📞 Como usar o Help Scout com o CloudTalk para um melhor atendimento ao cliente
Está à procura de uma maneira de melhorar a experiência do seu atendimento ao cliente? Não procure mais, o Help Scout e o CloudTalk são a solução. Essas duas ferramentas poderosas podem ser usadas em conjunto para fornecer o melhor serviço possível aos seus clientes. Neste artigo, mostraremos como usar o Help Scout com o CloudTalk para iniciar chamadas facilmente e acessar informações do cliente.
📝 O que é o Help Scout?
O Help Scout é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite às empresas gerenciar consultas e tickets de suporte dos clientes. Com o Help Scout, você pode acompanhar facilmente as conversas com os clientes, colaborar com sua equipe e fornecer suporte personalizado.
☁️ O que é o CloudTalk?
O CloudTalk é um sistema telefônico baseado em nuvem que permite às empresas fazer e receber chamadas de qualquer lugar do mundo. Com o CloudTalk, você pode gerenciar facilmente suas chamadas, rastrear dados de chamadas e melhorar a experiência do seu atendimento ao cliente.
🤝 Como o Help Scout e o CloudTalk trabalham juntos
A integração do Help Scout permite que você veja os detalhes do chamador antes de atender o telefone. Ao receber uma chamada, você pode acessar o ticket do Help Scout associado ao chamador, mesmo antes de atender a chamada. Com base nas informações armazenadas, você pode fornecer um serviço melhor e mais preciso.
Para categorizar suas chamadas e leads, adicione tags personalizadas durante ou após a chamada. Além disso, você pode fazer anotações, avaliar o humor do cliente ou a qualidade da chamada. Todas as chamadas são registradas automaticamente nos tickets das caixas de correio, que incluem tags de chamada, notas de chamada, data da chamada, duração, nome do agente e gravação da chamada.
📞 Como as chamadas de saída são registradas como um ticket no Help Scout
Como primeiro passo, instale a extensão do Chrome "click-to-call", que permite discar números diretamente do Help Scout com um único clique. Após isso, todos os números de telefone em sua conta do Help Scout serão convertidos em um formato clicável, e você poderá iniciar chamadas facilmente.
Se necessário, você pode acessar os tickets associados ao chamador com um único clique diretamente do telefone. Durante ou após a chamada, você pode adicionar diferentes tags e notas de acordo com suas necessidades. Além disso, você pode avaliar o humor do cliente ou a qualidade da chamada.
Sua chamada de saída foi registrada como um ticket no Help Scout. Após clicar nos detalhes do ticket, você pode ver todas as informações adicionais, como a tag da chamada, notas da chamada, nome do agente, data da chamada e duração.
📈 Prós e contras de usar o Help Scout com o CloudTalk
Prós
- Melhora a experiência do atendimento ao cliente
- Melhor gerenciamento e rastreamento de chamadas
- Suporte personalizado para os clientes
- Acesso fácil às informações do cliente
Contras
- Requer a instalação da extensão do Chrome "click-to-call"
- Pode exigir treinamento adicional para os membros da equipe
🌟 Destaques
- O Help Scout e o CloudTalk podem ser usados juntos para fornecer um melhor atendimento ao cliente.
- A integração do Help Scout permite que você veja os detalhes do chamador antes de atender o telefone.
- As chamadas de saída podem ser registradas como um ticket no Help Scout.
- Tags e notas personalizadas podem ser adicionadas durante ou após a chamada.
- Os prós incluem uma melhor experiência do atendimento ao cliente e um melhor gerenciamento de chamadas.
❓ Perguntas frequentes
P: Posso usar o Help Scout e o CloudTalk juntos sem a extensão do Chrome "click-to-call"?
R: Não, a extensão do Chrome "click-to-call" é necessária para iniciar chamadas diretamente do Help Scout.
P: Posso acessar os tickets do Help Scout pelo meu telefone?
R: Sim, você pode acessar os tickets associados ao chamador com um único clique diretamente do telefone.
P: Posso avaliar o humor do cliente ou a qualidade da chamada durante ou após a chamada?
R: Sim, você pode adicionar diferentes tags e notas de acordo com suas necessidades e avaliar o humor do cliente ou a qualidade da chamada.
🌐 Recursos
- [Help Scout](https://www.helpscout.com/)
- [CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/)
- [Extensão do Chrome "click-to-call"](https://chrome.google.com/webstore/detail/click-to-call-by-cloudtal/ohjgjgkglhjgjgjgjgjgjgjgjgjgjg)
Não se esqueça de conferir nosso produto de chatbot de IA em [voc.ai](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot) para reduzir a quantidade de trabalho no atendimento ao cliente.
