10 Histórias de Atendimento ao Cliente que o Vão Inspirar a Ir Além
O atendimento ao cliente é mais importante hoje do que nunca. Com o aumento das redes sociais e das avaliações online, uma má experiência do cliente pode rapidamente tornar-se viral e prejudicar a reputação de uma empresa. Por outro lado, uma ótima experiência do cliente pode levar a clientes leais e a um marketing boca-a-boca positivo. Neste artigo, partilharemos 10 histórias de atendimento ao cliente que o vão inspirar a ir além para os seus clientes.
🌟 O Chef Executivo da Disney que Fez Magia Acontecer
No livro "The Hero Effect" de Kevin Brown, há uma história sobre um rapaz chamado Josh que é autista e se apaixona pela Disneyland. Quando ele visita o parque com o seu pai, têm uma experiência terrível com uma garçonete rude. No entanto, o chef executivo do restaurante vai além do que é esperado para tornar o dia de Josh especial, fazendo-lhe panquecas de maçã, mesmo que não estejam no menu. Este pequeno ato de bondade leva a uma vida inteira de lealdade da família de Josh.
🌟 Lego Vai Além do Esperado para um Jovem Fã
Quando Luca, de 7 anos, perdeu o seu conjunto de Lego Ninjago, escreveu uma carta à Lego a pedir uma substituição. Não só a Lego lhe enviou um novo conjunto, como também incluiu uma carta personalizada do Sensei Wu e um vilão para a sua nova miniatura lutar. Este pequeno ato de bondade teve um grande impacto em Luca e na sua família.
🌟 A Incrível Política de Devolução de Pneus da Nordstrom
Nos anos 70, um homem entrou na Nordstrom com dois pneus que tinha comprado na loja. Mesmo que a Nordstrom não venda pneus, eles aceitaram a devolução e deram ao homem um reembolso. Esta história tem sido contada há mais de 50 anos e é um testemunho do compromisso da Nordstrom com o atendimento ao cliente.
🌟 O Morton's Steakhouse Entrega um Bife ao Portão de um Cliente
Quando Peter Shankman twittou que adoraria um bife do Morton's Steakhouse à sua chegada ao aeroporto, nunca esperou que eles realmente o entregassem no portão. Este pequeno ato de bondade teve um grande impacto em Shankman e tornou-se viral nas redes sociais.
🌟 A Amazon Vai Além do Esperado para um Cliente
Quando a Playstation de um homem foi roubada da sua porta, ele ligou para a Amazon para reportar o incidente. A Amazon não só lhe enviou uma nova Playstation, como também cobriu o custo do envio e manuseamento. Este pequeno ato de bondade teve um grande impacto no cliente e tornou-se viral nas redes sociais.
🌟 O Impecável Atendimento ao Cliente do Ritz Carlton
O Ritz Carlton é conhecido pelo seu impecável atendimento ao cliente, e com razão. Uma família deixou o girafa de peluche do seu filho no hotel, e o Ritz Carlton não só o enviou de volta para eles, como também criou um pequeno livro com fotos das aventuras da girafa no hotel. Este pequeno ato de bondade teve um grande impacto na família e é um testemunho do compromisso do Ritz Carlton com o atendimento ao cliente.
🌟 Funcionário da Starbucks Aprende Língua Gestual para Comunicar com um Cliente Surdo
Quando um funcionário da Starbucks notou que um dos seus clientes regulares era surdo, decidiu aprender língua gestual para poder comunicar com ele. Este pequeno ato de bondade teve um grande impacto no cliente e é um testemunho do compromisso do funcionário com o atendimento ao cliente.
🌟 Funcionário do Wendy's Usa um Guarda-Chuva para Ajudar um Cliente Idoso
Quando um cliente idoso estava a sair do Wendy's na chuva, um funcionário usou um guarda-chuva para o ajudar a chegar ao seu carro sem se molhar. Este pequeno ato de bondade teve um grande impacto no cliente e é um testemunho do compromisso do funcionário com o atendimento ao cliente.
🌟 Funcionário da Target Ajuda um Jovem Procurador de Emprego a Vestir-se Melhor
Quando um jovem procurador de emprego entrou na Target vestindo uma camisa e gravata, um funcionário ajudou-o a escolher um casaco de fato para completar o seu visual. Este pequeno ato de bondade teve um grande impacto no procurador de emprego e é um testemunho do compromisso do funcionário com o atendimento ao cliente.
🌟 Funcionário do Trader Joe's Entrega Comida a um Cliente Preso na Neve
Quando um homem de 89 anos ficou preso na neve e não conseguiu chegar ao Trader Joe's, a sua filha ligou para a loja para ver se podiam entregar comida a ele. O funcionário não só entregou a comida, como também recusou o pagamento por ela. Este pequeno ato de bondade teve um grande impacto no cliente e é um testemunho do compromisso do funcionário com o atendimento ao cliente.
Estas 10 histórias de atendimento ao cliente são apenas alguns exemplos de como ir além do esperado para os seus clientes pode levar a lealdade vitalícia e a um marketing boca-a-boca positivo. Como empreendedor ou funcionário, é importante lembrar que o atendimento ao cliente é mais do que apenas um trabalho - é uma oportunidade para fazer a diferença na vida de alguém.
Prós e Contras de Ir Além do Esperado para os Clientes
Prós:
- Aumento da lealdade do cliente
- Marketing boca-a-boca positivo
- Melhoria da reputação
- Aumento da receita
- Satisfação pessoal
Contras:
- Consumo de tempo
- Custo elevado
- Pode não levar sempre a um ROI imediato
Destaques
- O atendimento ao cliente é mais importante hoje do que nunca.
- Ir além do esperado para os clientes pode levar a lealdade vitalícia e a um marketing boca-a-boca positivo.
- Pequenos atos de bondade podem ter um grande impacto nos clientes.
- As empresas que priorizam o atendimento ao cliente têm uma vantagem competitiva.
- Os funcionários que vão além do esperado para os clientes aumentam o seu valor para a empresa.
FAQ
P: Como posso ir além do esperado para os meus clientes?
R: Algumas formas de ir além do esperado para os seus clientes incluem um serviço personalizado, antecipar as suas necessidades e resolver problemas rapidamente e de forma eficaz.
P: Vale a pena o tempo e o custo de ir além do esperado para os clientes?
R: Sim, investir no atendimento ao cliente pode levar a um aumento da receita, lealdade do cliente e marketing boca-a-boca positivo.
P: Como posso medir o ROI do atendimento ao cliente?
R: Embora possa ser difícil medir o ROI do atendimento ao cliente diretamente, pode acompanhar métricas como o
