📝 Índice
Introdução
- O problema de usar o Gmail para suporte ao cliente
- Como melhorar o seu serviço ao cliente
A Solução: Hiver
- O que é o Hiver?
- Como o Hiver funciona
- Benefícios de usar o Hiver
Recursos do Hiver
- Caixas de correio compartilhadas profissionais
- Delegação de e-mails
- Notas internas em e-mails
- Um lugar para comunicação com o cliente
- Rastreamento de métricas de desempenho
Como começar com o Hiver
- Consulta gratuita com a equipe do Hiver
- Oferta gratuita para assinantes do Google Workspace
- Transferir sua faturação para o Hiver
Prós e Contras de Usar o Hiver
- Prós
- Contras
Conclusão
- Pensamentos finais sobre o uso do Hiver para suporte ao cliente
📝 Artigo
Introdução
Como proprietário de um negócio, você sabe como é importante fornecer um excelente serviço ao cliente. No entanto, se você estiver usando o Gmail para fornecer suporte ao cliente, pode estar enfrentando alguns desafios. Neste artigo, exploraremos os problemas de usar o Gmail para suporte ao cliente e como você pode melhorar seu serviço ao cliente com o Hiver.
O Problema de Usar o Gmail para Suporte ao Cliente
Se você estiver usando apenas o Gmail sem nenhum complemento ou recurso adicional, pode estar enfrentando alguns desafios ao fornecer suporte aos seus clientes. E-mails podem estar passando despercebidos, membros da equipe podem não estar monitorando suas caixas de entrada quando estão de folga e os clientes podem estar escalando projetos para você porque a equipe não está cuidando das coisas. Esses são todos sintomas de uma configuração de e-mail que não está configurada corretamente e você não tem um sistema eficaz para gerenciar e fornecer serviço ao cliente com suas equipes.
Como Melhorar o Seu Serviço ao Cliente
A solução para esses problemas é usar uma ferramenta de terceiros que se senta em cima de suas caixas de correio e permite que você crie caixas de correio compartilhadas profissionais. O Hiver é uma dessas ferramentas que recomendamos. Vamos dar uma olhada mais de perto no que é o Hiver e como ele funciona.
O que é o Hiver?
O Hiver é uma ferramenta de terceiros que se senta em cima da sua caixa de correio do Gmail e oferece todas as incríveis ferramentas e recursos de um sistema de atendimento ao cliente e emissão de bilhetes de e-mail completo. Ele permite que você crie caixas de correio compartilhadas profissionais, delegue e-mails para membros da equipe, crie notas internas em e-mails e rastreie métricas de desempenho.
Como o Hiver Funciona
O Hiver funciona dentro da sua caixa de correio do Gmail existente, para que você não precise mudar para uma nova plataforma. Conforme um e-mail chega, você pode delegá-lo para um membro da equipe e saber que ele vai ficar na fila deles para gerenciá-lo. Você também pode criar notas internas em e-mails, então, se você tiver vários membros da equipe colaborando em uma solicitação ou passando quando alguém sai de folga, essa é uma maneira para alguém poder ver todo o histórico com um cliente.
Benefícios de Usar o Hiver
Um dos maiores benefícios de usar o Hiver é que ele dá aos seus clientes um único lugar para se comunicar com sua equipe. Isso pode ser help@yourcompany.com ou support@yourcompany.com ou sales@yourcompany.com. Mas sua equipe pode trabalhar colaborativamente para oferecer suporte e gerenciar. Você não apenas obtém os recursos básicos de um sistema de atendimento ao cliente ou emissão de bilhetes, mas também tem a capacidade de rastrear métricas de desempenho e realmente ver como sua equipe está se saindo.
Recursos do Hiver
Vamos dar uma olhada mais de perto em alguns dos recursos do Hiver.
Caixas de Correio Compartilhadas Profissionais
O Hiver permite que você crie caixas de correio compartilhadas profissionais, para que todos em sua equipe possam trabalhar colaborativamente para oferecer suporte e gerenciar seus clientes.
Delegação de E-mails
Conforme um e-mail chega, você pode delegá-lo para um membro da equipe e saber que ele vai ficar na fila deles para gerenciá-lo.
Notas Internas em E-mails
Você pode criar notas internas em e-mails, então, se você tiver vários membros da equipe colaborando em uma solicitação ou passando quando alguém sai de folga, essa é uma maneira para alguém poder ver todo o histórico com um cliente.
Um Lugar para Comunicação com o Cliente
O Hiver dá aos seus clientes um único lugar para se comunicar com sua equipe. Isso pode ser help@yourcompany.com ou support@yourcompany.com ou sales@yourcompany.com.
Rastreamento de Métricas de Desempenho
O Hiver permite que você rastreie métricas de desempenho, para que você possa ver como sua equipe está se saindo. Quem está recebendo elogios dos clientes? Quem está recebendo críticas? Quem precisa de algumas áreas de melhoria? E quais são seus tempos médios de resposta?
Como Começar com o Hiver
Se você estiver interessado em usar o Hiver para suporte ao cliente, pode obter uma consulta gratuita com a equipe do Hiver. Eles podem ajudá-lo a determinar se o Hiver é adequado para o seu negócio. Se você já é um assinante do Google Workspace, pode transferir sua faturação para o Hiver e obter acesso a um monte de vantagens incríveis com sua equipe.
Prós e Contras de Usar o Hiver
Vamos dar uma olhada mais de perto em alguns dos prós e contras de usar o Hiver para suporte ao cliente.
Prós
- Caixas de correio compartilhadas profissionais
- Delegação de e-mails
- Notas internas em e-mails
- Um lugar para comunicação com o cliente
- Rastreamento de métricas de desempenho
Contras
- Custo adicional
- Curva de aprendizado para novos usuários
Conclusão
Em conclusão, se você estiver usando o Gmail para suporte ao cliente, pode estar enfrentando alguns desafios. No entanto, usando uma ferramenta de terceiros como o Hiver, você pode criar caixas de correio compartilhadas profissionais, delegar e-mails para membros da equipe, criar notas internas em e-mails e rastrear métricas de desempenho. Isso ajudará você a melhorar seu serviço ao cliente e fornecer uma melhor experiência para seus clientes.
📝 Destaques
- Usar o Gmail para suporte ao cliente pode ser desafiador
- O Hiver é uma ferramenta de terceiros que se senta em cima da sua caixa de correio do Gmail e oferece todas as incríveis ferramentas e recursos de um sistema de atendimento ao cliente e emissão de bilhetes de e-mail completo
- O Hiver permite que você crie caixas de correio compartilhadas profissionais, delegue e-mails para membros da equipe, crie notas internas em e-mails e rastreie métricas de desempenho
