Salesforce Customer 360: Unir les équipes et les données pour des expériences client fluides
👋 Salut! Vous cherchez un moyen de connecter vos équipes et vos données pour offrir de grandes expériences client? Ne cherchez pas plus loin que Salesforce Customer 360. Dans cet article, nous plongerons dans ce qu'est Customer 360, comment cela fonctionne et ce que cela peut faire pour votre entreprise.
Table des matières
- Qu'est-ce que Salesforce Customer 360?
- L'importance des données dans le paysage commercial d'aujourd'hui
- Le problème avec les silos d'information
- Comment Salesforce Customer 360 brise les silos
- Les avantages d'une vue à 360 degrés des clients
- Que contient Salesforce Customer 360?
- Sales Cloud: Gérez chaque étape du parcours de vente
- Service Cloud: Offrez des expériences de service client personnalisées
- Marketing Cloud: Atteignez les audiences sur tous les points de contact
- Commerce Cloud: Simplifiez les processus et réduisez les coûts
- Analytique: Transformez les données en informations exploitables
- Des solutions sur mesure pour chaque industrie
- Plateforme de données client (CDP): Alimentant la prochaine génération de CRM
- Slack: Rassembler les équipes dans un seul espace de travail
- Doit-on utiliser tous les produits de Salesforce Customer 360?
- La magie de l'utilisation de plusieurs produits ensemble
- Comment Salesforce Customer 360 fonctionne au jour le jour
Qu'est-ce que Salesforce Customer 360?
Salesforce Customer 360 n'est pas un seul produit, mais plutôt l'ensemble du portefeuille de technologies et de services proposés par Salesforce. C'est la plateforme de gestion de la relation client classée numéro un qui aide les entreprises à unir leurs équipes avec une vue partagée de chaque client. Avec Customer 360, vos équipes disposent d'applications de premier ordre à partir desquelles travailler, et elles ont toutes les mêmes données client. C'est tout ce dont vous avez besoin pour offrir de grandes expériences.
L'importance des données dans le paysage commercial d'aujourd'hui
Nous savons tous que les données sont le carburant sur lequel les systèmes informatiques fonctionnent, et les entreprises d'aujourd'hui ont plus de données que jamais qui circulent dans leurs ordinateurs, y compris les données client. Cependant, la plupart du temps, toutes ces données sont stockées dans différents systèmes, même lorsqu'elles appartiennent toutes à la même entreprise. C'est comme si vous aviez votre équipe de vente ici utilisant une combinaison de leurs boîtes de réception plus des feuilles de calcul pour suivre leurs transactions, et puis voici votre équipe marketing jonglant avec quelques outils différents pour leurs campagnes, événements et marketing de contenu. Sans moyen facile de dire aux ventes quelles pistes sont prêtes pour une communication directe, c'est votre équipe de service qui répond aux clients sur un système complètement différent, donc ils ne peuvent pas facilement dire au marketing qui arrêter d'envoyer des e-mails parce qu'ils ont un ticket ouvert. Et puis voici votre équipe de direction, demandant à tout le monde de mettre à jour manuellement des feuilles de calcul pour qu'ils puissent regarder le tableau d'ensemble de l'entreprise. Au moment où les feuilles de calcul sont mises à jour, elles sont déjà obsolètes.
Le problème avec les silos d'information
Tous ces silos d'information rendent difficile pour les équipes de travailler ensemble et de fournir une expérience fluide et cohérente pour les clients. C'est comme le Far West là-bas, et cela peut être frustrant pour tout le monde impliqué.
Comment Salesforce Customer 360 brise les silos
C'est exactement là que Salesforce Customer 360 intervient. Il brise ces silos pour que vous puissiez connecter vos équipes et vos données. Lorsque les équipes peuvent facilement partager des informations, tout le monde obtient une vue plus complète des clients, une vue à 360 degrés. Votre équipe de vente sait qui a récemment visité votre site Web afin qu'elle puisse découvrir de meilleures pistes. Pendant ce temps, vos clients qui ont des questions peuvent trouver vos réponses plus rapidement sur vos portails d'auto-assistance de site Web et les chatbots donnent à vos clients avec des questions fréquemment posées ce qu'ils veulent en temps réel, tout en donnant à vos agents plus de temps pour garder les clients satisfaits. Votre département marketing sait quels clients ont des cas ouverts afin qu'ils ne contactent pas ce client avec des promotions alors qu'ils rencontrent des problèmes techniques. C'est toute votre entreprise, y compris les équipes marketing, ventes, commerce, service et informatique, quelle que soit la taille de l'entreprise ou l'industrie, toutes utilisant la même plateforme, partageant des données, mettant à jour des enregistrements et voyant cette vue complète de chaque client.
Les avantages d'une vue à 360 degrés des clients
Ce genre de vue à 360 degrés vous permet de fournir des expériences fluides et cohérentes. Et c'est ce que c'est lorsque Customer 360 est votre seule source de vérité pour toutes vos données client. C'est vraiment incroyable ce qui se passe lorsque toutes vos équipes disposent d'applications de premier ordre à partir desquelles travailler. Tout le monde est habilité à travailler de n'importe où et fournit toujours une expérience fluide et cohérente qui épate vos clients.
Que contient Salesforce Customer 360?
Salesforce Customer 360 est une suite complète de produits qui comprend Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Analytics et plus encore. Examinons de plus près chacun de ces produits et ce qu'ils peuvent faire pour votre entreprise.
Sales Cloud: Gérez chaque étape du parcours de vente
Sales Cloud est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui vous aide à gérer chaque étape du parcours de vente. Avec Sales Cloud, vous pouvez suivre les pistes, gérer les opportunités et conclure des transactions plus rapidement. Vous pouvez également automatiser vos processus de vente, afin que votre équipe puisse se concentrer sur la vente, pas sur les tâches administratives.
Service Cloud: Offrez des expériences de service client personnalisées
Service Cloud est une plateforme de service client qui vous aide à offrir des expériences de service client personnalisées. Avec Service Cloud, vous pouvez vous connecter avec les clients sur n'importe quel canal, y compris le téléphone, l'e-mail, le chat et les médias sociaux. Vous pouvez également automatiser vos processus de service, afin que votre équipe puisse se concentrer sur la résolution des problèmes des clients, pas sur les tâches administratives.
Marketing Cloud: Atteignez les audiences sur tous les points de contact
Marketing Cloud est une plateforme de marketing numérique qui vous aide à atteindre les audiences sur tous les points de contact, y compris l'e-mail, le mobile, les médias sociaux et la publicité numérique. Avec Marketing Cloud, vous pouvez créer des messages personnalisés qui résonnent avec vos clients.
