📝 Table des matières
Introduction
- Qui est Dominic ?
- Qu'est-ce que l'analyse d'Answerbot de Zendesk ?
- Pourquoi est-il important d'analyser les performances d'Answerbot ?
Comprendre Answerbot
- Qu'est-ce qu'Answerbot ?
- Comment fonctionne Answerbot ?
- Quelles sont les conditions préalables pour que Answerbot fonctionne efficacement ?
Answerbot en action
- Comment Answerbot gère-t-il les tickets entrants ?
- Comment Answerbot suggère-t-il des solutions ?
- Comment Answerbot apprend-il des clients et des agents ?
Analyse des performances d'Answerbot
- Comment accéder aux rapports d'Answerbot dans Zendesk ?
- Quelles sont les mesures à prendre en compte pour évaluer les performances d'Answerbot ?
- Comment utiliser les rapports d'Answerbot pour améliorer ses performances ?
Utilisation d'Answerbot dans le chat
- Comment Answerbot fonctionne-t-il dans le chat ?
- Comment utiliser Answerbot en tandem avec un chatbot ?
- Quels sont les avantages d'utiliser Answerbot dans le chat ?
Amélioration des performances d'Answerbot
- Comment optimiser votre base de connaissances pour Answerbot ?
- Comment former Answerbot pour améliorer ses performances ?
- Quelles sont les meilleures pratiques pour utiliser Answerbot efficacement ?
Avantages et inconvénients d'Answerbot
- Quels sont les avantages d'utiliser Answerbot ?
- Quels sont les inconvénients d'utiliser Answerbot ?
- Answerbot convient-il à votre entreprise ?
Conclusion
- Que avons-nous appris sur Answerbot ?
- Comment pouvez-vous utiliser Answerbot pour améliorer l'expérience client ?
- Quelles sont les prochaines étapes pour utiliser Answerbot efficacement ?
📝 Introduction
Salut à tous, communauté de l'expérience client ! Je suis Dominic, et bienvenue dans une autre vidéo. Dans cet article, nous parlerons de l'analyse d'Answerbot de Zendesk et de la façon dont vous pouvez l'utiliser pour améliorer l'expérience client. En tant qu'enthousiaste de l'expérience client et revendeur de Zendesk, je suis ravi de partager mes connaissances avec vous et de vous aider à optimiser vos processus pour augmenter vos revenus et améliorer l'expérience client.
📝 Comprendre Answerbot
Qu'est-ce qu'Answerbot ?
Answerbot est un outil d'apprentissage automatique de Zendesk qui apprend à répondre aux tickets par lui-même. Il utilise une base de connaissances de questions fréquemment posées pour suggérer des solutions aux demandes des clients.
Comment fonctionne Answerbot ?
Lorsqu'un ticket arrive dans le système, Answerbot analyse la ligne d'objet et le corps du texte à la recherche de mots-clés spécifiques. Il associe ensuite ces mots-clés à la base de connaissances pour suggérer des solutions au client. Answerbot peut également apprendre du client et de l'agent pour améliorer ses performances au fil du temps.
Quelles sont les conditions préalables pour que Answerbot fonctionne efficacement ?
Pour utiliser Answerbot efficacement, vous devez disposer d'une base de connaissances de questions fréquemment posées et d'un système de gestion de contenu (CMS) comme le Guide de Zendesk. Vous devez également optimiser votre base de connaissances pour Answerbot et le former pour améliorer ses performances.
📝 Answerbot en action
Comment Answerbot gère-t-il les tickets entrants ?
Answerbot suggère trois articles en tant que solutions à la demande du client. Si le client trouve une solution utile, Answerbot marque le ticket comme résolu et le ferme. Si le client ne trouve pas de solution utile, Answerbot peut transférer le ticket à un agent pour une assistance supplémentaire.
Comment Answerbot suggère-t-il des solutions ?
Answerbot suggère des solutions en fonction de mots-clés spécifiques dans la ligne d'objet et le corps du texte. Il associe ces mots-clés à la base de connaissances pour suggérer des articles pertinents au client.
Comment Answerbot apprend-il des clients et des agents ?
Answerbot apprend des commentaires du client sur les solutions suggérées. Il apprend également des commentaires de l'agent sur les solutions suggérées et peut être formé pour améliorer ses performances au fil du temps.
📝 Analyse des performances d'Answerbot
Comment accéder aux rapports d'Answerbot dans Zendesk ?
Vous pouvez accéder aux rapports d'Answerbot dans la fonction Explore de Zendesk. Vous pouvez consulter des mesures telles que le nombre de tickets que Answerbot a détournés et le nombre de tickets qu'Answerbot a transférés à un agent.
Quelles sont les mesures à prendre en compte pour évaluer les performances d'Answerbot ?
Vous devez prendre en compte des mesures telles que le nombre de tickets que Answerbot a détournés, le nombre de tickets qu'Answerbot a transférés à un agent et le nombre d'utilisateurs engagés qui ont interagi avec Answerbot.
Comment utiliser les rapports d'Answerbot pour améliorer ses performances ?
Vous pouvez utiliser les rapports d'Answerbot pour identifier les domaines dans lesquels Answerbot peut être amélioré. Par exemple, si Answerbot détourne un grand nombre de tickets, vous devrez peut-être optimiser votre base de connaissances pour fournir des solutions plus pertinentes.
📝 Utilisation d'Answerbot dans le chat
Comment Answerbot fonctionne-t-il dans le chat ?
Answerbot fonctionne dans le chat en suggérant des solutions à la demande du client. Il peut également transférer le chat à un agent si le client a besoin d'une assistance supplémentaire.
Comment utiliser Answerbot en tandem avec un chatbot ?
Vous pouvez utiliser Answerbot en tandem avec un chatbot en intégrant Answerbot à la fonctionnalité du chatbot. Cela peut offrir une expérience client plus fluide et améliorer les performances du chatbot.
Quels sont les avantages d'utiliser Answerbot dans le chat ?
L'utilisation d'Answerbot dans le chat peut améliorer l'expérience client en fournissant des solutions rapides et pertinentes à la demande du client. Cela peut également réduire la charge de travail des agents du service client en détournant les tickets et en transférant les chats aux agents uniquement lorsque cela est nécessaire.
📝 Amélioration des performances d'Answerbot
Comment optimiser votre base de connaissances pour Answerbot ?
Vous pouvez optimiser votre base de connaissances pour Answerbot en catégorisant vos questions fréquemment posées et en utilisant des mots-clés spécifiques dans vos articles. Cela peut aider Answerbot à suggérer des solutions plus pertinentes à la demande du client.
Comment former Answerbot pour améliorer ses performances ?
Vous pouvez former Answerbot pour améliorer ses performances en fournissant des commentaires sur les solutions suggérées et en mettant à jour la base de connaissances avec de nouvelles informations.
