🚨 ビーコン：ウェブサイトやアプリの究極のウィジェット
ウェブサイトやアプリの顧客サポート体験を向上させる方法をお探しですか？ Help Scoutのすべてのプランに含まれる埋め込み可能なウィジェットであるビーコンをご利用ください。ビーコンを使用すると、お問い合わせフォームを提供したり、ライブチャットを提供したり、ウェブサイトからヘルプ記事を表示したり、ビーコンがインストールされている場所でプロアクティブなメッセージを表示したりすることができます。
📝 目次
- イントロダクション
- ビーコンとは？
- ウェブサイトやアプリにビーコンを埋め込む方法
- ビーコンの特徴
- お問い合わせフォーム
- ライブチャット
- ヘルプ記事
- プロアクティブなメッセージ
- セルフサービスモード
- ビーコンの設定
- ビーコンの利点と欠点
- 結論
- よくある質問
ビーコンとは？
ビーコンは、ウェブサイトやアプリに埋め込むことができるウィジェットで、シームレスな顧客サポート体験を提供します。顧客の名前、メールアドレス、メッセージなどの簡単な情報を収集し、質問を送信すると、それが直接Help Scoutの受信トレイに届きます。
ウェブサイトやアプリにビーコンを埋め込む方法
ウェブサイトやアプリにビーコンを埋め込むのは簡単です。Help Scoutアカウントの「ビーコンの管理」セクションを訪れ、今日中に設定を行ってください。ビーコンを設定したら、ブランドのルックアンドフィールに合わせてカスタマイズすることができます。
ビーコンの特徴
お問い合わせフォーム
ウェブサイトにお問い合わせフォームが必要な場合、ビーコンを埋め込むことで対応できます。ビーコンを使用すると、顧客の名前、メールアドレス、メッセージなどの簡単な情報を収集することができます。質問を送信すると、それが直接Help Scoutの受信トレイに届きます。
ライブチャット
ウェブサイトの訪問者にライブチャットを提供したい場合は、ビーコンの設定でオンにすることができます。チャットオプションを有効にすると、チームのメンバーはチャット可能な状態に設定でき、ウェブサイトを訪れるすべての人にビーコン内でそのオプションが表示されます。
ヘルプ記事
ビーコンはドキュメントサイトに接続して、すべての記事または一部の記事を表示することもできます。この機能により、顧客は迅速かつ簡単に質問の答えを見つけることができます。
プロアクティブなメッセージ
ウェブサイトにプロアクティブなポップアップメッセージを表示したい場合、ビーコンをインストールすることで実現できます。ビーコンの下部からポップアップするメッセージ、バナーメッセージ、モーダル、アンケート、さらには少しの追加コーディングで従来のMPSメッセージを設定するなど、さまざまなオプションから選択できます。
セルフサービスモード
ビーコンをセルフサービスモードにすることで、ウェブサイトの訪問者に自助努力の道筋を示すことができます。このモードでは、連絡先オプションが表示される前に訪問者がヘルプを検索する必要があります。
ビーコンの設定
ビーコンの設定は簡単です。Help Scoutアカウントの「ビーコンの管理」セクションを訪れ、今日中に設定を行ってください。ビーコンを設定したら、ブランドのルックアンドフィールに合わせてカスタマイズすることができます。
ビーコンの利点と欠点
利点
- シームレスな顧客サポート体験を提供
- お問い合わせフォーム、ライブチャット、ヘルプ記事、プロアクティブなメッセージを提供
- ブランドのルックアンドフィールにカスタマイズ可能
- 簡単に設定して使用できる
欠点
- すべてのビジネスに適しているとは限らない
- 一部の機能には追加のコーディングが必要かもしれない
結論
ビーコンは、ウェブサイトやアプリの究極のウィジェットです。シームレスな顧客サポート体験、お問い合わせフォーム、ライブチャット、ヘルプ記事、プロアクティブなメッセージを備えており、顧客サポート体験を向上させたいすべてのビジネスに必須です。
よくある質問
Q: ビーコンとは何ですか？
A: ビーコンは、すべてのHelp Scoutプランに含まれる埋め込み可能なウィジェットであり、シームレスな顧客サポート体験を提供するためにウェブサイトやアプリに追加できます。
Q: ウェブサイトやアプリにビーコンを埋め込む方法は？
A: ウェブサイトやアプリにビーコンを埋め込むのは簡単です。Help Scoutアカウントの「ビーコンの管理」セクションを訪れ、今日中に設定を行ってください。
Q: ビーコンはどのような機能を提供していますか？
A: ビーコンはお問い合わせフォーム、ライブチャット、ヘルプ記事、プロアクティブなメッセージを提供しています。
Q: ビーコンをブランドのルックアンドフィールにカスタマイズできますか？
A: はい、ビーコンをブランドのルックアンドフィールにカスタマイズすることができます。
Q: ビーコンの利用には欠点はありますか？
A: 一部の機能には追加のコーディングが必要な場合があり、すべてのビジネスに適しているとは限りません。
リソース：
- [Help Scout](https://www.helpscout.com/)
- [ビーコン](https://www.helpscout.com/beacon)
AIチャットボットのご紹介：
顧客サービスチームの負荷を軽減したい場合は、[VOC.AIのAIチャットボット](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)などのAIチャットボットを使用することを検討してください。このチャットボットは、顧客サービスに関する大量の作業を自動的に処理し、チームがより複雑な問題に集中できるようにします。
