📝 目次
はじめに
- Webhookとは何ですか？
- Webhookはどのように動作しますか？
ZendeskでのWebhookの設定
- Admin CenterでのWebhookの作成
- Webhook APIの使用
- トリガーと自動化
Webhookの活用例
- Trelloでのカード作成
- GitHubでの問題の発行
結論
- Webhookの利点
- Webhookの将来
📝 はじめに
Webhookは、イベントに応じて自動的に指定されたURLに情報を送信する強力なツールです。この記事では、Webhookの概要、動作方法、およびZendeskでの使用方法について説明します。また、Zendesk Admin Center UIでいくつかのWebhookを設定し、人気のあるプロジェクト管理ツールであるTrelloでカードを作成する方法も紹介します。さらに、Webhook APIを使用して、GitHub APIと連携してリポジトリで問題を発行する方法も説明します。
Webhookとは何ですか？
基本的に、Webhookは特定のイベントが発生した際に、指定されたURLにデータのペイロードを自動的に送信する方法です。ユーザーはペイロードの内容と送信先URLを指定し、指定されたイベントが発生した際にWebhookが処理を行います。
Webhookはどのように動作しますか？
Webhookは、特定のイベントが発生した際に、指定されたURLにデータのペイロードを送信することで動作します。たとえば、緊急チケットが作成された際にSlackでチームに通知するためのWebhookを作成することができます。また、Zendeskのチケットで受け取った一般的な更新をTrelloのカードに更新することもできます。WebhookはPOSTリクエストに限定されるものではありません。Zendeskと連携する際には、さまざまな方法でWebhookを活用することができます。
📝 ZendeskでのWebhookの設定
Admin CenterでのWebhookの作成
ZendeskのAdmin CenterでWebhookを作成するのは非常に簡単です。Webhookを通知するためのアクションを実行するビジネスルールを作成した後、名前、説明、エンドポイントURLを入力してWebhookを設定するだけです。次に、リクエストメソッドとリクエスト形式を選択し、最後にリクエストに必要な認証タイプを選択します。
Webhook APIの使用
Webhook APIを使用すると、Webhookを管理し、Zendeskのイベントに関する通知を受け取るためのサブスクリプションを有効にすることができます。Admin Center UIで作成したWebhookと同様に、APIを介して作成したWebhookをトリガーや自動化と組み合わせて、チケットが作成または更新された際に通知を送信することができます。
トリガーと自動化
トリガーと自動化は、特定の条件に基づいて定義したアクションが発生するビジネスルールです。トリガーは、チケットのステータスが変更された場合やチケットにタグが追加された場合など、設定した条件に応じて発生します。自動化はトリガーと似ていますが、時間ベースであり、条件に応じてではなく毎時実行されます。
📝 Webhookの活用例
Trelloでのカード作成
Admin Centerで独自のWebhookを設定する手順を説明します。以下はシナリオです。Zendeskアカウントで多くのチケットが作成されていますが、特定の条件を満たすチケットがある場合には、人気のあるプロジェクト管理ツールであるTrelloでカードを作成したいとします。では、まずAdmin Centerに移動しましょう。左側にいくつかのオプションが表示されるパネルがあります。アプリと統合セクションをクリックし、Webhookを選択します。
GitHubでの問題の発行
人気のあるバージョン管理サービスであるGitHubに接続します。このシナリオでは、サポートセンターに技術製品のバグの報告が届いています。報告が正しいことを確認した後、製品のGitHubリポジトリに問題をオープンしたいと考えています。Zendeskのワークフローを離れることなく、どのように素早く簡単に行えるでしょうか？そうです、Webhookを使用します。
📝 結論
Webhookは、Zendeskで可能なことを大幅に拡張する非常に柔軟なツールです。タスクを自動化し、ワークフローを効率化することで、時間と労力を節約することができます。ビジネスが自動化に向けて進むにつれて、Webhookはますます重要なツールとなるでしょう。
📝 ハイライト
- Webhookは、イベントに応じて自動的に指定されたURLに情報を送信する方法です。
- ZendeskのAdmin CenterでWebhookを作成するのは非常に簡単です。
- Webhook APIを使用すると、Zendeskのイベントに関する通知を受け取るためのサブスクリプションを管理することができます。
- トリガーと自動化は、特定の条件に基づいて定義したアクションが発生するビジネスルールです。
- Webhookは、Zendeskで可能なことを大幅に拡張する非常に柔軟なツールです。
📝 FAQ
Q: Webhookとは何ですか？
A: Webhookは、イベントに応じて自動的に指定されたURLに情報を送信する方法です。
Q: ZendeskでどのようにWebhookを作成しますか？
A: ZendeskのAdmin CenterでWebhookを作成するのは非常に簡単です。Webhookを通知するためのアクションを実行するビジネスルールを作成した後、名前、説明、エンドポイントURLを入力するだけです。
Q: トリガーと自動化とは何ですか？
A: トリガーと自動化は、特定の条件に基づいて定義したアクションが発生するビジネスルールです。トリガーは、チケットのステータスが変更された場合やチケットにタグが追加された場合など、設定した条件に応じて発生します。自動化はトリガーと似ていますが、時間ベースであり、条件に応じてではなく毎時実行されます。
リソース:
- [Zendesk Webhooks](https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/zendesk-webhooks/)
- [Webhooks API](https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/webhooks-api/)
- [トリガーと自動化](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203662246-About-triggers-and-how-they-work)
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