Table des matières :
1. Introduction
2. Configuration d'un Beacon
3. Choix de fonctionnalités
4. Personnalisation du Beacon
5. Adaptation du Beacon pour les sites Web
6. Options de conception
7. Activation du chat et du formulaire de contact
8. Fonctionnalités supplémentaires
9. Installation
10. Conclusion
**Configuration d'un Beacon pour Help Scout**
Vous cherchez à améliorer votre système de support client ? La configuration d'un beacon dans Help Scout peut changer la donne. Dans cet article, nous vous guiderons à travers le processus de création et de personnalisation d'un beacon, vous permettant de fournir un support efficace et efficace à vos clients. Alors, plongeons-nous et explorons les étapes impliquées dans la configuration d'un beacon dans Help Scout.
**1. Introduction**
Avant de plonger dans les détails techniques, comprenons ce qu'est un beacon et comment il peut bénéficier à votre support client. Un beacon est une fonctionnalité dans Help Scout qui vous permet d'intégrer un chatbot sur votre site Web, permettant aux clients de demander de l'aide et de trouver facilement des informations pertinentes. En configurant un beacon, vous pouvez rationaliser votre processus de support et offrir une expérience transparente à vos clients.
**2. Configuration d'un Beacon**
Pour commencer, accédez à la section "Gérer" dans Help Scout et sélectionnez "Beacons". Cela vous amènera à la page de gestion des beacons. Ici, vous pouvez créer un nouveau beacon en cliquant sur le bouton "Créer un Beacon". Donnez un nom à votre beacon, tel que "Beacon de support client", pour identifier facilement son objectif.
**3. Choix de fonctionnalités**
Une fois que vous avez nommé votre beacon, il est temps de choisir les fonctionnalités qu'il offrira. Help Scout propose différentes options, notamment la recherche de documents, l'accès à la base de connaissances et l'intégration de la boîte aux lettres. Vous pouvez sélectionner les fonctionnalités spécifiques qui correspondent à vos besoins de support. Cela permet à vos clients de rechercher des documents pertinents et d'accéder à la base de connaissances, en veillant à ce qu'ils trouvent les informations dont ils ont besoin.
**4. Personnalisation du Beacon**
En plus de la fonctionnalité, vous pouvez également personnaliser l'apparence de votre beacon. Help Scout offre une gamme d'options de conception, vous permettant d'adapter l'apparence et la convivialité du beacon à votre marque. Du choix du schéma de couleurs à la décision de la mise en page, vous avez la flexibilité de créer un beacon visuellement attrayant et convivial.
**5. Adaptation du Beacon pour les sites Web**
Maintenant que vous avez configuré votre beacon, il est temps de le rendre visible sur votre site Web. Help Scout propose des options pour contrôler où et comment le beacon apparaît. Vous pouvez choisir de l'afficher sous forme de chatbot, de formulaire de demande ou de kiosque de libre-service. Selon vos préférences, vous pouvez activer ou désactiver certains modes pour répondre à votre stratégie de support client.
**6. Options de conception**
En ce qui concerne la conception, Help Scout offre divers choix pour faire ressortir votre beacon. Vous pouvez sélectionner différents icônes, décider de la position (gauche ou droite) et même personnaliser le texte affiché sur le beacon. En créant soigneusement la conception, vous pouvez vous assurer que vos clients reconnaissent facilement et interagissent avec le beacon.
**7. Activation du chat et du formulaire de contact**
En plus de la fonctionnalité principale du beacon, Help Scout vous permet d'activer le chat et les formulaires de contact. En activant ces fonctionnalités, vous pouvez fournir une assistance en temps réel à vos clients. Que ce soit par une interface de chat ou un formulaire de contact, vous pouvez interagir avec les clients et répondre rapidement à leurs questions.
**8. Fonctionnalités supplémentaires**
Help Scout propose des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer votre système de support. Vous pouvez activer la possibilité de poser différentes questions sur le formulaire de contact, activer la messagerie pour le chat d'équipe et même personnaliser les paramètres de langue. Ces fonctionnalités offrent de la flexibilité et vous permettent d'adapter l'expérience de support selon vos besoins spécifiques.
**9. Installation**
Une fois que vous avez configuré votre beacon et personnalisé ses paramètres, Help Scout vous fournit un extrait de code HTML. Ce code doit être intégré à votre site Web par votre développeur Web. Le processus d'installation est simple et une fois terminé, le beacon apparaîtra sur votre site Web, prêt à aider vos clients.
**10. Conclusion**
En conclusion, la configuration d'un beacon dans Help Scout peut révolutionner votre processus de support client. En suivant les étapes décrites dans cet article, vous pouvez créer un beacon personnalisé qui correspond à votre marque et offre une expérience de support transparente. Alors, pourquoi attendre ? Commencez à configurer votre beacon dès aujourd'hui et élevez votre support client à de nouveaux sommets.
**Points forts :**
- Rationalisez votre support client avec la fonctionnalité de beacon de Help Scout.
- Personnalisez l'apparence et la fonctionnalité de votre beacon.
- Interagissez avec les clients via le chat et les formulaires de contact.
- Adaptez l'expérience de support pour répondre à vos besoins spécifiques.
- Intégrez le beacon sur votre site Web pour un accès facile.
**FAQ :**
Q : Puis-je personnaliser la conception du beacon ?
R : Oui, Help Scout propose différentes options de conception pour correspondre à l'esthétique de votre marque.
Q : Puis-je activer la fonctionnalité de chat avec le beacon ?
R : Absolument ! Help Scout vous permet d'activer le chat et d'interagir avec les clients en temps réel.
Q : Comment installer le beacon sur mon site Web ?
R : Help Scout fournit un extrait de code HTML qui doit être intégré à votre site Web par votre développeur Web.
Q : Puis-je poser différentes questions sur le formulaire de contact ?
R : Oui, Help Scout vous permet de personnaliser les questions sur le formulaire de contact pour recueillir des informations spécifiques auprès des clients.
Q : Le beacon est-il disponible dans plusieurs langues ?
R : Oui, vous pouvez personnaliser les paramètres de langue du beacon pour répondre à votre public cible.
Ressources :
- [Produit de chatbot IA](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)
