🤖 Tutoriel Zendesk pour le service client : Comment utiliser Zendesk en tant que débutant complet
Cherchez-vous une plateforme de service client qui peut vous aider à gérer avec succès votre entreprise en ligne ? Ne cherchez pas plus loin que Zendesk ! Dans ce tutoriel, nous vous montrerons comment utiliser Zendesk en tant que débutant complet, y compris comment créer des tickets, ajouter des utilisateurs et des organisations, et utiliser des outils de reporting pour obtenir des informations sur vos performances en matière de service client.
📋 Table des matières
- Introduction
- Inscription à Zendesk
- Le tableau de bord Zendesk
- Création de tickets
- Ajout d'utilisateurs et d'organisations
- Rapports et analyses
- Communication avec les clients
- Personnalisation de Zendesk avec des intégrations
- Avantages et inconvénients de Zendesk
- Points forts
- FAQ
Introduction
Zendesk est l'une des plateformes de service client les plus célèbres, offrant une gamme d'options et d'outils pour vous aider à créer une expérience de service client réussie en ligne. Dans ce tutoriel, nous vous montrerons comment commencer avec Zendesk en tant que débutant complet, y compris comment vous inscrire, naviguer dans le tableau de bord et utiliser des fonctionnalités clés telles que la création de tickets et les rapports.
Inscription à Zendesk
Pour commencer avec Zendesk, il vous suffit de visiter zendesk.com et de vous inscrire à un essai gratuit. Une fois que vous avez saisi votre adresse e-mail et configuré votre mot de passe, vous serez dirigé vers votre propre tableau de bord où vous pourrez commencer à explorer les fonctionnalités de la plateforme.
Le tableau de bord Zendesk
Le tableau de bord Zendesk est une plateforme conviviale qui fournit des informations et des aperçus de votre compte. En tant que débutant complet, vous n'aurez peut-être pas de tickets créés, ni d'informations et de statistiques, mais le tableau de bord vous donnera une idée de l'apparence des tickets ouverts, de vos statistiques de tickets et des exigences des tickets qui nécessitent votre attention.
Création de tickets
La création de tickets est l'une des fonctionnalités les plus importantes de Zendesk. Pour créer un ticket, il vous suffit de cliquer sur l'option "Ajout rapide" et de sélectionner "Ticket". À partir de là, vous pouvez ajouter un utilisateur, un assigné et des abonnés, ainsi que des tags pour organiser vos tickets. Vous pouvez également saisir le sujet du ticket et ajouter une réponse publique ou répondre personnellement au demandeur.
Ajout d'utilisateurs et d'organisations
L'ajout d'utilisateurs et d'organisations est une autre fonctionnalité clé de Zendesk. Pour ajouter un utilisateur, il vous suffit de cliquer sur l'option "Utilisateur" et de saisir son nom, son adresse e-mail et son rôle. Pour ajouter une organisation, saisissez le nom et le domaine de l'organisation, puis cliquez sur "Ajouter". Cela vous permettra de créer et de gérer votre service client de manière plus efficace et de les diviser en organisations pour mieux y travailler.
Rapports et analyses
Les rapports et les analyses sont essentiels pour toute expérience de service client réussie. Zendesk propose une gamme d'outils de reporting pour vous aider à obtenir des informations sur vos performances en matière de service client, notamment Zendesk Support, Zendesk Guide et Token Chat. Vous pouvez également intégrer différentes applications pour personnaliser votre expérience Zendesk et offrir un service client réussi.
Communication avec les clients
Zendesk vous permet de communiquer avec vos clients de différentes manières, notamment par e-mail, appels et messages. Vous pouvez également créer des notes pour eux, consulter leur activité et leurs paramètres de sécurité. Zendesk vous demande également quelle est votre source principale de communication, afin que vous puissiez vous concentrer dessus.
Personnalisation de Zendesk avec des intégrations
L'intégration de différentes applications à votre Zendesk peut vous aider à personnaliser votre expérience de service client et à offrir un service client réussi. Zendesk propose une gamme d'intégrations pour vous aider à y parvenir, notamment Salesforce, Shopify et Slack.
Avantages et inconvénients de Zendesk
Avantages :
- Plateforme conviviale
- Offre une gamme d'options et d'outils pour le service client
- Fournit des informations et des aperçus de votre compte
- Vous permet de communiquer avec les clients de différentes manières
- Offre une gamme d'intégrations pour personnaliser votre expérience
Inconvénients :
- Peut être coûteux pour les grandes entreprises
- Certaines fonctionnalités peuvent être limitées dans la version d'essai gratuite
Points forts
- Zendesk est une plateforme conviviale qui offre une gamme d'options et d'outils pour le service client.
- La création de tickets, l'ajout d'utilisateurs et d'organisations, ainsi que l'utilisation d'outils de reporting sont des fonctionnalités clés de Zendesk.
- Zendesk vous permet de communiquer avec vos clients de différentes manières et de personnaliser votre expérience avec des intégrations.
FAQ
Q : Zendesk est-il facile à utiliser pour les débutants ?
R : Oui, Zendesk est une plateforme conviviale qui est facile à utiliser pour les débutants.
Q : Puis-je personnaliser Zendesk avec des intégrations ?
R : Oui, Zendesk propose une gamme d'intégrations pour vous aider à personnaliser votre expérience de service client.
Q : Zendesk est-il cher ?
R : Zendesk peut être coûteux pour les grandes entreprises, mais une version d'essai gratuite est disponible.
Ressources :
- https://www.zendesk.com/
- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot
