🏥 Soluções Criativas na Saúde: Fornecendo Padrões de Serviço Excepcionais
Como uma empresa líder em saúde, a Creative Solutions in Healthcare (CSHC) está comprometida em fornecer qualidade de vida superior, respeito e dignidade para idosos e pessoas com deficiência. No cerne de nossa empresa estão nossos padrões de serviço, que expressam os valores e crenças pelos quais operamos. Isso inclui o credo, o lema, os três passos do serviço, os padrões e a promessa aos funcionários. Neste artigo, exploraremos esses padrões de serviço em detalhes e como eles nos capacitam a cumprir nossa missão de fornecer serviços de saúde excepcionais para nossa nação.
📜 Índice
- Introdução
- O Credo: Nossa Crença Principal
- O Lema: Nossa Obrigação de Reconhecer e Apoiar Cada Residente
- Os Três Passos do Serviço: A Base da Hospitalidade da CSHC
- Os Padrões: Nosso Compromisso em Atender às Necessidades de Nossos Clientes
- A Promessa aos Funcionários: Nosso Compromisso com Nossos Cuidadores
- Construindo Relacionamentos com Residentes e Colegas de Trabalho
- Identificando Nossas Fraquezas para Melhoria
- Recuperação Imediata do Serviço e Níveis Intransigentes de Limpeza
- Aparência Pessoal e Segurança em Primeiro Lugar
- Conclusão
- Perguntas Frequentes
Introdução
Na CSHC, acreditamos que conhecer e entender nossos padrões de serviço é essencial para fornecer serviços de saúde excepcionais. Nossos padrões de serviço expressam os valores e crenças pelos quais operamos, e eles nos capacitam a cumprir nossa missão de fornecer qualidade de vida superior, respeito e dignidade para idosos e pessoas com deficiência. Nas seções a seguir, exploraremos nossos padrões de serviço em detalhes e como eles nos orientam na prestação de serviços de saúde excepcionais.
O Credo: Nossa Crença Principal
O Credo é a crença principal de nossa empresa e deve ser conhecido, incorporado e energizado por todos. A CSHC é um lugar onde o cuidado genuíno e o conforto de nossos residentes são nossa missão mais importante. Comprometemo-nos a fornecer o melhor serviço pessoal e acomodações semelhantes a um lar para nossos residentes, que sempre desfrutarão de um ambiente amigável, confortável e estimulante. O Credo resume as crenças e princípios fundamentais que são sagrados para a Creative Solutions in Healthcare.
O Lema: Nossa Obrigação de Reconhecer e Apoiar Cada Residente
Como cuidadores profissionais, reconhecemos que temos a obrigação de reconhecer e apoiar cada residente e seu estilo de vida. Acreditamos que o serviço que oferecemos é um recurso valioso para as comunidades em que atuamos. Também acreditamos que as pessoas que são chamadas para servir essa missão social são mais do que funcionários; são partes interessadas que acreditam plenamente na missão e visão da CSHC.
Os Três Passos do Serviço: A Base da Hospitalidade da CSHC
Os três passos do serviço são a base da hospitalidade da CSHC. A qualidade das primeiras e últimas impressões e tudo o que ocorre entre elas determina se conquistamos ou perdemos um cliente. Nossos clientes são nossos residentes, membros da família, médicos, funcionários, voluntários, planejadores de alta, fornecedores e a comunidade. A forma como interagimos e atendemos às necessidades de nossos clientes determina sua satisfação e lealdade à nossa empresa.
Os Padrões: Nosso Compromisso em Atender às Necessidades de Nossos Clientes
Existem 20 padrões de serviço que escolhemos seguir na CSHC. Isso inclui tratar as pessoas pelo nome, sorrir, antecipar e atender às necessidades dos residentes e membros da família, sempre responder com uma resposta e buscar soluções alternativas, identificar as necessidades e desejos não expressos dos residentes e membros da família, e despedir-se calorosamente dos residentes e convidados. Nossa preocupação com nossos residentes não termina após a alta. Fazemos tudo o que for possível para garantir que sua transferência para casa ou outro local seja segura e bem planejada, e fazemos acompanhamento com os residentes que retornam para casa, garantindo que saibam que nossos serviços estão disponíveis se e quando precisarem novamente.
A Promessa aos Funcionários: Nosso Compromisso com Nossos Cuidadores
A Promessa aos Funcionários é um compromisso ativo que reconhece nossos funcionários, explica seu propósito e descreve o ambiente de trabalho da CSHC. Ela promete que, na CSHC, nossos cuidadores são o recurso mais importante em nosso compromisso de serviço e nossa responsabilidade social para com nossos residentes e suas famílias. Ao aplicar os princípios de confiança, honestidade, respeito, integridade e compromisso, nutrimos e maximizamos o talento em benefício de cada indivíduo e da empresa. A CSHC promove um ambiente de trabalho onde a diversidade é valorizada, a qualidade de vida é aprimorada e as aspirações individuais são realizadas.
Construindo Relacionamentos com Residentes e Colegas de Trabalho
Na CSHC, acreditamos que investimentos pessoais em outras pessoas geram um maior desejo de ajudá-las a alcançar seus objetivos. O trabalho em equipe alivia a pressão individual, mas aumenta a responsabilidade pessoal. O sucesso ou o fracasso reflete na empresa, e os objetivos são comunicados a todos os funcionários. É responsabilidade de todos apoiá-los. A distribuição de conhecimento cria confiança entre os funcionários e aprimora seu compromisso com a empresa. A liderança da instituição é encarregada de comunicar informações a todos os funcionários e garantir que eles entendam a política da empresa.
Identificando Nossas Fraquezas para Melhoria
Na CSHC, acreditamos que identificar nossas fraquezas cria oportunidades de melhoria. É responsabilidade de cada funcionário identificar defeitos, lacunas no serviço, lacunas na comunicação e áreas para melhoria. Tais comentários devem ser construtivos e sempre ser reconhecidos ou abordados.
Recuperação Imediata do Serviço e Níveis Intransigentes de Limpeza
Um incidente adverso, um encontro desagradável ou uma promessa esquecida podem superar os benefícios de muitas experiências positivas. Os clientes não esperam que você seja perfeito, mas esperam que você resolva as coisas quando algo dá errado. Os funcionários têm o poder de corrigir situações imediatamente.
