Help Scoutでビーコンを設定する方法
🔍 目次：
- はじめに
- ビーコンの作成
- ビーコンのカスタマイズ
- ビーコンの展開
- ビーコンの使用
- ビーコンの利点と欠点
- 結論
- リソース
- FAQ
はじめに
Help Scoutは、ビジネスのカスタマーサポートニーズを管理するための様々なツールを提供するカスタマーサービスプラットフォームです。その中の1つがビーコンで、ウェブサイトに埋め込むことができるチャットボットで、お客様がサポートに簡単にアクセスできるようになっています。
この記事では、Help Scoutでビーコンを設定するプロセス、ビーコンの作成からカスタマイズ、利用方法について説明します。また、ビーコンの利点と欠点についても議論し、効果的に使用するためのヒントを提供します。
ビーコンの作成
Help Scoutでビーコンを作成するには、アカウントにログインしてビーコンセクションに移動する必要があります。そこから、名前を付けて機能を選択することで新しいビーコンを作成できます。
ドキュメント検索、ナレッジベースアクセス、メールボックス統合など、さまざまなオプションから選択できます。また、ウェブサイトのブランディングに合わせてビーコンのデザインをカスタマイズすることもできます。
ビーコンを作成したら、Help ScoutからHTMLコードのスニペットが提供されます。HTMLに詳しくない場合は、ウェブ開発者にこのステップの支援を依頼することができます。
ビーコンのカスタマイズ
ビーコンを作成した後、必要に応じてカスタマイズすることができます。お問い合わせフォームでどの質問をするか選択したり、チャット機能を有効にしたり、チームメッセージングを有効にしたりすることができます。
また、ビーコンのサイズや位置、表示されるテキストやアイコンを選択することもできます。これにより、ビーコンを特定のニーズや好みに合わせてカスタマイズすることができます。
ビーコンの展開
ビーコンをカスタマイズしたら、ウェブサイトに展開することができます。Help Scoutは、これを行うための詳細な手順を提供しており、問題が発生した場合はウェブ開発者に支援を依頼することができます。
ビーコンが展開されると、お客様がヘルプを取得するために使用できるチャットボットとしてウェブサイトに表示されます。セルフサービスキオスクまたは問い合わせフォームとして表示するかどうかを選択することができます。
ビーコンの使用
ビーコンの使用は簡単です。お客様がクリックすると、名前、メールアドレス、お問い合わせの簡単な説明を含むお問い合わせフォームが表示されます。
フォームを送信すると、お客様のリクエストはHelp Scoutのメールボックスに送信され、他のサポートリクエストと同様に対応することができます。リアルタイムサポートを提供する場合は、チャット機能を有効にすることもできます。
ビーコンの利点と欠点
Help Scoutでビーコンを使用する利点と欠点がいくつかあります。利点には以下が含まれます。
- お客様がサポートに簡単にアクセスできる
- 特定のニーズや好みに合わせてカスタマイズできる
- カスタマーサービスチームの負荷を軽減できる
欠点には以下が含まれます。
- 人間のサポートよりも効果が低い場合がある
- ノンテクニカルユーザーにとって設定やカスタマイズが難しい場合がある
- すべてのビジネスや産業に適しているとは限らない
ビーコンを使用するかどうかの決定は、特定のニーズや好みによって異なります。ビーコンを実装する前に、利点と欠点を注意深く考慮することが重要です。
結論
Help Scoutでビーコンを設定することは、お客様に迅速かつ簡単なサポートを提供するための素晴らしい方法です。この記事で説明した手順に従って、特定のニーズや好みに合わせてビーコンを作成およびカスタマイズすることができます。
ビーコンを実装する前に、利点と欠点を注意深く考慮し、お客様に最高のサポートを提供するために効果的に使用することを忘れないでください。
リソース
- Help Scout: https://www.helpscout.com/
- ビーコンの設定ガイド: https://docs.helpscout.com/article/1299-beacon-setup-guide
FAQ
Q: Help Scoutのビーコンとは何ですか？
A: ビーコンは、ウェブサイトに埋め込むことができるチャットボットで、お客様が迅速かつ簡単にサポートを受けることができます。
Q: Help Scoutでビーコンを作成するにはどうすればよいですか？
A: Help Scoutでビーコンを作成するには、アカウントにログインしてビーコンセクションに移動し、必要に応じてカスタマイズすることができます。
Q: Help Scoutのビーコンを使用する利点と欠点は何ですか？
A: ビーコンを使用する利点には、お客様が迅速かつ簡単にサポートを受けることができる、特定のニーズや好みに合わせてカスタマイズできる、カスタマーサービスチームの負荷を軽減できるなどがあります。欠点には、人間のサポートよりも効果が低い場合がある、ノンテクニカルユーザーにとって設定やカスタマイズが難しい場合がある、すべてのビジネスや産業に適しているとは限らないなどがあります。
