Table des matières :
1. Introduction
2. Qu'est-ce que Customer 360 ?
3. La puissance de Customer 360
4. Unification : rassembler les équipes
5. Intelligence artificielle de pointe et informations en temps réel
6. Placer le client au cœur de tout
7. Applications de classe mondiale pour une source unique de vérité
8. Solutions sectorielles pour une valeur ajoutée plus rapide
9. L'écosystème de réussite client
10. Maximiser le retour sur investissement avec Salesforce
11. Conclusion
**Customer 360 : Unifier l'expérience client avec Salesforce**
Dans le paysage commercial en constante évolution d'aujourd'hui, les entreprises cherchent constamment des moyens innovants de se connecter avec leurs clients. Salesforce, un fournisseur leader de solutions de gestion de la relation client (CRM), a introduit Customer 360, une suite complète de produits et services conçus pour révolutionner la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Dans cet article, nous explorerons la puissance de Customer 360 et comment il peut transformer l'expérience client de votre organisation.
**1. Introduction**
Customer 360 est la réponse de Salesforce à la nécessité croissante d'une approche unifiée de l'engagement client. Il rassemble différents départements au sein d'une entreprise, notamment le marketing, les ventes, le commerce, le service et l'informatique, pour créer une vue partagée unique des données clients. En exploitant la technologie d'intelligence artificielle de pointe et les informations en temps réel, Customer 360 permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de fournir des expériences personnalisées à chaque point de contact.
**2. Qu'est-ce que Customer 360 ?**
Customer 360 est l'ensemble du portefeuille de produits et services de Salesforce visant à aider les entreprises à se connecter avec leurs clients d'une manière totalement nouvelle. Il va au-delà des solutions CRM traditionnelles en fournissant une vue holistique des interactions et des préférences des clients. Avec Customer 360, les entreprises peuvent avoir une compréhension complète des besoins, des préférences et des comportements de leurs clients, leur permettant d'adapter leurs offres et leur communication en conséquence.
**3. La puissance de Customer 360**
La plus grande puissance de Customer 360 réside dans sa capacité à unifier les différentes équipes au sein d'une organisation. En rassemblant des départements tels que le marketing, les ventes, le commerce, le service et l'informatique, Customer 360 permet une collaboration transparente et un partage d'informations. Cette unification garantit que chaque équipe a accès aux mêmes données clients, éliminant les silos et permettant une approche plus holistique de l'engagement client.
**4. Unification : rassembler les équipes**
L'un des principaux avantages de Customer 360 est sa capacité à rassembler les équipes. En brisant les barrières départementales, Customer 360 favorise la collaboration et permet aux équipes de travailler vers un objectif commun - offrir des expériences client exceptionnelles. Avec une vue partagée unique des données clients, les équipes peuvent aligner leurs stratégies, rationaliser les processus et garantir une messagerie cohérente sur tous les points de contact.
**5. Intelligence artificielle de pointe et informations en temps réel**
Customer 360 exploite la technologie d'intelligence artificielle de pointe pour fournir aux entreprises des informations en temps réel sur le comportement et les préférences des clients. En analysant de vastes quantités de données, Customer 360 peut identifier des modèles, des tendances et des opportunités, permettant aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données. Ces informations permettent aux organisations de personnaliser leurs offres, d'anticiper les besoins des clients et de fournir des expériences exceptionnelles qui favorisent la fidélité et la satisfaction des clients.
**6. Placer le client au cœur de tout**
Au cœur de Customer 360 se trouve la conviction que placer le client au cœur de tout est la clé du succès. En comprenant les clients à un niveau plus profond, les entreprises peuvent adapter leurs produits, services et communication pour répondre à leurs besoins et préférences spécifiques. Customer 360 permet aux organisations de construire des relations significatives avec leurs clients, favorisant la fidélité et l'engagement.
**7. Applications de classe mondiale pour une source unique de vérité**
Customer 360 offre des applications de classe mondiale qui servent de source unique de vérité pour les données clients. Ces applications s'intègrent parfaitement aux systèmes existants et fournissent une vue unifiée des interactions, de l'historique des achats et des préférences des clients. Avec une source unique de vérité, les entreprises peuvent éliminer les divergences de données, améliorer l'exactitude des données et avoir une compréhension complète du parcours de chaque client.
**8. Solutions sectorielles pour une valeur ajoutée plus rapide**
Pour répondre aux besoins uniques des différentes industries, Customer 360 fournit des solutions spécifiques à chaque secteur. Ces solutions sont conçues pour répondre aux défis et aux exigences de secteurs spécifiques, permettant aux entreprises d'atteindre une valeur ajoutée plus rapidement. Que ce soit dans les soins de santé, la finance, le commerce de détail ou toute autre industrie, Customer 360 offre des solutions sur mesure qui produisent des résultats.
**9. L'écosystème de réussite client**
Customer 360 n'est pas seulement une suite de produits et de services ; c'est un écosystème de réussite client. Salesforce fournit une gamme de ressources, notamment la formation, le support et les forums communautaires, pour aider les entreprises à maximiser leur retour sur investissement avec Customer 360. L'écosystème de réussite client garantit que les organisations peuvent exploiter pleinement le potentiel de Customer 360 et atteindre leurs objectifs commerciaux.
**10. Maximiser le retour sur investissement avec Salesforce**
En adoptant Customer 360, les entreprises peuvent maximiser leur retour sur investissement (ROI) avec Salesforce. L'approche unifiée de l'engagement client, associée à la puissance de l'intelligence artificielle et des informations en temps réel, permet aux organisations de stimuler la croissance des revenus, d'améliorer la satisfaction des clients et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Customer 360 permet aux entreprises de créer de la magie client à chaque point de contact, offrant des expériences exceptionnelles qui les distinguent de la concurrence.
**11. Conclusion**
En conclusion, Customer 360 est un véritable game-changer pour les entreprises cherchant à transformer leur expérience client. En unifiant les équipes, en exploitant la technologie d'intelligence artificielle et en plaçant le client au cœur de tout, Customer 360 permet aux organisations de fournir des expériences personnalisées, transparentes et exceptionnelles. Avec des applications de classe mondiale, des solutions spécifiques à chaque secteur et un écosystème de réussite client, Customer 360 est la solution idéale pour les entreprises cherchant à se démarquer de la concurrence.
