🛍️ 小売業界におけるデジタル改革：事例とサービス
小売業界は多様化と感染症の影響により、大きな変革を遂げています。その結果、多くの小売店が新たなサービスやシステムを導入し、新しい時代の消費者ニーズに対応しています。小売業界におけるデジタル改革は特に注目されており、本記事では業界におけるデジタル改革の事例と改革を進めるために必要な要素について説明します。
📈 OMO：顧客の利便性向上を目指すマーケティングコンセプト
ビジネスにおいてデジタル改革が必要とされる理由の一つは、OMOという考え方です。OMOはオンラインとオフラインを融合させることで顧客の利便性を向上させるマーケティングコンセプトです。しかし、OMOが注目を集める一方で、顧客情報を電子商取引サイトと実店舗でリンクさせ、顧客の定着率を高める必要があります。
🇨🇳 Fumar：中国の新鮮食品スーパーマーケット
Fumarはアリババが運営する中国の新鮮食品スーパーマーケットであり、デジタル変革を成功させた小売店の一つです。Fumarは実店舗と電子商取引サイトをリンクさせることで、消費者の多様化するニーズに応えています。製品の近くにあるQRコードをスキャンすることで、生産者情報を確認することができます。店舗で確認した商品は、美味しいウェブサイト上で自宅から購入することができます。3km以内の配達は30分で届けられ、幅広い消費者ニーズに応えています。もう一つの大きなポイントは、労働コストを削減するためにQRコードを使用した無人決済を導入していることです。
🇺🇸 Walmart：アメリカの主要小売業者
Walmartはアメリカの光量に基づくBolmerとの協力により、デジタル改革に取り組んでいます。2014年5月から、Walmartは積極的にヴィンテージやアパレル関連のデジタルブランドを取得しています。これらのブランドを保護するマートに強制的に組み込むことを避け、既存のファンを維持しながら多くの顧客データを集めました。その結果、彼らはアマゾンに次ぐアメリカの電子商取引市場で2番目のシェアを獲得することができました。彼らのアプリの進化もデジタル変革の成功要因と言えます。予約の作成、現金の送信、処方箋の受け取りなど、さまざまな便利な機能が備わっています。
🏠 Cainz：日本の主要なホームセンター
Cainzは主要なホームセンターであり、ITとAI技術を活用してショッピングをより楽しく便利にしています。その一つの取り組みとして、「Find in Cainz」というアプリの開発があります。このアプリでは、商品の部門や場所を検索することができます。このアプリにより、大型店舗でも迅速に商品を見つけることができます。これにより、スタッフが最適な商品を探したり、顧客を販売フロアに案内する必要が減り、より効率的かつ無料になりました。Cainzは一般消費者だけでなく、建設会社などのプロフェッショナル向けのサービスも提供しています。その一例が「Cain's Dash Pro」であり、商品を検索して店舗で予約することや、在庫のない商品を注文することができます。両サービスとも、IT技術を活用して利便性を向上させることができます。
🛒 デジタルワークフォース：働き方改革を支援するサービス
デジタルワークフォースは、クラウドと社内システムを連携させることで働き方改革とデジタル改革を支援するサービスです。システムアプリや電子商取引サイトをシームレスに連携させることで、小売業界におけるデジタル改革にも役立ちます。セキュリティレベルが高いため、顧客情報や売上データが漏洩する心配はありません。内部システムに加えて、チャットワークなどにも活用することができます。Slackなどのコミュニケーションツールとも連携することが可能です。さまざまな外部ツールと連携することで、業務の効率を大幅に向上させることができます。
📊 要約
消費者の多様化に対応しながら作業効率を向上させるためには、デジタル技術が不可欠です。改革は必要ですが、単に大規模な改革を行う必要はありません。既存のシステムを連携させ、ノウハウを共有することが重要です。デジタル改革を推進するのに役立つ多くのツールが利用可能です。必要に応じて活用することが良いアイデアです。
🤔 よくある質問
Q: OMOとは何ですか？
A: OMOはオンラインとオフラインを融合させることで顧客の利便性を向上させるマーケティングコンセプトです。
Q: Fumarとは何ですか？
A: Fumarはアリババが運営する中国の新鮮食品スーパーマーケットであり、デジタル変革を成功させました。
Q: Cainzとは何ですか？
A: Cainzは日本の主要なホームセンターであり、ITとAI技術を活用してショッピングをより楽しく便利にしています。
Q: デジタルワークフォースとは何ですか？
A: デジタルワークフォースはクラウドと社内システムを連携させることで働き方改革とデジタル改革を支援するサービスです。
リソース：
- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
