Améliorer l'expérience client avec des objets personnalisés dans Zendesk
👋 Bonjour, c'est Dominic, votre passionné d'expérience client. Bienvenue sur ma chaîne où nous nous efforçons d'améliorer les expériences client un jour à la fois, une vidéo à la fois. Dans la vidéo d'aujourd'hui, nous allons voir comment ajouter des objets personnalisés à Zendesk et les afficher dans le centre d'aide.
Table des matières
- Introduction
- Qu'est-ce que les objets personnalisés dans Zendesk ?
- Pourquoi utiliser des objets personnalisés ?
- Comment créer des objets personnalisés dans Zendesk
- Comment attribuer des objets personnalisés aux utilisateurs
- Comment afficher des objets personnalisés dans le centre d'aide
- Une solution plus élégante : le thème Casablanca
- Avantages et inconvénients de l'utilisation d'objets personnalisés dans Zendesk
- Points forts
- FAQ
Introduction
Dans cette vidéo, nous allons élever l'expérience client à un nouveau niveau. Sur cette chaîne, nous nous efforçons de rendre les choses plus fluides et meilleures au fur et à mesure que nous les découvrons. Chaque fois que nous découvrons quelque chose de nouveau, nous sautons rapidement ici pour le partager avec vous, et espérons que cela vous sera utile. Nous sommes des passionnés de Zendesk, une plateforme de service client qui dispose de fonctionnalités intégrées d'expérience client. Zendesk a créé des objets personnalisés, qui vous permettent de créer des modèles de données supplémentaires tels que des produits, des articles, des appareils, des abonnements, et plus encore.
Qu'est-ce que les objets personnalisés dans Zendesk ?
Les objets personnalisés dans Zendesk sont une addition qui existe depuis environ trois ans. Essentiellement, vous pouvez créer des modèles de données avec cela. Par exemple, vous avez des organisations, des utilisateurs et des tickets, ainsi que des relations entre eux. Les objets personnalisés vous permettent de créer des modèles de données supplémentaires tels que des produits, des articles, des appareils, des abonnements, et plus encore. Vous pouvez créer des relations entre ces objets, ce qui facilite la gestion de vos données.
Pourquoi utiliser des objets personnalisés ?
Les objets personnalisés vous permettent de créer des modèles de données supplémentaires qui ne sont pas disponibles dans Zendesk par défaut. Cela peut être utile si vous avez besoin de suivre des informations supplémentaires sur vos clients ou vos produits. Par exemple, vous pouvez créer un objet personnalisé pour les appareils et suivre des informations telles que le nom de l'appareil, le modèle et le numéro de série. Vous pouvez également créer des relations entre ces objets, ce qui facilite la gestion de vos données.
Comment créer des objets personnalisés dans Zendesk
Pour créer des objets personnalisés dans Zendesk, vous devez aller dans votre centre d'administration, puis aller dans les objets et les règles, et ensuite aller dans l'objet. Vous créez un objet, que vous appelez appareil ou ce que vous voulez, mais soyez conscient que vous devez vous rappeler comment vous appelez ces choses. Après avoir créé vos objets, vous devez créer une relation. La relation s'appelle utilisateur a des appareils, ce qui signifie qu'un utilisateur peut avoir plusieurs appareils. Vous devez également ajouter des autorisations pour que l'utilisateur final puisse lire les objets personnalisés que vous lui avez attribués.
Comment attribuer des objets personnalisés aux utilisateurs
Pour attribuer des objets personnalisés aux utilisateurs, vous devez utiliser l'API et attribuer des objets. Vous pouvez également utiliser une application comme l'application de gestion des actifs pour attribuer des objets. Après avoir attribué les objets, vous devez activer les autorisations pour que l'utilisateur final puisse voir les objets.
Comment afficher des objets personnalisés dans le centre d'aide
Pour afficher des objets personnalisés dans le centre d'aide, vous devez télécharger un fichier JS dans les actifs du guide de Zendesk et personnaliser le code. Vous devez également ajouter du code HTML dans la dernière liste d'informations utilisateur autour de la ligne 1137. Ce processus peut être un peu fastidieux, mais cela en vaut la peine si vous voulez afficher des objets personnalisés dans le centre d'aide.
Une solution plus élégante : le thème Casablanca
Si vous voulez une solution plus élégante, vous pouvez utiliser le thème Casablanca. Le thème Casablanca vous permet d'afficher des objets personnalisés dans le centre d'aide sans passer par le processus fastidieux de téléchargement d'un fichier JS et d'ajout de code HTML. Le thème Casablanca n'est pas gratuit, mais il n'est pas non plus cher.
Avantages et inconvénients de l'utilisation d'objets personnalisés dans Zendesk
Avantages :
- Les objets personnalisés vous permettent de créer des modèles de données supplémentaires qui ne sont pas disponibles dans Zendesk par défaut.
- Vous pouvez créer des relations entre ces objets, ce qui facilite la gestion de vos données.
- Vous pouvez afficher des objets personnalisés dans le centre d'aide, ce qui facilite la visualisation des informations dont les utilisateurs ont besoin.
Inconvénients :
- Le processus de création d'objets personnalisés et de leur attribution aux utilisateurs peut être un peu fastidieux.
- Le thème Casablanca n'est pas gratuit.
Points forts
- Les objets personnalisés dans Zendesk vous permettent de créer des modèles de données supplémentaires tels que des produits, des articles, des appareils, des abonnements, et plus encore.
- Vous pouvez créer des relations entre ces objets, ce qui facilite la gestion de vos données.
- Pour afficher des objets personnalisés dans le centre d'aide, vous devez télécharger un fichier JS dans les actifs du guide de Zendesk et personnaliser le code.
- Le thème Casablanca vous permet d'afficher des objets personnalisés dans le centre d'aide sans passer par le processus fastidieux de téléchargement d'un fichier JS et d'ajout de code HTML.
FAQ
Q: Qu'est-ce que les objets personnalisés dans Zendesk ?
R: Les objets personnalisés dans Zendesk vous permettent de créer des modèles de données supplémentaires tels que des produits, des articles, des appareils, des abonnements, et plus encore.
Q: Comment créer des objets personnalisés dans Zendesk ?
R: Pour créer des objets personnalisés dans Zendesk, vous devez aller dans votre centre d'administration, puis aller dans les objets et les règles, et ensuite aller dans l'objet.
Q: Comment attribuer des objets personnalisés aux utilisateurs ?
R: Pour attribuer des objets personnalisés aux utilisateurs, vous devez utiliser l'API et attribuer des objets. Vous pouvez également utiliser une application comme l'application de gestion des actifs pour attribuer des objets.
Q: Comment afficher des objets personnalisés dans le centre d'aide ?
R: Pour afficher des objets personnalisés dans le centre d'aide, vous devez télécharger un fichier JS dans les actifs du guide de Zendesk et personnaliser le code.
Q: Y a-t-il un moyen plus facile d'afficher des objets personnalisés dans le centre d'aide ?
R: Oui, vous pouvez utiliser le thème Casablanca, qui vous permet d'afficher des objets personnalisés dans le centre d'aide sans passer par le processus fastidieux de téléchargement d'un fichier JS et d'ajout de code HTML.
