Índice
1. Introdução
2. Chamada recebida de um número conhecido
3. Chamada realizada para um número conhecido
4. Chamada realizada para um número desconhecido
5. Chamada recebida de um número privado
6. Visualização do agente das chamadas do Zendesk
7. Criação de um novo ticket
8. Silenciar e ativar o som das chamadas
9. Conversar com outro agente
10. Desligar chamadas
11. Anexar chamadas a tickets
12. Chamada recebida de um número privado
13. Conclusão
**Chamada recebida de um número conhecido**
Nesta seção, exploraremos a visualização do agente das chamadas do Zendesk quando uma chamada recebida é de um número conhecido. Quando uma chamada é recebida, o aplicativo de integração do Zendesk aparece, exibindo as informações do chamador. O agente pode ver o nome do chamador e o telefone de mesa associado à chamada. Ao clicar no botão de aceitar, o agente pode atender a chamada e um novo ticket é criado. A descrição do ticket é pré-preenchida com alguns detalhes e tags são adicionadas para categorizar o ticket. Durante a chamada, o agente tem a opção de silenciar a chamada, conversar com outro agente e ativar o som da chamada quando necessário. Finalmente, a chamada pode ser encerrada clicando no botão de desligar e o ticket é salvo com os detalhes da chamada como um comentário.
Prós:
- Identificação fácil de chamadores conhecidos
- Criação rápida de novos tickets
- Opções convenientes de gerenciamento de chamadas
Contras:
- Nenhum identificado
**Chamada realizada para um número conhecido**
Nesta seção, discutiremos o processo de fazer uma chamada para um número conhecido usando o aplicativo de integração do Zendesk. Quando um agente precisa fazer uma chamada, ele pode discar o número usando o teclado fornecido pelo aplicativo. Depois que o número é inserido, o agente pode clicar no botão de chamada para iniciar a chamada. Semelhante às chamadas recebidas, a tela do agente exibe as informações do chamador, incluindo o nome do usuário associado ao telefone de mesa. Durante a chamada, o agente pode anexar a chamada a um ticket existente ou criar um novo ticket, se necessário. Após a conversa, o agente pode desligar a chamada e o ticket é salvo com os detalhes da chamada.
Prós:
- Processo de chamada de saída sem interrupções
- Capacidade de anexar chamadas a tickets para melhor gerenciamento de tickets
Contras:
- Nenhum identificado
**Chamada realizada para um número desconhecido**
Nesta seção, exploraremos o cenário de fazer uma chamada para um número desconhecido usando o aplicativo de integração do Zendesk. Quando um agente precisa ligar para um número que não está no banco de dados do Zendesk, ele pode inserir o número usando o teclado. Como o número é desconhecido, o aplicativo fornece opções adicionais para lidar com a chamada. O agente pode optar por criar um novo usuário e ticket para a chamada, permitindo a documentação e o acompanhamento adequados. Depois que a chamada é concluída, o agente pode desligar e salvar o ticket com os detalhes da chamada.
Prós:
- Flexibilidade no tratamento de chamadas para números desconhecidos
- Criação eficiente de novos usuários e tickets
Contras:
- Nenhum identificado
**Chamada recebida de um número privado**
Nesta seção, discutiremos a experiência do agente ao receber uma chamada de um número privado. Quando uma chamada é recebida de um número privado, o aplicativo indica que é um número privado no topo da tela. O agente tem a opção de encontrar um usuário ou ticket para anexar a chamada ou pode criar um novo ticket diretamente. Ao criar um novo ticket, o agente pode documentar a conversa e quaisquer ações de acompanhamento necessárias. Após a chamada, o agente pode desligar e salvar o ticket com os detalhes da chamada.
Prós:
- Capacidade de lidar com chamadas de números privados
- Criação rápida de novos tickets para chamadas privadas
Contras:
- Nenhum identificado
**Visualização do agente das chamadas do Zendesk**
Nesta seção, exploraremos a visualização do agente das chamadas do Zendesk e como ela facilita o gerenciamento eficiente de chamadas. A visualização do agente fornece uma visão geral abrangente das chamadas recebidas e realizadas. Quando uma chamada é recebida, o aplicativo exibe as informações do chamador, permitindo que o agente identifique rapidamente chamadores conhecidos. O agente pode aceitar a chamada, o que cria um novo ticket com detalhes pré-preenchidos. Durante a chamada, o agente pode silenciar a chamada, conversar com outro agente e ativar o som da chamada conforme necessário. O agente também pode anexar a chamada a um ticket existente ou criar um novo ticket para melhor organização. Em geral, a visualização do agente simplifica o processo de tratamento de chamadas e aumenta a produtividade.
Prós:
- Exibição clara das informações do chamador
- Aceitação rápida de chamadas e criação de tickets
- Opções convenientes de gerenciamento de chamadas
Contras:
- Nenhum identificado
**Criação de um novo ticket**
Nesta seção, discutiremos o processo de criação de um novo ticket dentro do aplicativo de integração do Zendesk. Quando uma chamada é recebida ou realizada, o aplicativo cria automaticamente um novo ticket para documentar a conversa. A descrição do ticket é pré-preenchida com detalhes relevantes, como as informações do chamador e o tipo de chamada. O agente pode adicionar informações adicionais ao ticket conforme necessário, garantindo que todos os detalhes relevantes sejam capturados. A criação de um novo ticket permite o rastreamento adequado e o acompanhamento de consultas ou problemas do cliente.
Prós:
- Criação automática de novos tickets para chamadas
- Descrição do ticket pré-preenchida para fácil documentação
Contras:
- Nenhum identificado
**Silenciar e ativar o som das chamadas**
Nesta seção, exploraremos a funcionalidade de silenciar e ativar o som das chamadas dentro do aplicativo de integração do Zendesk. Durante uma chamada, o agente tem a opção de silenciar o microfone, impedindo que o chamador os ouça. Essa função pode ser útil quando o agente precisa discutir a chamada com outro agente ou obter informações adicionais sem o conhecimento do chamador. Depois que o botão de silenciar é clicado, o agente pode se comunicar livremente com outros agentes sem interromper a chamada. Quando o agente estiver pronto para retomar a conversa com o chamador, ele pode simplesmente clicar no botão de ativar o som para restaurar a conexão de áudio.
Prós:
- Capacidade de silenciar e ativar o som das chamadas para discussões internas
- Privacidade e flexibilidade aprimoradas durante as chamadas
