36 Ótimas Frases em Inglês para um Atendimento ao Cliente Profissional
Você trabalha em um call center ou lida com clientes por telefone? Se sim, esta lição é perfeita para você. Neste artigo, vamos abordar 36 ótimas frases em inglês para um atendimento ao cliente profissional. Você aprenderá como lidar com reclamações e clientes irritados, além de como atender a ligação e cumprimentar o cliente de maneira profissional.
Atendendo a Ligação e Cumprimentando o Cliente
Ao atender o telefone, é importante ser profissional e cortês. Aqui estão algumas frases que você pode usar para atender a ligação e cumprimentar o cliente:
📞 "Olá, aqui é a [nome da empresa], [seu nome] falando. Como posso ajudar hoje?"
📞 "Obrigado por ligar para a [nome da empresa]. Aqui é o [seu nome] do serviço de atendimento ao cliente. Como posso ajudar?"
Se o cliente tiver um problema para contar, você pode usar as seguintes frases:
📞 "Lamento muito ouvir isso. Farei o meu melhor para resolver isso para você."
📞 "Sinto muito em ouvir isso. Se você puder me fornecer seu nome e número do pedido, começarei a investigar imediatamente."
Se você não for a pessoa certa para ajudar o cliente, talvez precise transferi-lo para outra pessoa ou departamento. Aqui estão algumas frases que você pode usar:
📞 "Entendo. Vou transferi-lo para nosso departamento financeiro/vendas/expedição. Eles poderão ajudá-lo com essa solicitação. Por favor, aguarde um momento."
📞 "Entendi. Deixe-me transferi-lo para o [nome do departamento] para que eles possam ajudar a resolver esse problema. Tudo bem se eu colocar você em espera por um momento?"
Se você for a pessoa certa para ajudar o cliente, provavelmente precisará obter algumas informações do cliente. Aqui estão algumas frases que você pode usar:
📞 "Com certeza. Poderia me fornecer seu nome completo para verificar esse pedido para você?"
📞 "Ótimo. Você poderia me fornecer seu número de cliente ou conta?"
Talvez você também precise solicitar ao cliente informações de faturamento ou cartão de crédito. Aqui estão algumas frases que você pode usar:
📞 "Você poderia fornecer seu endereço de faturamento atual, por favor?"
📞 "Você poderia verificar seu endereço, por favor? Poderia me fornecer o número do seu cartão de crédito, código CVV e data de validade?"
Ao lidar com solicitações ou perguntas do cliente, muitas vezes precisamos de alguns minutos para verificar ou encontrar outras informações. Aqui estão algumas frases que você pode usar nessa situação:
📞 "Entendo. Vou precisar de um momento para verificar isso para você. Posso colocar você em espera?"
📞 "Entendi. Por favor, me dê um minuto enquanto procuro essas informações. Você se importa de esperar enquanto faço isso?"
Após verificar as informações, é muito comum dizer o nome do cliente como uma pergunta para garantir que ele ainda esteja na linha e, em seguida, dizer "obrigado por aguardar. Tenho essas informações para você agora".
Lidando com Problemas, Reclamações e Questões
Lidar com problemas, reclamações e questões pode ser desagradável, mas é importante mostrar compreensão pela situação do cliente. Aqui estão algumas frases que você pode usar:
📞 "Parece que seu pedido foi enviado para o endereço errado. Sinto muito por isso. Vou corrigir isso e organizar um novo pedido agora mesmo. Ele sairá do nosso depósito hoje e deve chegar dentro de [período de tempo]."
📞 "Lamento muito ouvir isso. Vou verificar seu pedido para ver o que aconteceu e garantir que a entrega ocorra desta vez."
📞 "Sinto muito por essa confusão. Vou corrigir o pedido e enviar os itens faltantes para você o mais rápido possível."
📞 "Lamento muito pelo inconveniente. Sei que isso é frustrante. Vou entrar em contato imediatamente com meu supervisor para ver como podemos resolver isso para você. Tudo bem se eu ligar de volta dentro das próximas [número] horas?"
Às vezes, quando há um problema, os clientes podem ficar bastante irritados ou impacientes. É importante manter-se profissional, calmo e novamente mostrar compreensão. Aqui estão algumas frases que você pode usar:
📞 "Entendo como isso deve ser frustrante. Deixe-me entrar em contato com meu gerente e resolver isso para você agora mesmo."
📞 "Lamento muito pelo inconveniente. Sei que isso não é ideal. Vou investigar imediatamente e descobrir o que deu errado e como podemos corrigir isso para você."
📞 "Vou fazer tudo o que estiver ao meu alcance para resolver isso o mais rápido possível."
Se você não puder resolver completamente o problema do cliente nessa ligação, você pode dizer:
📞 "Desculpe, [nome do cliente]. Posso verificar isso com meu gerente e retornar a ligação dentro da próxima hora?"
📞 "[Nome do cliente], receio que eu precise de mais tempo para analisar isso adequadamente para você. Você se importaria se eu ligasse de volta à tarde, quando encontrar a solução certa ou a opção certa para você?"
Encerrando a Ligação
Ao encerrar a ligação, é importante ser educado e profissional. Aqui estão algumas frases que você pode usar:
📞 "Obrigado novamente pela ligação. Você tem mais alguma pergunta?"
📞 "Bem, fico feliz por ter ajudado a resolver esse problema. Há mais alguma coisa com a qual eu possa ajudar hoje?"
📞 "Sinta-se à vontade para entrar em contato novamente se houver algo mais que eu possa fazer por você."
📞 "Ótimo. Bem, muito obrigado por ligar e tenha um ótimo dia/noite/fim de semana."
📞 "Ótimo. Obrigado novamente e tenha um bom dia."
Prós e Contras
Prós:
- Fornece frases úteis para um atendimento ao cliente profissional
- Ajuda a lidar com reclamações e clientes irritados
- Ensina como atender a ligação e cumprimentar o cliente de maneira profissional
Contras:
- Apenas abrange frases em inglês para atendimento ao cliente
- Não fornece exemplos de como lidar com todas as situações possíveis
Destaque
- 36 ótimas frases em inglês para um atendimento ao cliente profissional
- Como atender a ligação e cumprimentar o cliente de maneira profissional
- Como lidar com problemas, reclamações e questões
- Frases educadas e profissionais para encerrar a ligação
FAQ
P: E se o cliente ainda estiver irritado depois de eu tentar resolver o problema?
R: Mantenha a calma e seja profissional. Mostre compreensão pela situação do cliente e tente encontrar uma solução que funcione para ele.
