🚀 Como Conectar Venda e Suporte: Um Guia Completo
Está procurando simplificar seus processos de vendas e suporte? Não procure mais do que conectar seus sistemas de venda e suporte. Ao fazer isso, você pode criar oportunidades de vendas a partir de tickets de suporte e alimentar informações de vendas de volta ao suporte, garantindo que suas equipes de vendas e suporte estejam perfeitamente sincronizadas. Neste guia, mostraremos como configurar essa integração em apenas alguns passos simples.
📝 Passo 1: Acesse Suas Configurações
Para começar, faça login em sua conta de vendas e vá para as configurações. Clique no ícone de configurações no canto superior direito e abra suas integrações, que podem ser encontradas no canto inferior esquerdo.
📝 Passo 2: Ative o Zendesk Suporte
Uma vez nas suas integrações, selecione o Zendesk Suporte e clique em ativar. Observe que, para criar essa integração, você precisa ser um administrador tanto no lado de vendas quanto no lado de suporte do negócio.
📝 Passo 3: Insira Seu Domínio Personalizado
Após selecionar o Zendesk, você será solicitado a inserir seu domínio personalizado para o Zendesk Suporte. Basta inserir "cell demo demo" e clicar em ativar. O Zendesk Sell tentará então se conectar à sua conta de suporte, o que pode levar alguns minutos, dependendo do tamanho da sua conta de suporte.
📝 Passo 4: Defina Ações de Criação de Leads
Uma vez configurada a sincronização inicial, você verá informações adicionais sobre a integração. Você pode definir o que acontece quando leads são criados por agentes de suporte no Zendesk Suporte. Neste caso, é bastante simples e você não precisa tomar mais nenhuma ação aqui.
📝 Passo 5: Atualize Sua Conta de Suporte
Agora que tudo está configurado, vá para sua conta de suporte e clique em atualizar. Você verá que o aplicativo foi adicionado ao lado direito da tela e está identificando automaticamente os tickets que estão em sua conta de vendas. Você pode ver todas as informações sobre eles e, se clicar em um lead que está em sua conta de vendas, poderá ver as informações sobre o ticket diretamente do suporte ou diretamente de sua conta de vendas.
📝 Passo 6: Desfrute de Vendas e Suporte Perfeitamente Sincronizados
Com seus sistemas de venda e suporte conectados, tudo está perfeitamente sincronizado. Suas equipes de vendas e suporte saberão exatamente o que está acontecendo em ambos os lados do negócio, garantindo uma experiência perfeita para o cliente.
Prós
- Simplifica os processos de vendas e suporte
- Cria oportunidades de vendas a partir de tickets de suporte
- Alimenta informações de vendas de volta ao suporte
- Garante que as equipes de vendas e suporte estejam perfeitamente sincronizadas
- Fornece uma experiência perfeita para o cliente
Contras
- Requer acesso de administrador em ambos os lados, venda e suporte, do negócio
- A sincronização inicial pode levar alguns minutos, dependendo do tamanho da sua conta de suporte
🎉 Destaques
- A conexão dos sistemas de venda e suporte simplifica os processos e cria oportunidades de vendas a partir de tickets de suporte.
- Ao alimentar informações de vendas de volta ao suporte, as equipes de vendas e suporte estão perfeitamente sincronizadas, garantindo uma experiência perfeita para o cliente.
- A sincronização inicial pode levar alguns minutos, mas uma vez configurada, tudo fica perfeitamente sincronizado.
❓ Perguntas Frequentes
P: Preciso ser um administrador em ambos os lados, venda e suporte, do negócio para configurar essa integração?
R: Sim, é necessário ter acesso de administrador em ambos os lados.
P: Quanto tempo leva a sincronização inicial?
R: A sincronização inicial pode levar alguns minutos, dependendo do tamanho da sua conta de suporte.
P: O que acontece quando leads são criados por agentes de suporte no Zendesk Suporte?
R: Você pode definir o que acontece quando leads são criados, mas na maioria dos casos, é bastante simples e você não precisa tomar mais nenhuma ação.
Recursos:
- [Zendesk](https://www.zendesk.com/)
- [VOC AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)
