🤖 ライブチャットにチャットボットを統合する方法：ステップバイステップガイド
お客様のサポートサービスを改善する方法をお探しですか？ ライブチャットにチャットボットを統合することで、問題ありません。 AIの力と人間のタッチを組み合わせることで、チャットボットはサポートサービスをスケーリングするのに役立ちますが、顧客には個別の体験を提供します。 この記事では、ライブチャットにチャットボットを統合するプロセスをステップバイステップで説明します。
📝 目次
- **はじめに**
- **ステップ1：チャットボットアカウントにログイン**
- **ステップ2：統合セクションに移動**
- **ステップ3：リストからライブチャットを選択**
- **ステップ4：ライブチャットアカウントにサインイン**
- **ステップ5：チャットボットとライブチャットアカウントをリンク**
- **ステップ6：ボットの設定**
- **ステップ7：ルーティングの優先順位を選択**
- **ステップ8：ボット名を入力**
- **ステップ9：ボットのパフォーマンスを確認**
- **結論**
はじめに
チャットボットは、顧客サポートの世界でますます人気が高まっています。 顧客に24時間365日のサポートを提供し、応答時間を短縮し、人間の介入なしで簡単な問い合わせに対応することができます。 ライブチャットにチャットボットを統合することは、これらの利点を活用しながら顧客に個別の体験を提供する素晴らしい方法です。
ステップ1：チャットボットアカウントにログイン
ライブチャットにチャットボットを統合する最初のステップは、チャットボットアカウントにログインすることです。 チャットボットアカウントをまだ持っていない場合は、先に作成する必要があります。
ステップ2：統合セクションに移動
チャットボットアカウントにログインしたら、統合セクションに移動します。 ここで、チャットボットをライブチャットに接続できます。
ステップ3：リストからライブチャットを選択
統合セクションでは、利用可能な統合のリストが表示されます。 ライブチャットの統合を探し、それをクリックします。
ステップ4：ライブチャットアカウントにサインイン
次に、ライブチャットアカウントにサインインする必要があります。 これにより、チャットボットがライブチャットソフトウェアと通信できるようになります。
ステップ5：チャットボットとライブチャットアカウントをリンク
ライブチャットアカウントにサインインしたら、チャットボットとライブチャットアカウントをリンクする必要があります。 これにより、チャットボットが顧客からのメッセージを受信し、応答できるようになります。
ステップ6：ボットの設定
さあ、ボットの設定を行いましょう。 使用するストーリーを選択し、「ボットの作成」をクリックします。 これにより、ニーズに合わせてカスタマイズできる新しいボットが作成されます。
ステップ7：ルーティングの優先順位を選択
ボットの設定時に、ルーティングの優先順位を選択する必要があります。 3つのオプションがあります：すべてのチャットがまずボットに送信され、ボットがライブチャットの通常のエージェントのように動作するか、ボットが利用できない場合にバスケットチャットを処理します。
ステップ8：ボット名を入力
最後に、ボット名を入力します。 後で変更することもできます。
ステップ9：ボットのパフォーマンスを確認
ボットが設定されたら、チャットボットアカウントのストーリーセクションでそのパフォーマンスを確認できます。 すべてが正常に動作し、ボットが通常のライブチャットエージェントのように機能していることを確認してください。
結論
ライブチャットにチャットボットを統合することは、顧客サポートサービスを改善する素晴らしい方法です。 これらの簡単なステップに従うことで、顧客に個別の体験を提供しながらサポートサービスをスケーリングすることができるチャットボットを設定できます。
利点と欠点
利点：
- 24時間365日のサポート
- 応答時間の短縮
- 人間の介入なしで簡単な問い合わせに対応
- スケーラブルなサポートサービス
欠点：
- 複雑な問い合わせに対応できない場合がある
- 人間のエージェントと同じレベルの個別化を提供できない
ハイライト
- ライブチャットにチャットボットを統合することで、顧客に個別の体験を提供しながらサポートサービスをスケーリングすることができます。
- ライブチャットにチャットボットを統合するには、チャットボットアカウントにログインし、統合セクションに移動し、ライブチャットの統合を選択する必要があります。
- チャットボットとライブチャットアカウントをリンクした後、ボットを設定し、ニーズに合わせてカスタマイズすることができます。
- チャットボットは24時間365日のサポートを提供し、応答時間を短縮し、人間の介入なしで簡単な問い合わせに対応することができます。
- ただし、複雑な問い合わせに対応できない場合があり、人間のエージェントと同じレベルの個別化を提供することはできません。
よくある質問
Q：チャットボットは複雑な問い合わせに対応できますか？
A：チャットボットは簡単な問い合わせの処理には適していますが、人間の介入が必要なより複雑な問い合わせに対応できない場合があります。
Q：チャットボットは人間のエージェントと同じレベルの個別化を提供できますか？
A：チャットボットは顧客に個別の体験を提供できますが、人間のエージェントと同じレベルの個別化を提供することはできない場合があります。
Q：チャットボットをカスタマイズする方法はありますか？
A：ストーリーの選択、ボットの設定、ルーティングの優先順位の選択などで、チャットボットをカスタマイズすることができます。 ライブチャットソフトウェアのエージェントセクションでボットのプロフィールもカスタマイズできます。
リソース：
- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
