Vou apresentar-lhe outras tarefas além de atender chamadas no centro de atendimento. [ #056 ]

Explorando Diferentes Empregos em Centrais de Atendimento

Está a considerar um emprego numa central de atendimento, mas preocupa-se em ficar preso numa função que envolve atender chamadas o dia todo? Se sim, não está sozinho. Muitas pessoas interessadas em trabalhar numa central de atendimento perguntam-se se existem outras oportunidades de emprego disponíveis. Neste artigo, vamos explorar os vários empregos que existem numa central de atendimento e discutir as habilidades e qualificações necessárias para cada função.

Índice

1. Introdução

2. Atender Chamadas: O Papel Principal

3. Outros Departamentos numa Central de Atendimento

4. Agentes de Voz

5. Saber

6. Aperfeiçoamento de Habilidades

7. Cargos de Gestão

8. Analista de Qualidade

9. Formador

10. Gerente Assistente e Gerente de Operações

11. Conclusão

Atender Chamadas: O Papel Principal

Quando conseguir um emprego numa central de atendimento, provavelmente estará a trabalhar no departamento que atende chamadas. No entanto, isso não significa que ficará preso nessa função para sempre. Quando um novo departamento é criado, as pessoas são designadas para empregos semelhantes aos seus porque veem a sua aptidão e pensam que esse é o emprego certo para elas. Por exemplo, se tiver experiência em armas, poderá ser designado para o departamento de armas.

Outros Departamentos numa Central de Atendimento

Mesmo que esteja a trabalhar numa central de atendimento, o conteúdo do trabalho é frequentemente de apoio e também há vendas. Existem alguns departamentos chamados "vozes", mas, na opinião geral dos funcionários, eles são chamados de agentes de voz. Há também o Saber, que presta suporte aos utilizadores por e-mail e chat.

Agentes de Voz

Os agentes de voz são responsáveis por atender chamadas e fornecer suporte ao cliente. Eles devem ter excelentes habilidades de comunicação e ser capazes de lidar com clientes difíceis. Também precisam ser capazes de realizar várias tarefas ao mesmo tempo e trabalhar bem sob pressão.

Saber

O Saber é um departamento inteligente e calmo que lida com o suporte ao cliente por e-mail e chat. Eles devem ter excelentes habilidades de escrita e ser capazes de se comunicar de forma eficaz por escrito. Também precisam ser capazes de realizar várias tarefas ao mesmo tempo e trabalhar bem sob pressão.

Aperfeiçoamento de Habilidades

O aperfeiçoamento de habilidades envolve aprender novas habilidades que podem ajudá-lo a progredir na sua carreira. Por exemplo, se quiser lidar com bilhetes de avião, precisará adicionar uma habilidade especial chamada Amadeus. Depois disso, aprenderá os conhecimentos básicos da Associação de Companhias Aéreas e aprimorará suas habilidades.

Cargos de Gestão

Se estiver interessado em progredir na sua carreira, existem cargos de gestão disponíveis em centrais de atendimento. Você pode avançar para o nível de gestão, mas o mais fácil de entender é o líder de equipe ou algo assim.

Analista de Qualidade

Um analista de qualidade é responsável por ouvir chamadas gravadas e garantir que os agentes estejam seguindo os procedimentos corretos. Eles devem ter excelentes habilidades de audição e ser capazes de fornecer feedback construtivo aos agentes.

Formador

Um formador é responsável por treinar novos agentes e garantir que eles tenham as habilidades e conhecimentos necessários para desempenhar o trabalho de forma eficaz. Eles devem ter excelentes habilidades de comunicação e ser capazes de ensinar conceitos complexos de forma simples.

Gerente Assistente e Gerente de Operações

Os gerentes assistentes e gerentes de operações são responsáveis por gerir equipes de agentes e garantir que eles estejam atingindo suas metas. Eles devem ter excelentes habilidades de comunicação e ser capazes de gerir pessoas de forma eficaz.

Conclusão

Em conclusão, existem muitos empregos diferentes disponíveis em centrais de atendimento, e você não precisa ficar preso numa função que envolve atender chamadas o dia todo. Seja interessado em cargos de gestão, garantia de qualidade ou treinamento, existem oportunidades disponíveis para você avançar na sua carreira. Portanto, se estiver a considerar um emprego numa central de atendimento, não tenha medo de explorar as diferentes opções disponíveis para você.

Destaques

- Existem muitos empregos diferentes disponíveis em centrais de atendimento, incluindo agentes de voz, Saber, aperfeiçoamento de habilidades, cargos de gestão, analistas de qualidade, formadores e gerentes assistentes e gerentes de operações.

- Os empregos em centrais de atendimento envolvem trabalho de apoio e vendas, além de atender chamadas.

- O aperfeiçoamento de habilidades envolve aprender novas habilidades que podem ajudá-lo a progredir na sua carreira.

- Existem cargos de gestão disponíveis em centrais de atendimento, incluindo líder de equipe, gerente assistente e gerente de operações.

- Os analistas de qualidade são responsáveis por garantir que os agentes estejam seguindo os procedimentos corretos.

- Os formadores são responsáveis por treinar novos agentes e garantir que eles tenham as habilidades e conhecimentos necessários para desempenhar o trabalho de forma eficaz.

FAQ

P: Quais habilidades eu preciso para trabalhar numa central de atendimento?

R: Você precisa ter excelentes habilidades de comunicação, capacidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo e habilidade para trabalhar bem sob pressão.

P: Posso progredir na minha carreira se trabalhar numa central de atendimento?

R: Sim, existem muitas oportunidades disponíveis para você avançar na sua carreira numa central de atendimento, incluindo cargos de gestão, garantia de qualidade e treinamento.

P: O que é aperfeiçoamento de habilidades?

R: O aperfeiçoamento de habilidades envolve aprender novas habilidades que podem ajudá-lo a progredir na sua carreira.

P: O que é um analista de qualidade?

R: Um analista de qualidade é responsável por ouvir chamadas gravadas e garantir que os agentes estejam seguindo os procedimentos corretos.

P: O que é um formador?

R: Um formador é responsável por treinar novos agentes e garantir que eles tenham as habilidades e conhecimentos necessários para desempenhar o trabalho de forma eficaz.

Recursos:

- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot (Produto de Chatbot de IA)