valiosos para empresas como a mercearia do Ben. Ele ajuda a atualizar as quantidades de pedidos e conecta os clientes a um agente de atendimento ao cliente dedicado para assistência personalizada.
Olá Ben! Como posso ajudá-lo hoje? O chatbot de IA é um ótimo ouvinte e oferece orientações sobre a utilização eficaz de materiais de marketing. Ele também garante uma conexão perfeita entre a análise de gastos e o atendimento ao cliente, permitindo que as empresas otimizem suas operações e melhorem a satisfação do cliente.
7. Trailhead: Cursos Gratuitos para o Crescimento Empresarial
O Salesforce entende a importância da aprendizagem contínua e do crescimento. É por isso que eles oferecem o Trailhead, uma plataforma que oferece cursos gratuitos para ajudar as empresas a se manterem no caminho certo e se adaptarem às mudanças dinâmicas do mercado. Ben pode aproveitar esses cursos para expandir seu conhecimento e manter sua mercearia próspera.
8. História de Sucesso: Lançamento de Novos Produtos
Com o poder do Salesforce Customer 360, a Alpine Brands lança com sucesso novos produtos. Ao ter uma visão única de seu negócio, eles podem criar uma experiência que apoia Ben, o proprietário da mercearia, em cada etapa. Desde insights de marketing até ofertas personalizadas e gerenciamento de pedidos fácil, o Customer 360 capacita as empresas a alcançar o sucesso.
9. Conclusão
O Salesforce Customer 360 revoluciona a forma como as empresas se conectam com seus clientes. Ao unir equipes em uma plataforma CRM, ele permite colaboração perfeita, experiências personalizadas e operações eficientes. Com recursos como chatbots de IA, integração com sistemas de inventário e recursos de aprendizado gratuitos, o Customer 360 capacita as empresas a prosperar na era digital.
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**Destaques:**
- O Salesforce Customer 360 une equipes em uma plataforma CRM, aprimorando a colaboração e as experiências do cliente.
- O departamento de marketing utiliza o Tableau para identificar a demanda e executar jornadas de e-mail personalizadas.
