Índice
1. Introdução
2. Começando com o Help Scout
3. Recebendo Pedidos de Suporte
4. Mensagens de Resposta Automática
5. Gerenciando Tickets de Suporte
6. Adicionando Tags e Notas
7. Respondendo aos Clientes
8. Adicionando Assinaturas
9. Salvando Respostas como Modelos
10. Encerrando Conversas
11. Monitorando as Respostas dos Clientes
Introdução
Bem-vindo a este tutorial do Help Scout! Neste artigo, iremos guiá-lo através do processo de utilização do Help Scout para as suas necessidades diárias de suporte ao cliente. Iremos abordar vários aspectos, incluindo a recepção de pedidos de suporte, gerenciamento de tickets, resposta aos clientes e muito mais. No final deste artigo, você terá uma compreensão clara de como lidar eficientemente com o suporte ao cliente usando o Help Scout.
Começando com o Help Scout
Antes de entrarmos em detalhes, vamos começar configurando o Help Scout. Se ainda não o fez, você pode se inscrever para um teste gratuito do Help Scout visitando nosso link de referência: [digitalsuccess.link/helpscout](digitalsuccess.link/helpscout). Este link fornecerá um teste gratuito sem a necessidade de um cartão de crédito. Além disso, se você decidir atualizar, pode desfrutar de um desconto de 50% no seu plano.
Recebendo Pedidos de Suporte
Quando um cliente precisa de suporte, ele pode enviar um pedido de suporte através de vários canais. Um método comum é usar o beacon do Help Scout ou o widget do site. Ao instalar o beacon em seu site, os clientes podem facilmente enviar seus pedidos de suporte através de um formulário de suporte. Independentemente da plataforma que você usa, a instalação do beacon é um processo simples que requer apenas um pequeno trecho de código.
Mensagens de Resposta Automática
Para garantir que seus clientes recebam uma resposta rápida, o Help Scout permite que você configure mensagens de resposta automática. Essas mensagens são enviadas automaticamente aos clientes após o envio de um pedido de suporte. Se o pedido for enviado através do endereço de e-mail de suporte comercial ou do beacon do site, a mensagem de resposta automática garante aos clientes que seu pedido foi recebido e que você entrará em contato com eles o mais breve possível. Habilitar a mensagem de resposta automática é simples e pode ser feito a partir do painel do Help Scout.
Gerenciando Tickets de Suporte
Uma vez que um ticket de suporte é recebido, ele aparece na pasta não atribuída da sua caixa de correio do Help Scout. A pasta não atribuída exibe o número de mensagens ativas aguardando sua atenção. Para gerenciar eficientemente seus tickets de suporte, é essencial atribuir tags apropriadas a cada conversa. Atribuindo várias tags, você pode facilmente localizar conversas específicas mais tarde. Além disso, você pode colaborar com os membros da sua equipe adicionando notas internas a uma conversa.
Respondendo aos Clientes
Quando é hora de responder ao pedido de suporte de um cliente, o Help Scout fornece uma interface amigável para compor mensagens. Você pode digitar sua resposta diretamente na tela de resposta da mensagem. É crucial envolver o cliente e abordar suas preocupações em um tom conversacional. Depois de compor sua resposta, você pode adicionar uma assinatura para personalizar sua mensagem. O Help Scout oferece duas opções para adicionar assinaturas: adição manual ou criação de uma assinatura permanente.
Salvando Respostas como Modelos
Para economizar tempo e manter a consistência em suas respostas, o Help Scout permite que você salve respostas como modelos. Essas respostas salvas podem ser reutilizadas sempre que você encontrar pedidos de suporte semelhantes. Ao categorizar suas respostas salvas com tags relevantes, você pode facilmente localizá-las quando necessário. Este recurso é particularmente útil para perguntas frequentes ou cenários de suporte comuns.
Encerrando Conversas
Uma vez que um pedido de suporte tenha sido resolvido, é importante encerrar a conversa. Ao encerrar a conversa, você indica que o problema foi resolvido e que nenhuma outra ação é necessária. O Help Scout fornece
