目次：
1. はじめに
2. 知っている番号からの着信
3. 知っている番号への発信
4. 知らない番号への発信
5. プライベート番号からの着信
6. Zendesk通話のエージェントビュー
7. 新しいチケットの作成
8. 通話のミュートとアンミュート
9. 他のエージェントと話す
10. 通話を切る
11. チケットに通話を添付する
12. 結論
**はじめに**
この記事では、CiscoのZendesk統合アプリの機能について、通話処理とチケット作成に特に焦点を当てて探求します。 知っている番号や知らない番号からの着信、プライベート番号からの着信など、さまざまなシナリオを説明します。 この記事の最後まで読むと、Zendeskを使用してエージェントが通話を効率的に管理する方法について包括的な理解が得られます。
**知っている番号からの着信**
知っている番号からの着信があると、Zendeskアプリは発信者の情報を表示します。 エージェントは発信者の名前を簡単に特定して通話を受けることができます。 新しいチケットが自動的に作成され、関連する詳細がチケットの説明に事前に入力されます。 エージェントは必要に応じて通話をミュートすることができ、他のエージェントとコミュニケーションを取り、通話を再開するために通話をアンミュートすることができます。
**知っている番号への発信**
エージェントは、Zendeskアプリを使用して発信もできます。 キーパッドで番号をダイヤルすることで、エージェントは知っている番号と通話を確立することができます。 アプリは、通話を既存のチケットにリンクするオプションや新しいチケットを作成するオプションを提供します。 通話が完了すると、エージェントは通話を切ることができ、チケットは通話の詳細をコメントとして保存されます。
**知らない番号への発信**
場合によっては、エージェントが知らない番号に電話をかける必要がある場合があります。 Zendeskアプリを使用すると、エージェントはキーパッドで番号を入力して通話を開始できます。 Zendeskに関連付けられていない場合、リンクオプションに新しいオプションが追加されます。 エージェントは、通話に関連付けられた新しいユーザーとチケットを作成し、関連付けることができます。 通話が終了すると、エージェントは通話を切ることができ、チケットは通話の詳細とともに保存されます。
**プライベート番号からの着信**
プライベート番号からの着信があると、Zendeskアプリはプライベート番号であることを示します。 エージェントは、通話を添付するためのユーザーまたはチケットを見つけるか、新しいチケットを作成するオプションがあります。 新しいチケットを作成することで、エージェントは会話を文書化し、将来の参照のために通話の詳細を保存できます。
**Zendesk通話のエージェントビュー**
Zendeskアプリは、着信および発信通話の包括的なビューを提供します。 エージェントは、コールセンターに入ってくる通話を簡単に管理および処理できます。 アプリは通話に関する関連情報を表示し、エージェントが各インタラクションを効率的に処理できるようにします。
**新しいチケットの作成**
通話が受信または発信されるたびに、Zendeskアプリは自動的に新しいチケットを作成します。 このチケットは通話の記録として機能し、エージェントが顧客とのインタラクションを追跡および管理できるようにします。 エージェントはチケットに追加の詳細を追加し、すべての関連する情報がキャプチャされるようにします。
**通話のミュートとアンミュート**
通話中、エージェントは自分自身をミュートおよびアンミュートするオプションがあります。 発信者が会話を聞くことなく、他のチームメンバーと相談したり情報を収集する必要がある場合に、この機能が役立ちます。 ミュートボタンをクリックすることで、エージェントは一時的に音声を消音し、必要に応じてコミュニケーションを再開できます。
**他のエージェントと話す**
場合によっては、エージェントが通話中に他のエージェントとコミュニケーションを取る必要がある場合があります。 Zendeskアプリを使用すると、エージェントはシームレスに同僚と接続し、進行中の通話について話し合うことができます。 この機能により、協力が促進され、エージェントが顧客に最高のサポートを提供できるようになります。
**通話を切る**
通話が完了したら、Zendeskアプリが提供する切断ボタンを使用して通話を切ることができます。 通話を切ることで、チケットは通話の詳細をコメントとして保存されます。 エージェントは後で参照またはフォローアップアクションのために簡単にチケットにアクセスできます。
**チケットに通話を添付する**
Zendeskアプリは、既存のチケットに通話を添付する機能を提供します。 この機能は、通話が進行中のサポートチケットに関連している場合に特に役立ちます。 エージェントは通話を適切なチケットにリンクすることができ、すべての関連する情報が1つの場所にまとめられるようにします。
**結論**
Zendesk統合アプリのCiscoは、エージェントが通話を効率的に処理するための強力なツールを提供します。 エージェントは、着信および発信通話を管理し、新しいチケットを作成し、通話をミュートおよびアンミュートし、他のエージェントとコミュニケーションを取り、通話をチケットに添付することができます。 このシームレスな統合により、全体的な顧客サポート体験が向上し、コールセンターの運用が合理化されます。
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**ハイライト：**
- CiscoのZendesk統合アプリは、コールセンターでの通話処理を強化します。
- 知っている番号からの着信は簡単に受け入れられ、既存のチケットにリンクされます。
- 知っている番号や知らない番号への発信は、通話をリンクすることができます。
- プライベート番号からの着信は、新しいまたは既存のチケットに添付することができます。
- エージェントは、内部の議論のために通話をミュートおよびアンミュートすることができます。
- Zendeskアプリを介してエージェント間の協力が促進されます。
- 通話を切ることで、通話の詳細が保存されます。
- チケットに通話を添付することで、チケット管理が向上します。
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**よくある質問：**
Q：エージェントは通話中に新しいチケットを作成できますか？
A：はい、エージェントはZendeskアプリを使用して通話中に新しいチケットを作成できます。
Q：エージェントは通話中に自分自身をミュートできますか？
A：はい、エージェントは通話中に自分自身をミュートおよびアンミュートすることができます。
Q：Zendeskで通話の詳細はどのように保存されますか？
A：通話の詳細は、関連するチケットのコメントとして保存されます。
Q：エージェントは通話を既存のチケットに添付できますか？
A：はい、エージェントは通話を既存のチケットに添付することができます。
Q：Zendesk統合アプリは他のプラットフォームでも利用可能ですか？
A：Zendesk統合アプリは特定のデザインにされています。
