📚 Table des matières
Introduction
- Qui est Dominic ?
- Objectif de la chaîne
Guide Zendesk
- Qu'est-ce que le Guide Zendesk ?
- Comment ça fonctionne
- Avantages du Guide Zendesk
- Personnalisation de votre thème
- Gestion des articles
- Modération du contenu
- Profils d'utilisateurs
- Paramètres de langue
- Paramètres de recherche
Création d'une base de connaissances
- Importance d'une base de connaissances
- Meilleures pratiques pour créer une base de connaissances
- Segments d'utilisateurs
- Autorisations de gestion
Intégrations Zendesk
- Google Analytics
- Autres intégrations
Conclusion
- Récapitulatif du Guide Zendesk
- Dernières réflexions
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📝 Guide Zendesk : Un aperçu complet
Introduction
Qui est Dominic ?
Bonjour et bienvenue sur ma chaîne ! Je m'appelle Dominic et je travaille en tant que consultant en expérience client depuis huit ans. Depuis deux ans, je suis partenaire de Zendesk et j'ai récemment terminé un contrat de sous-traitance avec Zendesk où j'ai contribué à la réalisation de nombreux projets. Je suis ici pour partager une partie de mes connaissances avec vous.
Objectif de la chaîne
J'ai créé cette chaîne dans le but de partager mes connaissances et d'en apprendre de nouvelles. La meilleure façon d'apprendre de nouvelles choses est d'en parler, c'est ainsi que l'on apprend. Aujourd'hui, je vais parler du Guide Zendesk et de son fonctionnement.
Guide Zendesk
Qu'est-ce que le Guide Zendesk ?
Le Guide Zendesk est un logiciel de base de connaissances qui permet aux entreprises de créer un centre d'assistance en libre-service pour leurs clients. C'est un outil puissant qui peut aider les entreprises à réduire les coûts de support, améliorer la satisfaction des clients et augmenter la productivité.
Comment ça fonctionne
Le Guide Zendesk fonctionne en permettant aux entreprises de créer des articles qui répondent aux questions courantes des clients. Ces articles peuvent être organisés en catégories et en sections, ce qui facilite la recherche d'informations pour les clients. Les clients peuvent également rechercher des articles en utilisant des mots-clés ou des phrases.
Avantages du Guide Zendesk
Il y a de nombreux avantages à utiliser le Guide Zendesk. L'un des plus grands avantages est qu'il peut aider les entreprises à réduire les coûts de support. En fournissant aux clients un centre d'assistance en libre-service, les entreprises peuvent réduire le nombre de tickets de support qu'elles reçoivent. Cela peut leur faire gagner du temps et de l'argent.
Un autre avantage du Guide Zendesk est qu'il peut améliorer la satisfaction des clients. Les clients apprécient de pouvoir trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin. Cela peut entraîner une meilleure satisfaction des clients et une fidélité accrue.
Personnalisation de votre thème
L'un des grands avantages du Guide Zendesk est qu'il permet aux entreprises de personnaliser leur centre d'assistance pour qu'il corresponde à leur marque. Les entreprises peuvent choisir parmi une variété de thèmes ou créer le leur. Cela peut les aider à créer un centre d'assistance à la fois fonctionnel et esthétiquement attrayant.
Gestion des articles
La gestion des articles est une partie importante de l'utilisation du Guide Zendesk. Les entreprises doivent s'assurer que leurs articles sont à jour et précis. Le Guide Zendesk facilite la gestion des articles en fournissant une variété d'outils et de fonctionnalités.
Modération du contenu
La modération du contenu est un autre aspect important de l'utilisation du Guide Zendesk. Les entreprises doivent s'assurer que le contenu de leur centre d'assistance est approprié et utile. Le Guide Zendesk propose une variété d'outils et de fonctionnalités pour aider les entreprises à modérer leur contenu.
Profils d'utilisateurs
Les profils d'utilisateurs sont une autre fonctionnalité importante du Guide Zendesk. Les entreprises peuvent permettre à leurs clients de créer des profils d'utilisateurs, ce qui peut les aider à personnaliser leur expérience de support. Les profils d'utilisateurs peuvent également aider les entreprises à recueillir des informations précieuses sur leurs clients.
Paramètres de langue
Le Guide Zendesk prend en charge plusieurs langues, ce qui peut être utile pour les entreprises qui opèrent dans plusieurs pays. Les entreprises peuvent créer des articles dans plusieurs langues, ce qui permet aux clients de trouver facilement les informations dont ils ont besoin dans leur langue préférée.
Paramètres de recherche
Les paramètres de recherche sont un autre aspect important de l'utilisation du Guide Zendesk. Les entreprises doivent s'assurer que leurs clients peuvent trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin. Le Guide Zendesk propose une variété de paramètres de recherche pour aider les entreprises à optimiser leurs résultats de recherche.
Création d'une base de connaissances
Importance d'une base de connaissances
La création d'une base de connaissances est une partie importante de la fourniture d'un excellent support client. Une base de connaissances peut aider les entreprises à réduire les coûts de support, améliorer la satisfaction des clients et augmenter la productivité. Elle peut également aider les entreprises à recueillir des informations précieuses sur leurs clients.
Meilleures pratiques pour créer une base de connaissances
Il existe de nombreuses meilleures pratiques pour créer une base de connaissances. Les entreprises doivent s'assurer que leurs articles sont à jour et précis. Elles doivent également organiser leurs articles en catégories et en sections, ce qui facilite la recherche d'informations pour les clients. Les entreprises doivent également veiller à ce que leurs articles soient faciles à lire et à comprendre.
Segments d'utilisateurs
Les segments d'utilisateurs sont un autre aspect important de la création d'une base de connaissances. Les entreprises peuvent créer des segments d'utilisateurs pour personnaliser l'expérience de support de leurs clients. Les segments d'utilisateurs peuvent également aider les entreprises à recueillir des informations précieuses sur leurs clients.
Autorisations de gestion
Les autorisations de gestion sont un autre aspect important de la création d'une base de connaissances. Les entreprises doivent s'assurer que leurs articles sont gérés par les bonnes personnes. Le Guide Zendesk propose une variété d'autorisations de gestion pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs articles.
Intégrations Zendesk
Google Analytics
Google Analytics est un outil puissant qui peut aider les entreprises à recueillir des informations précieuses sur leurs clients. Le Guide Zendesk s'intègre à Google Analytics, ce qui permet aux entreprises de suivre comment leurs clients utilisent leur centre d'assistance.
