**Transcription de la démonstration d'intégration Shopify Help Scout**
**Alison:** Bienvenue à tous à la démonstration d'intégration Shopify Help Scout. Je suis Alison, responsable marketing produit chez Help Scout, et je suis ici aujourd'hui avec Peter, notre directeur de la gestion de produit, pour vous parler de notre nouvelle et améliorée intégration Shopify.
Nous sommes vraiment enthousiastes à propos de cette intégration car nous savons que nos clients adorent utiliser Help Scout pour offrir un excellent service client, et nous savons que les marchands Shopify ont besoin d'un moyen de gérer leur service client et leurs conversations de vente au même endroit.
Avec notre nouvelle intégration Shopify, vous pouvez maintenant le faire. Vous pouvez voir toutes vos commandes Shopify dans Help Scout, y compris des données détaillées sur l'exécution et l'expédition. Vous pouvez également rembourser et annuler des commandes, et réapprovisionner des articles directement depuis Help Scout.
Nous allons vous guider à travers toutes ces fonctionnalités aujourd'hui, ainsi que nos nouvelles intégrations de médias sociaux et fonctionnalités d'IA. Nous répondrons également à toutes les questions que vous avez sur l'intégration.
Alors sans plus tarder, commençons.
**Peter:** Merci, Alison. Comme Alison l'a mentionné, nous sommes vraiment enthousiastes à propos de notre nouvelle intégration Shopify. Nous pensons que c'est le meilleur moyen pour les marchands Shopify d'offrir un excellent service client.
Avec notre intégration, vous pouvez maintenant :
* Voir toutes vos commandes Shopify dans Help Scout, y compris des données détaillées sur l'exécution et l'expédition
* Rembourser et annuler des commandes, et réapprovisionner des articles directement depuis Help Scout
* Connectez vos comptes Instagram et Facebook Messenger à Help Scout afin que vous puissiez gérer les conversations de ces canaux en un seul endroit
* Utilisez nos fonctionnalités d'IA pour vous aider à améliorer votre productivité et à booster votre équipe de support
Nous sommes convaincus que notre nouvelle intégration Shopify vous aidera à offrir un meilleur service client et à développer votre entreprise.
**Alison:** Alors examinons de plus près certaines de ces fonctionnalités.
**Détails de la commande**
L'une des choses qui nous enthousiasment le plus avec notre nouvelle intégration Shopify est la possibilité de voir des informations détaillées sur les commandes dans Help Scout. Cela inclut des informations telles que le statut de la commande, le statut d'exécution, les détails d'expédition, et plus encore.
Ces informations peuvent être vraiment utiles lorsque vous essayez de résoudre un problème de service client. Par exemple, si un client a des difficultés à suivre sa commande, vous pouvez rapidement vérifier le statut de la commande et les détails d'expédition pour lui fournir une mise à jour.
Vous pouvez également utiliser ces informations pour vous aider à identifier et à résoudre les problèmes potentiels avec votre processus d'exécution. Par exemple, si vous constatez que de nombreuses commandes sont expédiées en retard, vous pouvez enquêter sur le problème et prendre des mesures pour améliorer votre processus d'exécution.
**Remboursements et annulations**
Une autre excellente fonctionnalité de notre nouvelle intégration Shopify est la possibilité de rembourser et d'annuler des commandes, et de réapprovisionner des articles directement depuis Help Scout. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps et de tracas, surtout si vous traitez avec beaucoup de commandes.
Pour rembourser ou annuler une commande, il suffit d'ouvrir la commande dans Help Scout et de cliquer sur le bouton "Rembourser" ou "Annuler". Vous pouvez également réapprovisionner des articles directement depuis Help Scout.
**Intégrations de médias sociaux**
Nous avons également ajouté la possibilité de connecter vos comptes Instagram et Facebook Messenger à Help Scout. Cela signifie que vous pouvez maintenant gérer les conversations de ces canaux en un seul endroit.
Cela peut être vraiment utile si vous utilisez Instagram ou Facebook Messenger pour communiquer avec vos clients. Vous pouvez maintenant suivre toutes vos conversations en un seul endroit, et vous pouvez facilement répondre aux clients depuis votre boîte de réception Help Scout.
**Fonctionnalités d'IA**
Enfin, nous avons ajouté quelques nouvelles fonctionnalités d'IA à Help Scout qui peuvent vous aider à améliorer votre productivité et à booster votre équipe de support.
Ces fonctionnalités comprennent :
* AI Summarize : Cette fonctionnalité résume automatiquement de longs fils de conversations, afin que vous puissiez rapidement vous mettre à jour sur une conversation.
* AI Assist : Cette fonctionnalité vous aide à améliorer la grammaire et le ton de vos réponses, et elle peut également traduire vos réponses dans plus d'une douzaine de langues.
Nous sommes vraiment enthousiastes à propos de ces nouvelles fonctionnalités d'IA, et nous pensons qu'elles peuvent vous aider à offrir un meilleur service client et à développer votre entreprise.
**Q&R**
Nous avons quelques minutes pour les questions.
**Question:** Y a-t-il des modèles de contrat pour les politiques spécifiquement en gros qui sont disponibles ?
**Alison:** À ma connaissance, ce serait plutôt ce que nous appellerions une réponse enregistrée. Donc si vous les avez rédigés vous-même, vous pouvez les enregistrer dans votre compte Help Scout et vous pouvez très rapidement les ajouter à une réponse par e-mail.
**Question:** Pourquoi pourrais-je ne pas voir les outils d'IA même si j'utilise la nouvelle boîte de réception ?
**Alison:** Ces fonctionnalités d'IA sont disponibles sur notre plan plus, donc si ce n'est pas quelque chose que vous utilisez déjà, vous devez passer à notre plan plus pour obtenir ces fonctionnalités.
