📝 Table des matières
Introduction
- Qui est Jeff Sauer ?
- Qu'est-ce que Jeff Lytx ?
- Qu'est-ce que Help Scout ?
- Pourquoi Help Scout est-il important ?
Comment fonctionne Help Scout
- Centralisation des demandes de support
- Attribution des tickets et des tâches
- Développement de réponses enregistrées
- Ajout de tags aux demandes
- Développement de documentation et de FAQ
- Réception des évaluations des clients
Intégrations avec d'autres systèmes
- Intégration Slack
- Intégration des groupes Facebook
- Intégration WooCommerce
Avantages et inconvénients de Help Scout
- Avantages
- Inconvénients
Conclusion
- Pourquoi nous aimons Help Scout
- Comment essayer Help Scout
- Abonnez-vous à la chaîne YouTube de Jeff Lytx
📝 Article
Introduction
👋 Salut ! Je suis Jeff Sauer et je suis là pour vous présenter l'un des outils les plus importants que nous utilisons chez Jeff Lytx : Help Scout. Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu'est Help Scout, comment il fonctionne et pourquoi il est si important pour notre entreprise.
Qui est Jeff Sauer ?
Tout d'abord, laissez-moi me présenter. Je suis Jeff Sauer, le fondateur de Jeff Lytx. Je suis dans l'industrie du marketing numérique depuis plus de 20 ans et j'ai aidé des milliers d'entreprises à développer leur présence en ligne grâce à mes cours, mes consultations et mes interventions publiques.
Qu'est-ce que Jeff Lytx ?
Jeff Lytx est ma plateforme d'éducation en ligne où je propose des cours sur le marketing numérique, l'analyse et l'entrepreneuriat. Nous avons des milliers d'étudiants du monde entier et nous élargissons constamment notre offre pour aider les gens à atteindre leurs objectifs.
Qu'est-ce que Help Scout ?
Help Scout est un logiciel de helpdesk que nous utilisons pour répondre à toutes les questions que les gens ont sur nos cours en ligne, pour répondre aux e-mails qui arrivent et pour rester en contact avec nos clients alors que nous développons notre entreprise. C'est une plateforme centralisée où toutes les demandes de support arrivent et elle est conçue pour nous faciliter la gestion de ces demandes et pour répondre à nos clients de manière rapide.
Pourquoi Help Scout est-il important ?
Avant d'utiliser Help Scout, nous avions du mal à suivre le volume de demandes de support qui arrivaient. Nous utilisions une boîte de réception partagée et il était difficile de savoir qui répondait à quoi. Nous passions également beaucoup de temps à répondre aux mêmes questions encore et encore.
Mais depuis que nous avons commencé à utiliser Help Scout, tout a changé. Nous avons maintenant un point de conversation unique avec nos clients et nous pouvons gérer toutes les demandes de support en un seul endroit. Cela a réduit notre besoin de répondre aux demandes de support d'environ 90 % et cela a rendu notre vie cinq fois meilleure.
Comment fonctionne Help Scout
Maintenant que vous savez ce qu'est Help Scout et pourquoi il est important, plongeons dans son fonctionnement.
Centralisation des demandes de support
Tout e-mail envoyé à support@jefflytx.com est automatiquement transféré vers Help Scout, ou toute personne qui clique sur l'un des beacons d'aide sur nos sites web est également envoyée vers Help Scout. Cela signifie que toutes les demandes de support arrivent sur une plateforme centralisée et que n'importe qui dans notre équipe peut y répondre.
Attribution des tickets et des tâches
Une fois qu'une demande de support arrive, nous pouvons l'attribuer à un membre de l'équipe et ajouter des tâches qu'il peut suivre au besoin. Cela nous aide à rester organisés et garantit que rien ne tombe entre les mailles du filet.
Développement de réponses enregistrées
Nous pouvons également développer des réponses enregistrées que nous pouvons utiliser pour répondre aux questions courantes sans avoir à taper la même réponse encore et encore. Cela nous fait gagner beaucoup de temps et garantit que nos réponses sont cohérentes.
Ajout de tags aux demandes
Nous pouvons ajouter des tags à chaque demande de support pour les suivre et les retrouver facilement plus tard. Cela est particulièrement utile lorsque nous avons beaucoup de demandes de support qui arrivent et que nous devons prioriser celles auxquelles répondre en premier.
Développement de documentation et de FAQ
Nous pouvons développer de la documentation et des questions fréquemment posées (FAQ) que nous pouvons utiliser comme nos documents de support pour tous nos différents sites web. Cela nous aide à répondre rapidement aux questions courantes et garantit que nos clients disposent des informations dont ils ont besoin pour réussir.
Réception des évaluations des clients
Nous recevons même des évaluations de nos clients, ce qui nous aide à comprendre comment nous nous en sortons et où nous pouvons nous améliorer. Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-dessous, nous avons un score de satisfaction client assez solide.
Intégrations avec d'autres systèmes
L'une des choses que nous aimons chez Help Scout, c'est qu'il s'intègre avec d'autres systèmes, ce qui le rend encore plus puissant.
Intégration Slack
Help Scout s'intègre avec Slack, donc chaque fois qu'un nouveau message arrive, il va dans notre canal Slack et toute notre équipe peut le voir. Cela nous permet de rester au top des demandes de support et de leur répondre rapidement.
Intégration des groupes Facebook
Help Scout s'intègre également avec les groupes Facebook, ce qui est l'une de nos grandes frustrations. Nous avons beaucoup de personnes qui postent sur nos groupes Facebook et pourtant nous ne remarquons pas quand ces commentaires sont là. Avec Help Scout, nous pouvons nous intégrer à nos groupes et les envoyer directement dans Help Scout, donc nous savons quand quelqu'un pose une question et nous pouvons y répondre.
Intégration WooCommerce
Help Scout s'intègre avec WooCommerce, qui est la plateforme de commerce électronique que nous utilisons pour nos cours en ligne. Cela signifie que nous pouvons récupérer les données des clients, donc chaque fois que quelqu'un achète un cours, ces informations sont affichées à côté de leur nom chaque fois qu'ils remplissent une demande de support. Cela nous permet de comprendre facilement qui sont nos clients et de leur répondre en conséquence.
Avantages et inconvénients de Help Scout
Comme pour tout outil, il y a des avantages et des inconvénients à utiliser Help Scout. Voici quelques-uns que nous avons expérimentés :
Avantages
- Centralise les demandes de support
- Réduit le besoin de répondre aux demandes de support d'environ 90 %
- Facilite la gestion des demandes de support et la réponse aux clients de manière rapide
- S'intègre avec d'autres systèmes, ce qui le rend encore plus puissant
Inconvénients
- Peut être coûteux
