Table des matières
Introduction 🌟
- Qu'est-ce que Zendesk ?
- Pourquoi le support client est-il important ?
- Qu'est-ce que SLMA ?
Avantages de l'utilisation de Zendesk 🤑
- Analyses personnalisables
- Amélioration de la satisfaction client
- Équipe de support renforcée
Intégration avec Zendesk 🤝
- Comment s'intégrer à Zendesk
- Création d'un nouveau tableau de bord
- Utilisation de modèles ou création à partir de zéro
Fonctionnalités de SLMA 📈
- Visualisation des données
- Réponse aux questions difficiles
- Surmonter l'overwhelm (sentiment d'être submergé)
Avantages et inconvénients 👍👎
- Avantages de l'utilisation de Zendesk et SLMA
- Inconvénients de l'utilisation de Zendesk et SLMA
Conclusion 🎉
- Récapitulatif des avantages
- Réflexions finales
FAQ ❓❔
- Quel est le coût d'utilisation de Zendesk et SLMA ?
- SLMA peut-il être utilisé avec d'autres plateformes de support client ?
- Combien de temps faut-il pour s'intégrer à Zendesk ?
- Quels types de métriques peuvent être suivis avec SLMA ?
- SLMA est-il convivial pour les utilisateurs non techniques ?
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Introduction 🌟
Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, le support client est plus important que jamais. Les entreprises doivent fournir un support de premier ordre pour garder leurs clients heureux et fidèles. Zendesk est une plateforme de support client basée sur le cloud qui aide les entreprises à y parvenir. Avec Zendesk, les entreprises peuvent gérer les tickets de support client, discuter avec les clients en temps réel, et bien plus encore. Mais ce qui distingue Zendesk, c'est sa capacité à s'intégrer à d'autres outils, comme SLMA.
SLMA, ou Support Logic Machine Analytics, est une plateforme qui prend les données de support de Zendesk et les transforme en quelque chose avec lequel les entreprises peuvent travailler. Avec SLMA, les entreprises peuvent répondre à des questions difficiles telles que "Notre produit a-t-il un impact positif sur les clients ?" et "Quelle est la force de mon équipe de support ?" Plongeons plus en profondeur dans les avantages de l'utilisation de Zendesk et SLMA ensemble.
Avantages de l'utilisation de Zendesk 🤑
L'un des plus grands avantages de l'utilisation de Zendesk est ses analyses personnalisables. Les entreprises peuvent créer des tableaux de bord puissants qui leur montrent exactement ce qu'elles doivent savoir. Par exemple, elles peuvent suivre le temps nécessaire pour résoudre les tickets de support, le nombre de tickets ouverts et fermés chaque jour, et bien plus encore. Ces données peuvent aider les entreprises à prendre des décisions éclairées concernant leur équipe de support et leur produit.
Un autre avantage de l'utilisation de Zendesk est l'amélioration de la satisfaction client. Avec Zendesk, les entreprises peuvent répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Elles peuvent également suivre les évaluations de satisfaction client et utiliser ces données pour améliorer leur équipe de support et leur produit.
Enfin, l'utilisation de Zendesk peut conduire à une équipe de support plus solide. Avec Zendesk, les entreprises peuvent suivre le temps nécessaire à leur équipe de support pour répondre aux tickets, le nombre de tickets traités par chaque membre de l'équipe, et bien plus encore. Ces données peuvent aider les entreprises à identifier les domaines dans lesquels leur équipe de support peut s'améliorer et à fournir une formation supplémentaire si nécessaire.
Intégration avec Zendesk 🤝
L'intégration avec Zendesk est facile. Une fois que vous avez vos identifiants Zendesk, vous pouvez connecter SLMA à votre compte Zendesk. À partir de là, vous pouvez créer un nouveau tableau de bord et commencer à construire des graphiques. Zendesk propose quelques modèles pour vous aider à démarrer, mais vous pouvez également créer un graphique à partir de zéro.
Fonctionnalités de SLMA 📈
SLMA offre une variété de fonctionnalités qui en font un outil puissant pour analyser les données de Zendesk. L'une des fonctionnalités les plus importantes est la visualisation des données. SLMA peut transformer des ensembles de données complexes en graphiques faciles à comprendre. Cela permet aux entreprises d'identifier facilement les tendances et les schémas dans leurs données de support.
SLMA aide également les entreprises à répondre à des questions difficiles. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser SLMA pour déterminer si leur produit a un impact positif sur les clients. Elles peuvent également utiliser SLMA pour identifier les domaines dans lesquels leur équipe de support peut s'améliorer.
Enfin, SLMA aide les entreprises à surmonter l'overwhelm. Avec autant de données de support à analyser, il peut être facile de se sentir submergé. SLMA permet de se concentrer sur les métriques les plus importantes et d'identifier les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées.
Avantages et inconvénients 👍👎
Il y a de nombreux avantages à utiliser Zendesk et SLMA ensemble. Les entreprises peuvent améliorer leur équipe de support, augmenter la satisfaction client et prendre des décisions éclairées concernant leur produit. Cependant, il y a aussi quelques inconvénients à prendre en compte. Par exemple, l'intégration avec Zendesk peut prendre du temps et des efforts. De plus, SLMA peut ne pas être convivial pour les utilisateurs non techniques.
Conclusion 🎉
En conclusion, l'utilisation de Zendesk et SLMA ensemble peut fournir aux entreprises des informations puissantes sur leurs données de support. Avec des analyses personnalisables, une amélioration de la satisfaction client et une équipe de support renforcée, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées concernant leur produit et leur équipe de support. Bien qu'il y ait quelques inconvénients à prendre en compte, les avantages de l'utilisation de Zendesk et SLMA ensemble l'emportent largement sur les inconvénients.
FAQ ❓❔
Quel est le coût d'utilisation de Zendesk et SLMA ?
Zendesk propose une variété de plans tarifaires, à partir de 5 $ par agent par mois. Les tarifs de SLMA varient en fonction du nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités dont vous avez besoin. Contactez SLMA pour plus d'informations.
SLMA peut-il être utilisé avec d'autres plateformes de support client ?
Non, SLMA est spécifiquement conçu pour fonctionner avec Zendesk.
Combien de temps faut-il pour s'intégrer à Zendesk ?
L'intégration avec Zendesk peut prendre du temps et des efforts, mais cela en vaut la peine. Contactez le support Zendesk pour obtenir de l'aide concernant l'intégration.
Quels types de métriques peuvent être suivis avec SLMA ?
SLMA peut suivre une variété de métriques, notamment le temps de réponse, le volume des tickets et les évaluations de satisfaction client.
SLMA est-il convivial pour les utilisateurs non techniques ?
SLMA peut ne pas être convivial pour les utilisateurs non techniques. Cependant, SLMA propose une formation et un support pour aider les utilisateurs à démarrer.
