📚 Table des matières
1. Introduction
2. Qu'est-ce que Zendesk Guide ?
3. Expérience utilisateur
4. Création d'articles
5. Organisation du contenu
6. Personnalisation des thèmes
7. Autorisations et paramètres
8. Avantages et inconvénients
9. Points forts
10. FAQ
Introduction
À l'ère numérique d'aujourd'hui, offrir un excellent service client est essentiel pour toute entreprise. Une façon de le faire est d'avoir un site web de centre d'aide où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions sans avoir à contacter le support. Zendesk Guide est une plateforme de centre d'aide populaire qui permet aux entreprises de créer et d'organiser du contenu pour leurs clients. Dans cet article, nous explorerons les fonctionnalités de Zendesk Guide et comment cela peut bénéficier à votre entreprise.
Qu'est-ce que Zendesk Guide ?
Zendesk Guide est une plateforme de centre d'aide qui permet aux entreprises de créer et d'organiser du contenu pour leurs clients. Il offre une interface conviviale pour que les clients puissent trouver des réponses à leurs questions sans avoir à contacter le support. Zendesk Guide propose une gamme de fonctionnalités, notamment la création d'articles, l'organisation de contenu, la personnalisation et la gestion des autorisations.
Expérience utilisateur
L'expérience utilisateur de Zendesk Guide est conçue pour être simple et intuitive. Les clients peuvent accéder au centre d'aide en visitant l'URL du domaine/hc de l'entreprise. Ils peuvent ensuite sélectionner leur langue et voir des informations de base sur l'entreprise, y compris le logo et la bannière. Les clients peuvent rechercher des articles en tapant leur question ou en naviguant dans les catégories et les sections. Ils peuvent également ouvrir un ticket de support ou se connecter pour voir leurs tickets.
Création d'articles
La création d'articles dans Zendesk Guide est facile et simple. Les entreprises peuvent utiliser l'éditeur WYSIWYG pour créer des articles avec du texte, des images, des liens et du code de base. Ils peuvent également spécifier qui peut gérer les articles et qui peut les voir. Les articles peuvent être publiés ou non publiés, et les entreprises peuvent les promouvoir en haut de leur page d'accueil ou de leur section.
Organisation du contenu
L'organisation du contenu dans Zendesk Guide est essentielle pour offrir une expérience utilisateur transparente. Les entreprises peuvent créer des catégories et des sections pour organiser leurs articles. Les catégories sont le niveau le plus élevé d'organisation, tandis que les sections sont des sous-parties des catégories. Les entreprises peuvent attribuer des articles à des sections et des catégories, ce qui facilite la recherche d'informations pour les clients.
Personnalisation des thèmes
La personnalisation des thèmes dans Zendesk Guide permet aux entreprises de créer un look unique pour leur centre d'aide. Ils peuvent changer les couleurs, les polices, les bannières et d'autres éléments de conception pour correspondre à leur marque. Les entreprises peuvent également acheter des thèmes sur le marché ou créer les leurs avec l'aide d'un développeur.
Autorisations et paramètres
Les autorisations et les paramètres dans Zendesk Guide permettent aux entreprises de contrôler qui peut voir et gérer leur contenu. Ils peuvent spécifier quels agents ou administrateurs peuvent créer des articles et quels clients peuvent les voir. Les entreprises peuvent également activer ou désactiver des fonctionnalités telles que les commentaires, les votes et les profils d'utilisateurs.
Avantages et inconvénients
Avantages :
- Interface facile à utiliser et intuitive
- Thèmes et branding personnalisables
- Contenu organisé pour une expérience utilisateur transparente
- Réduit le nombre de tickets de support
- Fournit des informations précieuses aux clients
Inconvénients :
- Peut être coûteux pour les grandes entreprises
- Options de personnalisation limitées pour la version lite
- Nécessite une certaine connaissance technique pour une personnalisation avancée
Points forts
- Zendesk Guide est une plateforme de centre d'aide qui permet aux entreprises de créer et d'organiser du contenu pour leurs clients.
- Il offre une interface conviviale pour que les clients puissent trouver des réponses à leurs questions sans avoir à contacter le support.
- Les entreprises peuvent créer des articles, organiser du contenu, personnaliser des thèmes et gérer des autorisations et des paramètres.
- Zendesk Guide réduit le nombre de tickets de support et fournit des informations précieuses aux clients.
FAQ
Q: Qu'est-ce que Zendesk Guide ?
R: Zendesk Guide est une plateforme de centre d'aide qui permet aux entreprises de créer et d'organiser du contenu pour leurs clients.
Q: Comment Zendesk Guide bénéficie-t-il aux entreprises ?
R: Zendesk Guide réduit le nombre de tickets de support et fournit des informations précieuses aux clients.
Q: Les entreprises peuvent-elles personnaliser l'apparence de leur centre d'aide ?
R: Oui, les entreprises peuvent personnaliser des thèmes et le branding dans Zendesk Guide.
Q: Zendesk Guide est-il cher ?
R: Le coût de Zendesk Guide dépend du plan et de la taille de l'entreprise.
Q: Les entreprises peuvent-elles contrôler qui peut voir et gérer leur contenu dans Zendesk Guide ?
R: Oui, les entreprises peuvent gérer des autorisations et des paramètres dans Zendesk Guide.
