目次
1. Tidioの紹介
2. Tidioアカウントの設定
3. Tidioダッシュボードのカスタマイズ
4. Tidioでの新しいチャットボットの作成
5. 効率的な会話の管理
6. 他のアプリとのTidioの統合
7. チャットボットによる顧客対応の向上
8. ウェブサイト訪問者のモニタリングとエンゲージメント
9. 連絡先と購読者の管理
10. Tidioによるメールマーケティングキャンペーン
11. パフォーマンスの分析と情報に基づく意思決定
12. Tidioの最適化
13. 結論
Tidioの紹介
Tidioは、ウェブサイト訪問者との魅力的な会話を作成できる強力で使いやすいチャットボットプラットフォームです。このチュートリアルでは、Tidioアカウントの設定方法、ダッシュボードのカスタマイズ方法、新しいチャットボットの作成方法などを探求します。Tidioが提供するさまざまな機能やツールについて説明し、コミュニケーションや顧客エンゲージメントの体験を向上させます。
Tidioアカウントの設定
Tidioを使用するには、まずアカウントを作成する必要があります。メールアドレス、Facebookアカウント、またはWixアカウントを使用してサインアップできます。サインアップに成功すると、Tidioは画面の指示に従って、アカウントを個人の好みに合わせてカスタマイズするのに役立ちます。これには、チャネル設定のカスタマイズ、個人情報の更新、一般設定の調整などが含まれます。
Tidioダッシュボードのカスタマイズ
アカウントをカスタマイズした後、Tidioダッシュボードに移動します。ダッシュボードは使いやすくシンプルに設計されており、顧客エンゲージメントやビジネス全体の効率を向上させるための必要なツールやデータが提供されています。左側のメニューは中央のナビゲーションハブとして機能し、特定の機能を提供するメインタブが含まれています。受信トレイタブでは、未割り当て、私のオープン、解決済みなどのセクションに会話を効率的に管理できます。Tidioはまた、他のアプリとの統合も提供しており、ワークフローを簡素化し、すべてのコミュニケーションを便利な場所に保ちます。
Tidioでの新しいチャットボットの作成
Tidioのチャットボットは、顧客とのやり取りを向上させるための強力なツールです。売上の増加、リードの獲得、効率的な問題解決に貢献します。Tidioで新しいチャットボットを作成するには、左側のメニューにアクセスして、チャットボットタブをクリックします。そこから、ゼロからチャットボットを作成するか、プリビルドのテンプレートを使用することができます。チャットボットエディタを使用して、トリガー、条件、アクションをカスタマイズして、チャットボットの機能を特定のニーズに合わせて調整できます。チャットボットをカスタマイズしたら、左側のメニューのチャットボットセクションで機能を管理し、アクティブにします。
効率的な会話の管理
Tidioの受信トレイタブは、会話を効率的に管理するための包括的なビューを提供します。未割り当て、私のオープン、解決済みなどのセクションに会話を分類することで、顧客の問い合わせに優先順位を付けて返信することが簡単になります。会話を特定のチームメンバーに割り当てることができ、シームレスな顧客サポート体験を確保できます。Tidioは、キャンドレスポンスやショートカットなどの機能も提供しており、コミュニケーションプロセスを簡素化し、時間を節約できます。
他のアプリとのTidioの統合
Tidioは、他のアプリとのシームレスな統合を提供し、ワークフローを簡素化し、コミュニケーションを一元化できます。CRMシステム、メールマーケティングプラットフォーム、eコマースプラットフォームなどのアプリをTidioと統合することで、顧客エンゲージメントを向上させ、さまざまなプロセスを自動化できます。この統合により、すべてのコミュニケーションと顧客データが便利な場所に保存されるため、相互作用を追跡し、管理することが容易になります。
チャットボットによる顧客対応の向上
チャットボットは、顧客対応の向上に重要な役割を果たします。Tidioは、販売改善、リード獲得、問題解決技術などの異なるカテゴリに分類されたさまざまなプリデザインのチャットボットテンプレートを提供しています。これらのテンプレートは、ブランドのトーンやスタイルに合わせてカスタマイズできます。Tidioは、LyroなどのAI応答ボットも提供しており、顧客の質問に迅速かつ効果的に回答できます。チャットボットを活用することで、即時サポートを提供し、リードを獲得し、全体的な顧客満足度を向上させることができます。
ウェブサイト訪問者のモニタリングとエンゲージメント
Tidioの訪問者タブは、ウェブサイト上のアクティブな訪問者に関する貴重な洞察を提供します。Tidioチャットウィジェットをインストールすることで、リアルタイムでウェブサイト訪問者を監視し、エンゲージメントすることが簡単になります。ウィジェットを使用して、会話を開始し、支援を提供し、貴重なフィードバックを収集できます。このリアルタイムの相互作用により、ウェブサイト訪問者との強いつながりを構築し、潜在的な顧客に変換することができます。
連絡先と購読者の管理
Tidioの連絡先タブを使用すると、連絡先と購読者を効率的に管理できます。このセクションでは、ユーザーや購読者の包括的なリストが提供され、顧客ベースについて正確な情報を把握できます。さまざまな基準に基づいて連絡先をセグメント化し、ターゲットとなるコミュニケーションやパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを実施できます。Tidioは、連絡先のタグ付けやカスタムフィールドなどの機能も提供しており、連絡先管理プロセスをさらに強化できます。
Tidioによるメールマーケティングキャンペーン
Tidioのメールマーケティングタブを使用すると、メールマーケティングキャンペーンを作成し、監視できます。ゼロから始めるか、魅力的なメールキャンペーンを作成するためのプリデザインのテンプレートを使用することができます。キャンペーンが設定されたら、送信済み、スケジュール済み、下書き、自動化キャンペーンなどのセクションで進捗状況とパフォーマンスを追跡できます。Tidioは、メールキャンペーンに関連する貴重なメトリックや洞察を提供し、効果を評価し、データに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
パフォーマンスの分析と情報に基づく意思決定
Tidioの分析タブ
