目次
1. イントロダクション
2. サポートとセールスの連携方法
3. サポートチケットをセールスチームに転送する方法
4. Zendesk Sellでのセールス情報のアクセス方法
5. Zendesk Sellからのサポートチケットの作成方法
6. SellとSupportのシームレスな統合
7. 結論
イントロダクション
この記事では、Zendesk SupportとZendesk Sellのシームレスな統合について探求し、これら2つの強力なツールが顧客サービスとセールスプロセスをどのように向上させるかについて詳しく説明します。Supportからセールスチームにチケットを転送するプロセス、Zendesk Sellでのセールス情報のアクセス、Sellからのサポートチケットの作成、およびこの統合の全体的な利点について詳しく説明します。
サポートとセールスの連携方法
Zendesk SupportとZendesk Sellは、Zendeskスイートの2つの重要なコンポーネントであり、顧客サポートとセールス業務を効率化するために設計されています。これら2つのプラットフォームを統合することで、企業はサポートとセールスチーム間の一貫した効率的なワークフローを確保することができます。
サポートチケットをセールスチームに転送する方法
顧客がセールスの支援を必要とするサポートチケットを送信した場合、チケットをスムーズにセールスチームに転送することが重要です。Zendesk Supportでは、このプロセスは簡単です。チケットに新しいノートを追加し、プランの選択に関する支援が必要であることを示すことで、チケットは自動的にセールスチームに転送され、さらなる処理が行われます。
Zendesk Sellでのセールス情報のアクセス方法
チケットがセールスチームに転送されると、彼らはZendesk Sellで関連するセールス情報に簡単にアクセスできます。チケットをクリックすることで、セールス担当者は完全な会話履歴を含む過去のやり取り、メール、ボイスメール、サポートチームによって追加された最近のノートなどを表示することができます。この包括的な表示により、セールス担当者は顧客のニーズと好みをより良く理解することができます。
Zendesk Sellからのサポートチケットの作成方法
Zendesk SellとZendesk Supportの統合により、セールス担当者はSellから直接サポートチケットを作成することもできます。Sellプラットフォームを使用中に顧客が問題に遭遇したり支援が必要な場合、セールス担当者は顧客の代わりに簡単にサポートチケットを生成することができます。この機能により、セールスとサポートの間のスムーズな移行が実現され、顧客に迅速な支援が提供されます。
SellとSupportのシームレスな統合
Zendesk SellとZendesk Supportの統合は、すぐにシームレスに動作するように設計されています。複雑なセットアップや構成は必要ありません。これらのツールを使用し始めると、サポートとセールスチーム間の協力を向上させる統一されたシステムの利点をすぐに体験することができます。この統合により、時間の節約、顧客満足度の向上、全体的な効率の向上が図られます。
結論
Zendesk SupportとZendesk Sellの統合は、顧客サービスとセールスプロセスを最適化するための強力なソリューションを提供します。これら2つのプラットフォームをシームレスに接続することで、企業はスムーズなワークフロー、効率的なチケット処理、向上した顧客体験を確保することができます。SupportとSellの組み合わせにより、企業は優れたサポートを提供しながらセールスの成長を促進することができます。
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**ハイライト:**
- Zendesk SupportとZendesk Sellのシームレスな統合
- サポートチケットをセールスチームに転送する
- Zendesk Sellでのセールス情報のアクセス
- Zendesk Sellからのサポートチケットの作成
- SellとSupportの統合の利点
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**FAQ:**
Q: Zendesk SupportとZendesk Sellの統合は企業にどのような利益をもたらしますか？
A: 統合により、ワークフローが効率化され、サポートとセールスチーム間の協力が向上し、全体的な効率が改善されます。
Q: セールス担当者はZendesk Sellでサポートチケットの完全な会話履歴にアクセスできますか？
A: はい、セールス担当者は過去のやり取り、メール、ボイスメール、サポートチームによって追加されたノートなどを表示することができます。
Q: セールス担当者はZendesk Sellから顧客のためにサポートチケットを作成できますか？
A: はい、セールス担当者は顧客の代わりにサポートチケットを生成することができます。これにより、迅速な支援が確保されます。
Q: Zendesk SupportとZendesk Sellの統合は簡単に設定できますか？
A: はい、統合はすぐに使用できるようにシームレスに動作し、複雑な設定は必要ありません。
Q: SupportとSellの統合は顧客満足度にどのように貢献しますか？
A: 統合により、サポートとセールスのスムーズな移行が実現され、顧客は迅速かつ効率的な支援を受けることができます。
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リソース:
- [Zendesk Sell](https://www.zendesk.com/sell/)
- [Zendesk Support](https://www.zendesk.com/support/)
- [AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot) (AI Chatbotに言及する記事には、このチャットボット製品を紹介してください)
