📝 Um Guia Completo para o Beacon da Help Scout e suas Funcionalidades
Está procurando uma maneira de otimizar a experiência do seu serviço de atendimento ao cliente? Não procure mais do que o Beacon da Help Scout. Este widget incorporável coloca seu conteúdo de ajuda em destaque, permitindo que seus clientes permaneçam no caminho certo e encontrem respostas de autoatendimento sem a necessidade de uma conversa por chat ou e-mail. Neste guia, faremos uma visão geral de alto nível do Beacon e suas funcionalidades, incluindo sua última adição, Mensagens.
📌 Índice
- O que é o Beacon?
- Construtor de Beacon
- Modos
- Ferramenta de Base de Conhecimento
- Mensagens
- Chat ao Vivo
- Personalizações
- Perguntas Frequentes
O que é o Beacon?
O Beacon é um widget incorporável que você pode colocar em seu site, vinculando-o ao seu site de base de conhecimento, que a Help Scout chama de Docs. Ele inclui um formulário de contato e capacidades de chat ao vivo, permitindo que seus clientes entrem em contato com você, se necessário. A última adição ao Beacon é uma ferramenta chamada Mensagens, que permite que você envie mensagens proativamente aos visitantes do seu site.
Construtor de Beacon
Para começar a construir seu Beacon, acesse sua conta da Help Scout e vá para Gerenciar e Beacons. Aqui, você pode definir o nome do Beacon, selecionar a melhor cor para combinar com sua marca e escolher o ícone que deseja usar para exibir o Beacon em seu site. Em seguida, você conectará o Beacon a uma caixa de correio dentro de sua conta da Help Scout, onde as conversas e envios de formulários de contato serão direcionados.
Modos
O Beacon tem três modos para escolher: autoatendimento, neutro e perguntar primeiro. O autoatendimento elimina todas as opções de contato até que alguém tenha pelo menos olhado seu conteúdo de ajuda ou tentado se ajudar. O modo neutro coloca as opções de contato e seus artigos de ajuda lado a lado, permitindo que os visitantes escolham sua própria aventura. O modo perguntar primeiro prioriza as opções de e-mail e chat em primeiro lugar, mas você também pode acessar os artigos de ajuda com um único clique no topo do seu Beacon.
Ferramenta de Base de Conhecimento
O Beacon otimiza a melhor experiência possível do cliente, liderando com conteúdo sempre que possível. Ele brilha quando você também usa a ferramenta de base de conhecimento da Help Scout, chamada Docs, que permite que você exiba artigos baseados em conhecimento diretamente em seu Beacon. Isso é especialmente poderoso quando você utiliza o recurso de conteúdo sugerido, que permite que você apresente o artigo exato que deseja que seu cliente veja para aquele Beacon específico.
Mensagens
Mensagens é uma ferramenta que lhe dá a capacidade de enviar mensagens proativamente aos visitantes do seu site. Em vez de esperar que eles interajam com seu Beacon, você pode enviar uma mensagem diretamente para qualquer visitante do site. Você pode usar mensagens para atender a vários objetivos, como aumentar o engajamento com clientes e clientes ou apresentar artigos úteis para melhorar a experiência de autoatendimento em seu site.
Chat ao Vivo
A funcionalidade de chat ao vivo do Beacon permite que seus clientes conversem diretamente com você quando alguém em sua equipe estiver disponível para ajudar. Quando você não está por perto, a opção de chat desaparece completamente para seus clientes. Todas as conversas são arquivadas em sua conta da Help Scout e serão colocadas na pasta fechada por padrão. Você também pode usar respostas salvas no chat, que são trechos de respostas que você pode enviar rapidamente de volta aos clientes sem precisar digitá-las repetidamente.
Personalizações
Você pode fazer personalizações ainda mais profundas com a API JavaScript do Beacon da Help Scout. Se você tiver acesso a um desenvolvedor, há muitas personalizações que eles podem fazer, como preencher o nome e o endereço de e-mail do cliente se eles estiverem conectados ao seu aplicativo ou abrir o Beacon por meio de um link em seu site. Você também pode incorporar um Beacon diretamente em seus aplicativos móveis iOS e Android usando SDKs completos para ambos os sistemas operacionais.
Perguntas Frequentes
- P: Quantos Beacons posso ter?
- R: Você pode ter quantos Beacons quiser, todos incorporados ao preço de sua conta da Help Scout.
- P: Posso personalizar a redação das opções de e-mail e chat?
- R: Sim, você pode entrar e definir essas opções para serem o que você quiser que elas leiam.
- P: Posso traduzir o Beacon para melhor combinar com a voz da minha marca ou oferecer suporte em diferentes idiomas?
- R: Sim, você pode traduzir qualquer coisa que veja em um Beacon para melhor combinar com a voz da sua marca ou oferecer suporte em diferentes idiomas.
Em conclusão, o Beacon da Help Scout é uma excelente ferramenta para otimizar sua experiência de atendimento ao cliente. Com suas várias funcionalidades, incluindo Mensagens e chat ao vivo, você pode fornecer aos seus clientes a melhor experiência possível, reduzindo seu volume de e-mails recebidos em 30%. Se você tiver alguma dúvida sobre o Beacon, não hesite em entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Help Scout.
