📖 Índice
Introdução
- Compreender a Cultura da Empresa
- Selecionar e Envolver Funcionários
- O Código do Comércio Tecnologicamente Consciente
O Poder do Toque
- Pesquisa do Cientista Comportamental Nicola Gigo
- A Eficácia do Toque Leve
- As Limitações do Toque no Atendimento ao Cliente
Tocando os Clientes
- Fornecendo um Atendimento Memorável ao Cliente
- Utilizando a Tecnologia para Aprimorar o Contato com o Cliente
- Garantindo um Toque Leve
Construindo a Fidelidade do Cliente
- A Importância da Fidelidade do Cliente
- O Impacto da Internet na Fidelidade do Cliente
- As Mudanças Revolucionárias no Ambiente Competitivo
A Importância da Pontualidade
- As Expectativas em Mudança dos Clientes
- O Papel da Tecnologia Móvel e das Redes Sociais
- A Eficiência de Vendedores como a Amazon.com
O Futuro do Atendimento ao Cliente
- O Impacto dos Chatbots de IA
- Os Benefícios dos Chatbots de IA
- As Limitações dos Chatbots de IA
Conclusão
- A Importância de Tocar os Clientes
- O Papel da Tecnologia no Atendimento ao Cliente
- O Futuro do Atendimento ao Cliente
📝 Artigo
Introdução
No mundo acelerado de hoje, o atendimento ao cliente tornou-se mais importante do que nunca. Empresas que oferecem um atendimento ao cliente excepcional têm mais chances de ter sucesso a longo prazo. No entanto, fornecer um excelente atendimento ao cliente nem sempre é fácil. Isso requer uma compreensão profunda da cultura da empresa, a capacidade de selecionar e envolver funcionários e um código de comércio tecnologicamente consciente.
Compreender a Cultura da Empresa
A cultura da empresa é o conjunto de valores, crenças e práticas que definem uma organização. É a base sobre a qual uma empresa é construída. Compreender a cultura da empresa é essencial para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Isso ajuda os funcionários a entender o que se espera deles e como podem contribuir para o sucesso da empresa.
Selecionar e Envolver Funcionários
Selecionar e envolver funcionários é outro aspecto fundamental para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Funcionários engajados e motivados têm mais chances de fornecer um atendimento ao cliente excepcional. É essencial contratar funcionários que compartilhem os valores da empresa e estejam comprometidos em fornecer um excelente atendimento ao cliente.
O Código do Comércio Tecnologicamente Consciente
O código do comércio tecnologicamente consciente é o conjunto de práticas que as empresas utilizam para se manterem à frente da concorrência. Isso inclui as mídias sociais, como responder, quando responder e quando ficar em silêncio. É essencial compreender o código do comércio tecnologicamente consciente para fornecer um excelente atendimento ao cliente.
O Poder do Toque
A pesquisa do cientista comportamental Nicola Gigo mostrou o poder do toque. Dar um toque leve no braço quase dobra suas chances de conseguir o que deseja. Isso pode convencer alguém a se juntar a você em trabalho de caridade, obter o número de telefone de um estranho atraente ou convencer um estranho a participar de um teste de degustação em um supermercado. No entanto, não podemos realmente tocar nossos clientes no braço. Não é possível fazer isso pela internet e é propenso a interpretações erradas se você fizer isso pessoalmente.
A Eficácia do Toque Leve
Figurativamente falando, precisamos sim tocar nossos clientes se quisermos fornecer um atendimento ao cliente memorável. Tocar e ensinar seus clientes é o que este livro trata. Vou mostrar como ter sucesso em tocar os clientes enquanto mantém sua vantagem tecnológica. Você também aprenderá como usar a tecnologia certa, as pessoas certas e a cultura da empresa para garantir que seu toque seja leve como uma pluma, não intrusivo ou mais do que o cliente deseja.
As Limitações do Toque no Atendimento ao Cliente
Embora o toque seja essencial no atendimento ao cliente, ele tem suas limitações. É crucial garantir que seu toque seja apropriado e não intrusivo. Os clientes desejam se sentir valorizados, mas também desejam que sua privacidade seja respeitada. É essencial encontrar o equilíbrio certo entre fornecer um excelente atendimento ao cliente e respeitar os limites dos seus clientes.
Tocando os Clientes
Fornecer um atendimento ao cliente memorável é essencial para construir a fidelidade do cliente. É a chave para criar uma experiência positiva para o cliente que os fará voltar. Utilizar a tecnologia para aprimorar o contato com o cliente é uma maneira eficaz de fornecer um atendimento ao cliente excepcional.
Fornecendo um Atendimento Memorável ao Cliente
Fornecer um atendimento ao cliente memorável requer uma compreensão profunda das necessidades e expectativas de seus clientes. É essencial ouvir seus clientes e fornecer as soluções de que eles precisam. Também é crucial ir além do esperado para superar suas expectativas.
Utilizando a Tecnologia para Aprimorar o Contato com o Cliente
A tecnologia pode ser uma ferramenta poderosa para aprimorar o contato com o cliente. Ela pode ajudá-lo a fornecer um serviço personalizado, responder rapidamente às perguntas dos clientes e fornecer as informações de que eles precisam. No entanto, é essencial utilizar a tecnologia de maneira apropriada e não intrusiva.
Garantindo um Toque Leve
Um toque leve é essencial no atendimento ao cliente. É a chave para fornecer um atendimento ao cliente excepcional sem ser intrusivo. É essencial encontrar o equilíbrio certo entre fornecer um excelente atendimento ao cliente e respeitar os limites dos seus clientes.
Construindo a Fidelidade do Cliente
Construir a fidelidade do cliente é essencial para o sucesso a longo prazo de qualquer negócio. É a chave para criar uma base de clientes fiéis que continuará voltando. A internet teve um impacto significativo na fidelidade do cliente, e as empresas precisam se adaptar para se manterem à frente da concorrência.
A Importância da Fidelidade do Cliente
A fidelidade do cliente é essencial para o sucesso a longo prazo de qualquer negócio. É a chave para criar uma base de clientes fiéis que continuará voltando. Empresas que oferecem um atendimento ao cliente excepcional têm mais chances de construir a fidelidade do cliente.
